現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支助服務(wù)管理問(wèn)題與對(duì)策研究——以?xún)?nèi)蒙古廣播電視大學(xué)為例.pdf

1、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型教育形式，是構(gòu)筑知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下終身學(xué)習(xí)體系的主要手段。在時(shí)代的要求下，人們希望通過(guò)調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)去適應(yīng)崗位和時(shí)代的需求，不斷用新的知識(shí)和技術(shù)武裝自己，使個(gè)體的發(fā)展與時(shí)代同步。為了滿(mǎn)足人們的學(xué)習(xí)需求，我國(guó)不斷提升對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的重視程度與建設(shè)力度。電大作為實(shí)施現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的主要機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)的課程教學(xué)和滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者各項(xiàng)需求的重要任務(wù)。其中，在學(xué)習(xí)支助服務(wù)這一重要環(huán)節(jié)上

2、，中央電大及各省市電大從各個(gè)角度對(duì)其進(jìn)行研究，并且在技術(shù)手段和管理方式上不斷探索，希望通過(guò)提高服務(wù)的水平與質(zhì)量，提升學(xué)習(xí)者的滿(mǎn)意度。
　　 國(guó)內(nèi)外關(guān)于學(xué)生支助服務(wù)的研究角度較多，但主要是從概念、內(nèi)容及系統(tǒng)的建設(shè)等方面進(jìn)行論述，從管理的角度進(jìn)行綜合性論述的較少，而這正是本文的立意所在。本文在深入研究關(guān)于學(xué)習(xí)支助服務(wù)各方面研究成果的基礎(chǔ)上，參考教育管理研究和服務(wù)管理研究的思路與方法，對(duì)內(nèi)蒙古廣播電視大學(xué)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者進(jìn)行了學(xué)習(xí)特點(diǎn)和學(xué)

3、習(xí)困難的問(wèn)卷調(diào)查，在調(diào)查的基礎(chǔ)上，找到學(xué)習(xí)支助服務(wù)管理方面存在的問(wèn)題，并運(yùn)用了學(xué)習(xí)支助服務(wù)差距模型對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的原因進(jìn)行分析，最后在全面質(zhì)量管理思想的總指導(dǎo)下，提出解決學(xué)習(xí)支助服務(wù)管理問(wèn)題的對(duì)策。本文從學(xué)習(xí)者的角度出發(fā)，對(duì)學(xué)生支助服務(wù)管理進(jìn)行研究，希望通過(guò)管理問(wèn)題和管理對(duì)策的提出，解決禁錮學(xué)習(xí)支助服務(wù)質(zhì)量提升的思想和做法，真正做到滿(mǎn)足并且超越學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求。
　　 本文通過(guò)對(duì)內(nèi)蒙古廣播電視大學(xué)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)習(xí)特點(diǎn)和學(xué)習(xí)困難的

4、問(wèn)卷調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)者通常為需要面對(duì)工作與家庭壓力的在職成人，提高自身價(jià)值這樣的內(nèi)在動(dòng)機(jī)是致使他們參加遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)最主要的原因。在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中，經(jīng)常感到學(xué)習(xí)時(shí)間不充足是學(xué)習(xí)者面臨的最大困難，而個(gè)人問(wèn)題因素是導(dǎo)致各類(lèi)學(xué)習(xí)困難產(chǎn)生的最主要原因。進(jìn)而推知，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)在對(duì)學(xué)習(xí)支助服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行管理的過(guò)程中，存在缺乏科學(xué)管理理論的指導(dǎo)、個(gè)性化管理制度尚未建立、人員支助服務(wù)管理理力度不夠、監(jiān)控力度不大、評(píng)估工作重視程度不夠的問(wèn)題。利用學(xué)習(xí)支助服務(wù)差距模型

5、分析可知，管理者沒(méi)有深刻理解服務(wù)的特性、對(duì)學(xué)習(xí)者的需求調(diào)查不夠重視、服務(wù)工作總計(jì)劃環(huán)節(jié)缺失、對(duì)過(guò)程管理的領(lǐng)導(dǎo)與控制不到位、夸大宣傳、機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門(mén)的溝通機(jī)制不健全等都是問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因。根據(jù)問(wèn)題及其原因，可以從一下幾個(gè)方面滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者需求并提升學(xué)習(xí)支助服務(wù)質(zhì)量。引入并學(xué)勻新型管理理論和方法；對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，實(shí)施個(gè)性化的服務(wù)管理；加強(qiáng)對(duì)服務(wù)支助人員的招聘與培訓(xùn)工作；建立基于知識(shí)管理的學(xué)習(xí)平臺(tái)；加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)支助服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估的過(guò)程管理；