基于社交媒體的企業(yè)競爭情報應用研究.pdf

1、社交媒體的蓬勃發(fā)展和廣泛應用，已經成為社會網絡的重要延伸，是企業(yè)獲取競爭情報非常重要的來源和工具，是企業(yè)競爭的重要戰(zhàn)略資源。近年來，隨著各種社交媒體平臺第三方應用程序如：百度指數、百度品牌榜、微指數等廣泛應用，極大地提高了情報工作人員搜集情報的效率。利用社交媒體及其第三方應用程序搜集情報，將社交媒體競爭情報分析方法與傳統(tǒng)的競爭情報分析法相結合展開情報分析工作，可以有效地提高競爭情報分析的時效性和準確度。這對于開展企業(yè)競爭情報分析具有實用

2、意義和參考價值。
　　本文首先對競爭情報的相關文獻進行研究，從理論與運用角度總結了前人的研究成果。詳細介紹了社交媒體的概念與內涵，闡述了社交媒體的發(fā)展歷程與分類情況。同時介紹了競爭情報的定義與特征，列舉了競爭情報的主要分析方法。進一步探討了企業(yè)利用社交媒體進行競爭情報研究的特點、必要性、優(yōu)勢等，在此基礎上，重點研究了企業(yè)利用社交媒體及其第三方應用程序進行競爭情報搜集與分析的方法。最后，將小米智能手機作為研究對象，根據競爭情報分析的

3、需要，通過多種社交媒體數據來源及第三方社交媒體應用程序完成競爭情報的搜集以及競爭對手的識別，然后分別使用PEST競爭情報分析法、社交媒體應用程序百度指數以及片段情報法對小米手機的宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境和競爭對手做了初步分析。在此基礎上，結合傳統(tǒng)競爭情報SWOT分析法對小米手機的優(yōu)勢和劣勢，以及面臨的機遇和挑戰(zhàn)做了綜合分析，并建立了SWOT矩陣。最后根據分析結果，提出了小米手機未來發(fā)展的建議和對策。在對小米智能手機的實證分析過程中，首先通過關

4、注相關政府部門的博客獲取手機行業(yè)政策信息，并結合社交媒體應用程序微指數，對智能手機行業(yè)所處的宏觀環(huán)境做了初步分析。其次，通過百度品牌榜選擇國內外14個知名智能手機品牌，并結合各品牌的官方微博總結了它們的產品特點，對智能手機的行業(yè)環(huán)境競爭情況做了初步分析。接著，隨機選取了294個@小米手機的新浪微博粉絲，利用新浪微博的共同關注功能對粉絲樣本的共同關注情況做統(tǒng)計分析，得出小米手機的主要競爭對手為華為榮耀手機，潛在競爭對手是魅族手機。同時，根

5、據片段情報分析法的要求，利用用社交媒體站內搜索、微博、鮮果RSS閱讀器和百度輿情等社交媒體情報搜集方法，從銷量、財務狀況、產品技術和用戶評論四個方面搜集相關的碎片化信息。然后，對上述碎片化信息進行整理、序化處理和識別，并以時間、行為主體和動作三個維度建立模型，根據建立模型的結果做了片段情報分析。最后，在上述初步分析的基礎上，結合SWOT分析法對小米手機的優(yōu)勢和劣勢，以及面臨的機遇和挑戰(zhàn)作了分析。經過構建SWOT矩陣為小米手機提出建議對策