品牌忠誠(chéng)影響因素研究——以安德魯森面包專賣店為例.pdf

1、近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)的研究越來(lái)越多，品牌忠誠(chéng)的研究范圍也更加廣泛。其中，有關(guān)品牌忠誠(chéng)影響因素的研究成為該領(lǐng)域的熱點(diǎn)。本研究以安德魯森面包專賣店為例對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)影響因素進(jìn)行探討。在廈門大學(xué)校園內(nèi)采用定點(diǎn)攔截的抽樣方法，抽取了125個(gè)學(xué)生作為問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象，回收有效問(wèn)卷110份，并運(yùn)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、分析。 經(jīng)回歸方程分析得出：①安德魯森品牌行為忠誠(chéng)的預(yù)測(cè)因素包括消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)情況和企業(yè)促銷次

2、數(shù)，消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)情況越寬裕、企業(yè)促銷次數(shù)越多，消費(fèi)者的品牌行為忠誠(chéng)度越高。②安德魯森品牌態(tài)度忠誠(chéng)預(yù)測(cè)因素包括：產(chǎn)品質(zhì)量因子(營(yíng)養(yǎng)、新鮮程度、種類、口味、購(gòu)買方便性)；購(gòu)物環(huán)境和知名度因子(店面裝修、室內(nèi)布局、品牌知名度)；口味因子(食品量、口感、質(zhì)地)；服務(wù)質(zhì)量因子(店員服務(wù)主動(dòng)性、店員服務(wù)速度、店員對(duì)客態(tài)度)。這些因子的載荷都是正值，表明這些因素與行為忠誠(chéng)或態(tài)度忠誠(chéng)存在正相關(guān)，即產(chǎn)品質(zhì)量越高，口味越好，購(gòu)物環(huán)境越好，服務(wù)質(zhì)量越高，消費(fèi)者