大型通信企業(yè)IT項(xiàng)目建設(shè)及運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理.pdf

1、我國(guó)電信行業(yè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的放開(kāi)以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代虛擬運(yùn)營(yíng)O2O企業(yè)的興起使得電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商必須通過(guò)快速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和服務(wù)質(zhì)量提升才能得以長(zhǎng)久發(fā)展。信息時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)依賴(lài)于IT系統(tǒng)的支撐，而目前國(guó)內(nèi)大部分運(yùn)營(yíng)商在IT系統(tǒng)建設(shè)管理上往往缺乏全生命周期的統(tǒng)籌思想，項(xiàng)目建設(shè)階段僅僅關(guān)注于系統(tǒng)的功能性建設(shè)，造成系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)階段可維護(hù)性差和故障頻發(fā)，同時(shí)管理流程在核心環(huán)節(jié)上的缺失，造成故障排除無(wú)法及時(shí)響應(yīng)以及投訴無(wú)法及時(shí)處理，對(duì)用戶(hù)滿意度及

2、公司利益造成影響。
　　論文提出了基于IT系統(tǒng)全生命周期管理理念，結(jié)合ITIL管理體系對(duì)企業(yè)當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)和流程上的不足提出建議和改善。論文結(jié)合企業(yè)IT系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營(yíng)的成功失敗案例，采用德?tīng)柗品ㄕ偌卷?xiàng)目經(jīng)理及專(zhuān)家對(duì)影響企業(yè)IT系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)及運(yùn)維質(zhì)量的因素進(jìn)行識(shí)別，并將系統(tǒng)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)變更程度等十一個(gè)核心因素分為內(nèi)因和外因進(jìn)行逐一研究，分別找出改進(jìn)的目標(biāo)。針對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)組織架構(gòu)，通過(guò)引入資源配置經(jīng)理、建立虛擬團(tuán)隊(duì)等手段進(jìn)行