賽事服務(wù)產(chǎn)品的特征及質(zhì)量控制——以職業(yè)體育聯(lián)盟為例.pdf

1、賽事服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)以及質(zhì)量控制是職體聯(lián)盟運(yùn)營(yíng)的核心問題,對(duì)這一問題的研究,將對(duì)維護(hù)職體聯(lián)盟的生存和發(fā)展、提高其競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的作用和意義。
　　 本文采用文獻(xiàn)分析法、演繹推理法、訪談法、比較分析法以及定性和定量相結(jié)合的方法,以美國(guó)和英國(guó)的職體聯(lián)盟作為研究對(duì)象,以服務(wù)產(chǎn)品理論為基礎(chǔ),對(duì)職業(yè)體育聯(lián)盟生產(chǎn)的賽事服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行分析,探討了賽事服務(wù)產(chǎn)品的特征及其價(jià)值與使用價(jià)值的內(nèi)涵;對(duì)職體聯(lián)盟內(nèi)部體育競(jìng)爭(zhēng)與經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)之間的關(guān)系和特征以及實(shí)現(xiàn)條

2、件進(jìn)行了探討;圍繞著職體聯(lián)盟的核心問題,分析了職體聯(lián)盟的競(jìng)爭(zhēng)平衡以及競(jìng)爭(zhēng)平衡與賽事服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系;在分析賽事服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵和特征的基礎(chǔ)上,探討了賽事服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量與體育競(jìng)爭(zhēng)之間的關(guān)系及其影響因素;從服務(wù)質(zhì)量管理的角度,分析了決定賽事服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的因素及其控制措施;探討了職體聯(lián)盟的行為、組織、制度與質(zhì)量控制的關(guān)系,并且對(duì)賽事服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量控制和管理所采取的措施和制度安排進(jìn)行了剖析。最后,針對(duì)我國(guó)賽事服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者存在的問題,提出

3、了對(duì)策。
　　 研究結(jié)果表明,職體聯(lián)盟組織生產(chǎn)的賽事服務(wù)產(chǎn)品,是非實(shí)物產(chǎn)品,具有服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn),相比其它服務(wù)產(chǎn)品,又具有其自身的特點(diǎn),它以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行組織,按職體聯(lián)盟的計(jì)劃安排進(jìn)行賽事服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)。職體聯(lián)盟是生產(chǎn)這一賽事服務(wù)產(chǎn)品的具有企業(yè)特征的合資企業(yè),它是由多個(gè)俱樂部分別提供不同的資源形成的聯(lián)合擁有產(chǎn)權(quán)的獨(dú)立組織,它與其它服務(wù)業(yè)企業(yè)相比在生產(chǎn)、組織、目標(biāo)等存在較多的差異,它既是一個(gè)體育競(jìng)賽的組織機(jī)構(gòu),又是一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)

4、機(jī)構(gòu),它對(duì)俱樂部間體育競(jìng)爭(zhēng)的約束與對(duì)競(jìng)爭(zhēng)平衡的維護(hù)是并存的。
　　 它所提供的賽事服務(wù)產(chǎn)品具有使用價(jià)值和價(jià)值,賽事服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)的是職體聯(lián)盟及成員的經(jīng)濟(jì)收益;賽事服務(wù)產(chǎn)品的使用價(jià)值體現(xiàn)的是賽事本身滿足顧客的程度,職體聯(lián)盟內(nèi)部體育競(jìng)爭(zhēng)與經(jīng)濟(jì)收益是一個(gè)問題的兩個(gè)方面,是職體聯(lián)盟賽事服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中產(chǎn)品價(jià)值與使用價(jià)值的具體表現(xiàn)。職體聯(lián)盟的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)就是圍繞著賽事服務(wù)產(chǎn)品的使用價(jià)值和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的:職體聯(lián)盟的治理目標(biāo)是維護(hù)聯(lián)

5、盟的穩(wěn)定和聯(lián)盟利益最大化,這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是通過俱樂部進(jìn)入權(quán)的配置和控制實(shí)力均衡來達(dá)成。
　　 職體聯(lián)盟內(nèi)部的體育競(jìng)爭(zhēng)反映的是俱樂部間實(shí)力對(duì)抗程度,或稱為競(jìng)爭(zhēng)平衡程度,它是職體聯(lián)盟的相對(duì)質(zhì)量的具體體現(xiàn),賽事服務(wù)產(chǎn)品的絕對(duì)質(zhì)量是相對(duì)質(zhì)量的物質(zhì)內(nèi)容,提升賽事服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量指的是在絕對(duì)質(zhì)量與相對(duì)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面的共同提高。職體聯(lián)盟的生產(chǎn)主要圍繞提高賽事服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行,因此,賽事服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量控制與管理就成為職體聯(lián)盟的核心內(nèi)容,職體聯(lián)盟的運(yùn)

6、營(yíng)是通過對(duì)賽事服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的控制,使職體聯(lián)盟成員間的體育競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力達(dá)到平衡狀態(tài),以此來提供高質(zhì)量的賽事服務(wù)產(chǎn)品,滿足市場(chǎng)的需求。
　　 通過對(duì)中超、英超、NBA對(duì)比分析發(fā)現(xiàn),中超、英超、NBA的競(jìng)爭(zhēng)平衡率分別為0.963,0.882和0.730。其中中超的競(jìng)爭(zhēng)平衡率是最高的,處于較高的競(jìng)爭(zhēng)不平衡狀態(tài),表現(xiàn)出賽事服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量低劣,而NBA的競(jìng)爭(zhēng)平衡率是最低的,說明其競(jìng)爭(zhēng)平衡是較為理想的,顯示出俱樂部之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)平衡,賽事服務(wù)產(chǎn)品

7、質(zhì)量較高;英超處于中間位置,競(jìng)爭(zhēng)平衡率高于NBA,說明英超的競(jìng)爭(zhēng)平衡沒有NBA控制的有效。這也從一個(gè)方面說明,NBA對(duì)賽事服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的控制是有效的,而在英超仍有改進(jìn)的空間。
　　 賽事服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)是以成員間的體育競(jìng)爭(zhēng)平衡為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,競(jìng)爭(zhēng)越平衡,賽事服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量就越高。在整個(gè)比賽過程中,其質(zhì)量控制是在提供賽事服務(wù)前通過一系列的措施和制度規(guī)則進(jìn)行的,而不是在服務(wù)提供過程中實(shí)施的,其控制質(zhì)量的措施包括經(jīng)濟(jì)手段和非經(jīng)濟(jì)手段。經(jīng)

8、濟(jì)手段主要包括收入分配、工資帽、奢侈稅等,而非經(jīng)濟(jì)手段主要采取選秀制、制定規(guī)章、改變規(guī)則等。
　　 最后,本文針對(duì)我國(guó)賽事服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)者存在的問題進(jìn)行了分析,認(rèn)為我國(guó)職業(yè)體育聯(lián)盟的發(fā)展是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)上演變過來的,有一定的行政制約因素。要發(fā)展我國(guó)的職業(yè)體育聯(lián)盟必須轉(zhuǎn)變觀念,重新設(shè)計(jì)和生產(chǎn)市場(chǎng)需要的高質(zhì)量的賽事服務(wù)產(chǎn)品;采取積極措施,激勵(lì)、引導(dǎo)并保障職體聯(lián)盟的穩(wěn)定和發(fā)展,推動(dòng)我國(guó)職業(yè)體育聯(lián)盟的制度建設(shè),發(fā)揮職體聯(lián)盟的組織優(yōu)勢(shì)