顧客價值對轎車品牌忠誠影響的實證研究.pdf

1、分類號——U D C ——，———．———．．．．．．．．．．．一密 級 。學校代碼 i Q 壘窆2武漣理歹大穿學 位 論 文題 目 顧客撿值牡箍奎品旌忠誠顯喧的塞適研究—一 英文T h e e m p i r i c a ls t u d y o f t h e題! ；I i m p a c t a b o u t c u s t o m e r v a l u e o n c a r b r a n d l o y a l t y

2、——研究生姓名 掛連波——指導教師姓名—盟—』稱嘗％，位j 蘭 ?單位名稱武這翌王太堂簧理堂瞳 郵編壘三Q Q 2 Q ．二申請學位級別 砸士 學科專業(yè)名稱 企業(yè)簧理論文提交日期功臣象壘l I i2 啦論文答辯日期學位授予單位武這堡王太堂 學位授予日期答辯委員會主席——』腳閱¨ 一】橢廠＼， 糖I 攢 彳2 0 1 3 年5 月武漢理工大學碩士學位論文摘要2 0 世紀8 0 年代以來，品牌理論研究日益受到學者們的重視，成為營銷

3、理論研究和實踐應用研究中最活躍的領域。品牌忠誠構成了品牌資產(chǎn)最為重要的方面，沒有忠誠度的品牌失去了品牌構建的意義。品牌的忠誠也因可以為企業(yè)帶來，諸如減少營銷成本、促進銷售和吸引新顧客等好處，成為企業(yè)研究的重要課題。汽車產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，但我國的汽車產(chǎn)業(yè)卻患有“先天不足，后天失調”的重癥，且有被外資汽車品牌排擠出汽車技術和銷售市場的危險。轎車行業(yè)的情況更為嚴重。轎車品牌忠誠是解決這一尷尬局面的“良方”，因此具有研究的現(xiàn)實必要性。再

4、者基于產(chǎn)品屬性或行業(yè)特點分析展開品牌忠誠驅動研究具有理論意義。通過對品牌忠誠、品牌忠誠驅動模型以及轎車品牌忠誠等相關文獻的研究，結合轎車行業(yè)和產(chǎn)品特點，從產(chǎn)品耐用性和價值角度提出了轎車品牌忠誠的系統(tǒng)驅動模型。文章進一步從顧客價值角度提出了基于顧客價值、品牌信任和品牌社群的轎車品牌忠誠驅動模型。通過相關文獻研究，在參照著名學者相關變量題項的基礎上，構建了本研究調查問卷。通過問卷發(fā)放和數(shù)據(jù)處理對轎車品牌驅動模型進行驗證。研究假設大部分得到了

5、驗證。顧客價值總體對品牌信任、品牌社群和品牌忠誠都有顯著的正向影響，并且顧客價值通過品牌信任和品牌社群對品牌忠誠產(chǎn)生部分影響。顧客價值各維度最大的變動是，通過數(shù)據(jù)分析，顧客價值各維度由原來的功能性價值、體驗性價值和象征性價值三維度重新聚合為功能性價值、感官性價值和精神性價值三個維度。本文也深入研究了顧客價值新聚合各維度對品牌信任、品牌社群和品牌忠誠的影響：其中功能性價值和精神性價值對品牌信任、品牌社群和品牌忠誠三個變量的影響較為顯著，而