我國(guó)電視觀眾關(guān)系管理研究.pdf

1、傳媒業(yè)是當(dāng)今世界上最具發(fā)展?jié)摿σ彩歉?jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)之一，尤其是電視產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化，數(shù)字媒體的出現(xiàn)更增加了競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)，電視產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作也是保證新聞自由的條件之一，電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展既要符合一定社會(huì)體制和政策下的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，又要維護(hù)自身的利潤(rùn)空間，如何在這一高利潤(rùn)又充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)里開(kāi)拓一片穩(wěn)健又創(chuàng)意無(wú)窮的藍(lán)海，是每一個(gè)傳媒人在不斷思索和追尋的問(wèn)題，既要維持傳統(tǒng)的利潤(rùn)增長(zhǎng)戰(zhàn)略：差異化和低成本的紅海中繼續(xù)穩(wěn)固，又要突破原有無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，創(chuàng)造新的雙贏的競(jìng)爭(zhēng)

2、模式，即創(chuàng)造新的受眾需求，而不是被動(dòng)開(kāi)發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)需求，定位信息的消費(fèi)方式和需求價(jià)值鏈的開(kāi)發(fā)，本文就是基于當(dāng)代傳媒業(yè)尤其是電視業(yè)出現(xiàn)的新趨勢(shì)：受眾消費(fèi)由被動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)個(gè)性化，多樣化，理性化消費(fèi)，傳媒業(yè)急需創(chuàng)建一種新的客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略來(lái)主動(dòng)適應(yīng)并利用這種變化，創(chuàng)造新的利潤(rùn)和企業(yè)成長(zhǎng)的空間，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）就是企業(yè)基于此開(kāi)創(chuàng)的新的戰(zhàn)略思維，傳媒業(yè)的發(fā)展與受眾需求有著緊密天然的聯(lián)系，所以將CRM的藍(lán)海運(yùn)用在傳媒業(yè)發(fā)展的新的契機(jī)點(diǎn)上將成為新