中國移動ict業(yè)務(wù)模式戰(zhàn)略發(fā)展思考

1、中國移動中國移動ICT業(yè)務(wù)模式戰(zhàn)略發(fā)展思考業(yè)務(wù)模式戰(zhàn)略發(fā)展思考來源：《卓望》雜志2010060416:59:30[1242閱讀0評論]分享到139說客內(nèi)容摘要：從產(chǎn)品到渠道，從支撐到合作，集客業(yè)務(wù)需多管齊下——訪中國移動江蘇公司集團客戶部總經(jīng)理助理戴銀橋先生戴總剛剛病愈出院就熱情地接受了我的采訪：他談到中國移動向ICT進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就是下一片藍海市場，是未來重要的新的利潤增長點。ICT業(yè)務(wù)給我們帶來的最大好處就是既保有了用戶又拓展了中國移

2、動全業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)給我們帶來的最大好處就是既保有了用戶又拓展了中國移動全業(yè)務(wù)市場；從運營商的發(fā)展來看，一定要走一條新路子，不能只做純粹的通道運營市場；從運營商的發(fā)展來看，一定要走一條新路子，不能只做純粹的通道運營商，還要將通道智能化，并進一步向新的行業(yè)進行轉(zhuǎn)換，即新的轉(zhuǎn)型。中國移商，還要將通道智能化，并進一步向新的行業(yè)進行轉(zhuǎn)換，即新的轉(zhuǎn)型。中國移動要實行新的轉(zhuǎn)型，這是一個非常長遠的目標。動要實行新的轉(zhuǎn)型，這是一個非常長遠的目標?！蹲客罚ㄒ韵?/p>

3、簡稱卓）：您能否為我們介紹下中國移動《卓望》（以下簡稱卓）：您能否為我們介紹下中國移動ICT業(yè)務(wù)誕生的業(yè)務(wù)誕生的背景及相關(guān)信息？背景及相關(guān)信息？《戴銀橋》（以下簡稱戴）：《戴銀橋》（以下簡稱戴）：我們從市場競爭談起，我認為在競爭時代，整個市場體系應(yīng)該只有一個市場，我們把市場區(qū)分為集團、個人和家庭，完全是為了進行專業(yè)化的分析和研究，從而建立一套整體的市場策略。目前最重要的問題是市場競爭的白熱化，導(dǎo)致重復(fù)投資現(xiàn)象非常嚴重。比如中國電信的固定

4、電話網(wǎng)和有線寬帶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)是非常完善非常豐富了，但為了全業(yè)務(wù)的整體競爭，在獲得無線業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后在無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上仍要投入大量的資源，目的是為了要進入到競爭對手的市場以緩解利潤考核壓力。這是三大運營商都面臨的問題，也是個全國性的問題，這種發(fā)展模式勢必造成惡性競爭和資源的大量浪費，所以值得工信部和整個管理界去思考。我們再來談下業(yè)務(wù)捆綁。在集團客戶市場實行固話和專線捆綁，如某客戶有100部固定電話，如果每部電話每月消費都在50元以上則我

5、送你100臺移動電話，并且每個月話費可以減免30元。在家庭市場實行固話和寬帶的捆綁，如用戶每年消費1500元，就可以免去家庭固話的月租費用，并再贈送一部CDMA手機，且每個月減免30元費用。利用這種交叉補貼的方式既可以實現(xiàn)對現(xiàn)有客戶的捆綁，同時又可以大力快速地發(fā)展新用戶。中國電信就是依靠這種陽光”工程需要實現(xiàn)移動辦公，這就需要政府的辦公業(yè)務(wù)流程跟工作人員的手機進行耦合，實現(xiàn)對政府用戶的長期保有和深度捆綁。通過大力拓展“權(quán)力陽光”ICT項

6、目，這樣我們過去數(shù)十年沒法建的城域網(wǎng)全部鋪設(shè)完成，而且是政府主動要求我們鋪設(shè)。中國移動大力拓展ICT業(yè)務(wù)的最重要的目的是進行用戶的保有，這是一個非常重要的手段。雖然用戶保有還可以通過綜合V網(wǎng)的建設(shè)，但是絕沒有信息化的合作和ICT的合作來得更加深刻和牢固。因為進行信息化的融合之后可以由一個項目的合作轉(zhuǎn)化成為一攬子項目的合作計劃，在雙方之間形成緊密聯(lián)系的紐帶，誰也甩不掉誰。比如我們現(xiàn)在和中國人壽保險合作，從桌面電話到人壽定損等信息化合作全部

7、是一攬子解決，全省的電路也全部是一攬子解決。實踐證明，我們通過一些ICT的業(yè)務(wù)合作，不僅深入地滿足了客戶需求，實現(xiàn)了對用戶的長期有效保有，還拓展了我們的專線業(yè)務(wù)，把我們原來費了很大勁都沒法鋪設(shè)的光纖寬帶都全部鋪設(shè)下去。另外，ICT項目在深度滿足客戶需求的同時，可以與客戶建立長久的業(yè)務(wù)往來，維持更穩(wěn)定的客戶關(guān)系結(jié)構(gòu)，形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在這個背景下，我們說ICT業(yè)務(wù)是我們下一步要重點發(fā)展的業(yè)務(wù)?！蹲俊罚骸蹲俊罚篒CT模式在其他運營商

8、中的發(fā)展情況如何？模式在其他運營商中的發(fā)展情況如何？《戴》：《戴》：我們在明確了發(fā)展ICT的重要意義之后，曾經(jīng)對一些國內(nèi)外運營商的發(fā)展歷程進行了專門的研究。國外運營商最典型的案例就是英國電信BT和德國電信DT，英國電信組建了英國電信全球服務(wù)部（BTGlobalServices）專門從事ICT業(yè)務(wù)，它的發(fā)展之路是以提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為核心，通過網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向IT服務(wù)，并滲入IT外包服務(wù)；通過IT外包服務(wù)把通訊類的技術(shù)融合到IT行業(yè)當(dāng)中，為