企業(yè)聲譽形象的信息交流與管理構(gòu)架.pdf

1、在市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)已經(jīng)意識到信息溝通的重要性，但企業(yè)形象、品牌卻是當今管理界被濫用得最厲害的概念之一，以至于很多企業(yè)家都在懷疑，對它的強調(diào)能不能產(chǎn)生真正的價值。普遍理解的企業(yè)形象是它最膚淺的含義：企業(yè)名稱、商標類型和廣告語，但事實上，企業(yè)形象的內(nèi)涵被長期的淺薄理解忽略了。本文試圖從信息交流范式的角度探討企業(yè)形象的各個層面，指出聲譽形象是企業(yè)形象發(fā)展的最高境界，也是企業(yè)在新形勢下取得競爭優(yōu)勢的一個關鍵因素。 本文首先對聲譽概念

2、，聲譽機制的進行了文獻梳理，并創(chuàng)造性地將企業(yè)標志、商標、品牌和聲譽與企業(yè)形象結(jié)合起來探討，將這些概念與企業(yè)的利益相關者關聯(lián)了起來，企業(yè)信號在不同利益相關者之間的互動后，形成了不同的信息狀態(tài)，標志——商標/品牌——聲譽形成了企業(yè)形象的三段論?；谶@三個階段，本文提出了企業(yè)形象信息交流的SECI模型和聲譽信息交流的傳播機制，這2個模型分別從宏觀和微觀的角度展現(xiàn)了信息的交流范式，并指導后文的聲譽管理，指出聲譽管理的關鍵是對聲譽信息的管理，需要