北京市健身俱樂部會(huì)籍顧問素質(zhì)研究.pdf

1、基于健身俱樂部會(huì)籍顧問在整個(gè)俱樂部經(jīng)營和發(fā)展過程中重要性的日益顯著，本文以北京市健身俱樂部會(huì)籍顧問為研究對(duì)象。采用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法，數(shù)理統(tǒng)計(jì)法，專家訪談法，對(duì)會(huì)籍顧問的職業(yè)道德、知識(shí)、能力、心理、身體五方面素質(zhì)進(jìn)行了調(diào)查與分析。希望通過本論文的撰寫能夠使得俱樂部相關(guān)管理人員加強(qiáng)對(duì)會(huì)籍顧問的管理和素質(zhì)培養(yǎng)，從而打造一支會(huì)籍顧問銷售冠軍團(tuán)隊(duì)，為俱樂部銷售業(yè)績做山重大貢獻(xiàn)。
　　 通過調(diào)查研究得出以下結(jié)論：
　　 1．從

2、性別來看，會(huì)籍顧問以男性為主，約占調(diào)查總數(shù)的63．5％，比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于女性的36．5％。從年齡來看，18-20歲占15％，21-23歲占42％，24-26歲占31％，26歲以上占12％，可見會(huì)籍行業(yè)呈現(xiàn)年輕化特點(diǎn)。
　　 2．從會(huì)籍顧問所學(xué)專業(yè)來看，種類比較廣泛：營銷類占29．50％，經(jīng)濟(jì)類占15．30％，體育類占15．30％，其他(計(jì)算機(jī)、建筑、會(huì)記、法律等)占39．9％；從學(xué)歷來看，會(huì)籍顧問中擁有本科學(xué)歷的占21．86％，大專

3、占37．70％、中專占28．96％．高中畢業(yè)占11．48％，數(shù)據(jù)說明目前北京的會(huì)籍行業(yè)大部分從業(yè)者學(xué)歷不高。導(dǎo)致理論知識(shí)水平相對(duì)較低。
　　 3．在職業(yè)道德四項(xiàng)指標(biāo)中，會(huì)籍顧問，會(huì)籍主管，健身會(huì)員三者都認(rèn)為是相當(dāng)重要的，會(huì)籍主管和健身會(huì)員認(rèn)為會(huì)籍在責(zé)任感和敬業(yè)精神方面表現(xiàn)一般甚至較差，但兩者對(duì)其在堿信、保護(hù)會(huì)員隱私這兩項(xiàng)上的表現(xiàn)給予了肯定。
　　 4．調(diào)查結(jié)果表明會(huì)籍顧問、會(huì)籍主管、健身會(huì)員三者對(duì)知識(shí)的重要性是一致認(rèn)可的

4、，而會(huì)籍顧問對(duì)知識(shí)的掌握程度卻一般。因此在今后的工作中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)會(huì)籍顧問知識(shí)培訓(xùn)，使其知識(shí)體系變得更加完善、專業(yè)，使會(huì)員享受到專業(yè)服務(wù)。
　　 5．在能力素質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)中，會(huì)籍主管、健身會(huì)員認(rèn)為會(huì)籍顧問的口頭表選能力、交往能力、親和力，服務(wù)態(tài)度在平常的工作中表現(xiàn)不錯(cuò)。但認(rèn)為其在銷售技能、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力方面表現(xiàn)一般甚至較差。
　　 6．會(huì)籍主管和健身會(huì)員對(duì)會(huì)籍顧問在心理素質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)中的評(píng)價(jià)一般，希望會(huì)籍顧問能充分認(rèn)識(shí)到心