面向體驗經(jīng)濟的中國移動12580業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、借鑒互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的發(fā)展經(jīng)驗，利用網(wǎng)絡和用戶資源優(yōu)勢，國內(nèi)外運營商紛紛涉足語音搜索服務市場，處于戰(zhàn)略轉型期的中國移動也推出了12580綜合信息門戶。經(jīng)過一年多時間的運營，中國移動12580業(yè)務取得了一定的發(fā)展，但仍未形成差異化的特色，與競爭對手的產(chǎn)品同質化現(xiàn)象嚴重。面對多樣化的公眾客戶需求和日益激烈的市場競爭，中國移動應如何深度運營12580綜合信息門戶成為一個重要的課題。對此課題進行深入研究，具有很強的現(xiàn)實意義。 隨著人們社會

2、收入水平的提高和需求層次的提升，體驗經(jīng)濟成為繼商品經(jīng)濟、服務經(jīng)濟之后的一種新經(jīng)濟形態(tài)。通信行業(yè)作為一種服務行業(yè)，正在進入體驗經(jīng)濟時代。良好的用戶體驗將成為電信運營商未來的核心競爭力之一。 本文采用文獻研究、實證研究、標桿分析等方法，在歸納分析中國移動12580業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀、競爭環(huán)境的基礎上，將體驗經(jīng)濟的理念引入12580業(yè)務的發(fā)展研究，運用用戶體驗管理思想，結合經(jīng)濟學、管理學、市場營銷學、企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論知識，借鑒國內(nèi)外相關企