CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件《CRM管理軟件》,軟件以客戶為中心,把科學(xué)的管理與信息技術(shù)結(jié)合起來。實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)協(xié)同工作統(tǒng)一管理。幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程,提高客戶挖掘能力和客戶服務(wù)質(zhì)量,有效管理客戶資源,提高銷售成功率,達(dá)到全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)廣泛適用于各個(gè)行業(yè)進(jìn)行客戶管理、銷售管理,是企業(yè)進(jìn)行客戶檔案管理、客戶資料管理、客戶服務(wù)管理、客戶信息管理的強(qiáng)大工具。CRM系統(tǒng)通過整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)

2、節(jié)和資源體系,使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率大大提高。一套完整的CRM系統(tǒng)在企業(yè)的資源配置體系中起到了承前啟后的作用。向前,它可以向企業(yè)渠道的各個(gè)方向伸展。既可以綜合傳統(tǒng)的電話中心、客戶機(jī)構(gòu),又可以結(jié)合企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)上客戶服務(wù)等電子商務(wù),構(gòu)架動(dòng)態(tài)的企業(yè)前端;向后,它能逐步滲透至生產(chǎn),設(shè)計(jì)、物流配送和人力資源等部門,整合ERP、SCM等系統(tǒng)。資源體系的整合,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍的信息共享,使得業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度和員工的工作能力大大提高,使得

3、企業(yè)的運(yùn)作能夠更為順暢,資源配置更為有效。本公司隨著企業(yè)實(shí)力發(fā)展強(qiáng)大及全國(guó)銷售區(qū)域不斷擴(kuò)大,企業(yè)銷售訂單越來越多,客戶資料管理已不能適應(yīng)全國(guó)區(qū)域銷售管理的發(fā)展。對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目沒有一套全面科學(xué)的管理機(jī)制,致使大量重點(diǎn)項(xiàng)目出現(xiàn)沒有及時(shí)跟蹤的現(xiàn)象。據(jù)此,公司組織實(shí)施了綜合信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)。在公司CRM系統(tǒng)建設(shè)及設(shè)計(jì)過程中,著眼于對(duì)企業(yè)客戶信息資源進(jìn)行整合,幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息,在全企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享,從而使企業(yè)更好地管理