校園卡運(yùn)維支持系統(tǒng)構(gòu)建與應(yīng)用.pdf

1、校園一卡通是數(shù)字化校園的重要組成部分，是高校服務(wù)領(lǐng)域績(jī)效管理的保障技術(shù)。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，我國(guó)高校一卡通系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、建設(shè)及應(yīng)用等方面，已取得了非凡的成就。但是在運(yùn)維支持與知識(shí)服務(wù)等方面，似乎被人們忽略了。
　　 2010年10月，筆者有幸參與了山西師范大學(xué)校園一卡通系統(tǒng)建設(shè)。通過(guò)對(duì)一卡通使用的調(diào)查、觀察、訪談、分析和總結(jié)，依據(jù)極限編程的思想，使用ASP.NET技術(shù)，構(gòu)建了山西師大一卡通運(yùn)維支持系統(tǒng)。該系統(tǒng)將校園一卡通系統(tǒng)建設(shè)、

2、管理、使用和維護(hù)的各種技術(shù)和知識(shí)收集、加工、整理，形成知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。運(yùn)用知識(shí)服務(wù)思想，為校園一卡通相關(guān)人員提供了解決問(wèn)題的方法和措施。本文主要完成了以下工作。
　　 (1)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。將山西師范大學(xué)一卡通使用和管理的各項(xiàng)內(nèi)容作為主線(xiàn)和框架，進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。在此基礎(chǔ)上，提出了一卡通運(yùn)維支持系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)和模塊組成，設(shè)計(jì)了功能模塊圖、用例圖以及流程圖，重點(diǎn)討論了功能模塊結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)的方法。
　　 (2)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。以軟件工程思

3、想、電子績(jī)效支持理論、知識(shí)管理方法和本體論等作為理論依據(jù)，融合ASP.NET、面向?qū)ο蟆⒔M件、分布式及數(shù)據(jù)庫(kù)等多種技術(shù)于一體，開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)了一個(gè)滿(mǎn)足用戶(hù)需求的校園卡運(yùn)維支持系統(tǒng)。重點(diǎn)討論了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的方法、措施及技術(shù)路線(xiàn)。
　　 (3)知識(shí)服務(wù)實(shí)踐。該系統(tǒng)的主要使用對(duì)象是持卡用戶(hù)和系統(tǒng)管理員。持卡用戶(hù)可通過(guò)該系統(tǒng)了解、獲取一卡通使用指南、故障解決方法等，同時(shí)，還可以通過(guò)在線(xiàn)留言與管理員同步或異步交流，從而輕松獲得幫助。管理員可利用該