四川JT職業(yè)技術(shù)學(xué)院服務(wù)營(yíng)銷研究.pdf

1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，要求國(guó)家、社會(huì)和個(gè)人都重視教育的投入，注重知識(shí)的獲取和智力的提高，把繼續(xù)教育和終身教育作為提升自己生存能力，提高社會(huì)生產(chǎn)力的一種重要途徑。伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)而出現(xiàn)的教育消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)化以及高等教育大眾化和平民化，使大學(xué)的培養(yǎng)模式發(fā)生了改變。高職學(xué)院以培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用型技術(shù)人才得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。但是，由于高職學(xué)院的進(jìn)入壁壘相對(duì)較低，各類高職教育如雨后春筍般為順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展而產(chǎn)生，使得高職教育市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日

2、益激烈。本文中筆者通過(guò)對(duì)四川JT職業(yè)技術(shù)學(xué)院營(yíng)銷方面存在問(wèn)題的剖析和研究，提出改進(jìn)其營(yíng)銷管理，重視對(duì)員工的內(nèi)部營(yíng)銷和對(duì)學(xué)生的外部營(yíng)銷和交互式營(yíng)銷，使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。也往本文的一些觀點(diǎn)和措施對(duì)同類、同級(jí)高職學(xué)院的發(fā)展提供一些借鑒。 筆者在本文中主要分析了四川JT職業(yè)技術(shù)學(xué)院的市場(chǎng)定位和重新定位的問(wèn)題；從營(yíng)銷角度看學(xué)院的人力資源問(wèn)題以及顧客滿意和學(xué)生培養(yǎng)與互動(dòng)問(wèn)題。全文共分五章進(jìn)行說(shuō)明和論述。第一章，筆者主要對(duì)學(xué)院

3、的情況和行業(yè)背景進(jìn)行了分析，說(shuō)明了知識(shí)經(jīng)濟(jì)、高等教育消費(fèi)、高等教育的大眾化對(duì)高等教育的新的要求，分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀對(duì)高等教育新的挑戰(zhàn)，指出學(xué)院在營(yíng)銷管理方面存在的不足。第二章，主要對(duì)相關(guān)的營(yíng)銷管理和服務(wù)營(yíng)銷管理理論進(jìn)行了回顧和述評(píng)。第三章，筆者結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷管理中關(guān)于市場(chǎng)定位的知識(shí)，對(duì)四川JT職業(yè)技術(shù)學(xué)院的市場(chǎng)定位和重新定位進(jìn)行了分析和研究，提出通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和分析，為適應(yīng)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變遷進(jìn)行重新定位的措施。本文的第四章，

4、主要分析和研究了四川JT職業(yè)技術(shù)學(xué)院在內(nèi)部營(yíng)銷方面存在的不足并提出改進(jìn)辦法。在第五章中，筆者通過(guò)分析四川JT職業(yè)技術(shù)學(xué)院外部營(yíng)銷和交互式營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，并用相關(guān)的營(yíng)銷學(xué)理論來(lái)解決這些問(wèn)題。 在本文的寫作過(guò)程中，筆者主要以營(yíng)銷管理和服務(wù)營(yíng)銷管理的相關(guān)理論為基礎(chǔ)。具體來(lái)看，主要運(yùn)用目標(biāo)市場(chǎng)理論，定位理論、服務(wù)營(yíng)銷三角理論、顧客滿意理論、顧客兼容性理論來(lái)分析四川JT職業(yè)技術(shù)學(xué)院的營(yíng)銷問(wèn)題，并提出了解決的措施和辦法。 在本文的