高檔飯店品牌體驗、品牌關(guān)系對品牌忠誠的影響研究.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展和眾多國外飯店品牌的入駐，我國飯店業(yè)的競爭越來越激烈。為了贏得飯店的長期競爭優(yōu)勢，飯店經(jīng)營管理者開始從品牌體驗的角度，尋求引導顧客正面積極消費行為的思路。
　　 本研究系統(tǒng)探討了高檔飯店消費中品牌體驗、品牌關(guān)系和品牌忠誠三者之間的關(guān)系。首先，對品牌體驗、品牌關(guān)系與品牌忠誠等理論進行文獻綜述。其次，結(jié)合文獻研究與網(wǎng)絡(luò)評論分析，進行研究設(shè)計與變量測量。在正式發(fā)放問卷之前進行了問卷前測。接著，回收并整理問卷，并在

2、因子分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建了本文的研究模型與假設(shè)。然后，采用SPSS15.0和AMOS7.0統(tǒng)計分析軟件，對研究模型和假設(shè)進行驗證與修正，并通過獨立樣本T檢驗和單因素方差分析驗證顧客屬性對各變量的影響。最后，總結(jié)研究結(jié)論，并依據(jù)研究結(jié)果，對如何通過管理品牌體驗與品牌關(guān)系提升品牌忠誠度提出了若干管理建議。
　　 本文研究結(jié)果基本驗證了研究構(gòu)思與相關(guān)假設(shè)，主要研究結(jié)論如下：在高檔飯店消費中：①品牌體驗包括地理位置體驗、客房產(chǎn)品體驗、餐飲產(chǎn)

3、品體驗、人員服務(wù)體驗、公共區(qū)域體驗和價格體驗等六個構(gòu)成要素；②品牌關(guān)系包括親密與承諾兩個維度；③在品牌體驗與品牌關(guān)系的影響關(guān)系中，客房產(chǎn)品體驗、公共區(qū)域體驗、餐飲產(chǎn)品體驗和價格體驗對親密有正向的顯著性影響；客房產(chǎn)品體驗、價格體驗、人員服務(wù)體驗和公共區(qū)域體驗對承諾有正向的顯著性影響；④在品牌體驗與品牌忠誠的影響關(guān)系中，客房產(chǎn)品體驗、餐飲產(chǎn)品體驗、公共區(qū)域體驗、價格體驗通過品牌關(guān)系對品牌忠誠有間接影響，地理位置體驗和人員服務(wù)體驗對品牌忠誠有