專賣店品牌體驗(yàn)對(duì)顧客價(jià)值影響的實(shí)證研究.pdf

1、人類社會(huì)進(jìn)入21世紀(jì)，步入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的消費(fèi)者的需求越來越多樣化，而且更加關(guān)注高層次的精神層面的需求的滿足，追求品牌消費(fèi)，渴望通過品牌產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)自己的個(gè)性。同時(shí)，隨著顧客價(jià)值理論的發(fā)展，以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念成為主導(dǎo)思想，品牌營(yíng)銷與體驗(yàn)營(yíng)銷盛行，品牌與體驗(yàn)逐漸成為影響顧客價(jià)值的重要因素。眾多企業(yè)力圖挖掘顧客多方面的需求，通過為消費(fèi)者提供豐富的、難忘的品牌體驗(yàn)，滿足顧客的情感精神需求，為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值。
　　

2、 本文在理解顧客價(jià)值與品牌體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，分析品牌體驗(yàn)對(duì)顧客價(jià)值的影響作用，并以品牌專賣店為例進(jìn)行實(shí)證研究，對(duì)具有專賣店消費(fèi)經(jīng)歷的人進(jìn)行問卷調(diào)查，獲取其品牌體驗(yàn)感受和顧客價(jià)值感知的數(shù)據(jù)信息，對(duì)不同行業(yè)的專賣店消費(fèi)群體進(jìn)行普遍研究。首先，以顧客價(jià)值、品牌體驗(yàn)及品牌專賣店相關(guān)理論為基礎(chǔ)，重點(diǎn)分析品牌體驗(yàn)作為顧客價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素之一，對(duì)其的影響作用。在此基礎(chǔ)之上，構(gòu)建研究框架與研究假設(shè)，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，獲取數(shù)據(jù)。通過SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)