顧客契合對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響機(jī)制研究：品牌體驗(yàn)的中介作用.pdf

1、隨著共創(chuàng)價(jià)值理論和服務(wù)主導(dǎo)邏輯的興起，顧客與企業(yè)的關(guān)系發(fā)生了重大變化。顧客與企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值成為企業(yè)獲取顧客忠誠(chéng)的重要手段。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，品牌差異不明顯的情況下，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷概念比如感知價(jià)值和顧客滿意，在解釋和預(yù)測(cè)顧客忠誠(chéng)時(shí)是有局限的，有必要尋找新的影響品牌忠誠(chéng)的因素。
　　本研究探討了顧客契合對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響機(jī)制，并引入品牌體驗(yàn)作為中介變量和人格特質(zhì)作為調(diào)節(jié)變量，分析顧客契合的認(rèn)知契合、情感契合、行為契合通過(guò)品牌體驗(yàn)的五個(gè)維度在

2、人格特質(zhì)的調(diào)節(jié)作用下對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響。采用SPSS對(duì)理論模型和研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。其主要結(jié)論如下：（1）認(rèn)知契合、情感契合、行為契合對(duì)品牌忠誠(chéng)具有顯著的正向影響；（2）認(rèn)知契合對(duì)感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)具有顯著正向影響，情感契合、行為契合對(duì)品牌體驗(yàn)具有顯著正向影響；（3）感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)具有顯著正向影響；（4）感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)對(duì)認(rèn)知契合影響品牌忠誠(chéng)具有完全中介作用，思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)對(duì)顧客契合影響品牌