基于游客滿意度的漓江風(fēng)景區(qū)游客管理研究.pdf

1、目前,旅游業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,各個旅游景區(qū)的游客量急劇增加,從而導(dǎo)致游客行為對環(huán)境負(fù)面影響日益加重；而各人旅游區(qū)的激烈競爭有要求提高游客的滿意度,加大了景區(qū)游客管理的難度。
　　 游客管理作為景區(qū)管理的一部分,是衡量景區(qū)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。但目前游客管理目的地類型方面主要集中在遺產(chǎn)地和保護(hù)地。游客管理研究的內(nèi)容更多的是側(cè)重保護(hù)景區(qū)環(huán)境、游客安全、管理游客行為方面,很少從游客角度去思考如何在不破壞景區(qū)資源環(huán)境的前提下,最大限度的

2、滿足游客需求和提供高質(zhì)量的旅游體驗(yàn),因?yàn)橛慰褪锹糜尉皡^(qū)地收入的來源,也是景區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)。研究的結(jié)論也只是對策性的建議和措施,應(yīng)用性較差。
　　 本文在大量研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新性的提出了內(nèi)河旅游的概念,并對漓江風(fēng)景區(qū)的游客管理進(jìn)行了研究。首先對國內(nèi)外游客管理的研究成果進(jìn)行了梳理,總結(jié)了國內(nèi)外學(xué)者的研究成果,并對游客滿意度的測評方法和指標(biāo)進(jìn)行了總結(jié),在此基礎(chǔ)上建立了漓江風(fēng)景區(qū)游客滿意度體系:接著對漓江風(fēng)景區(qū)游客進(jìn)行問卷調(diào)查,運(yùn)用模