高檔飯店品牌體驗(yàn)、品牌關(guān)系對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響研究.pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和眾多國(guó)外飯店品牌的入駐，我國(guó)飯店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。為了贏得飯店的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，飯店經(jīng)營(yíng)管理者開(kāi)始從品牌體驗(yàn)的角度，尋求引導(dǎo)顧客正面積極消費(fèi)行為的思路。
　　 本研究系統(tǒng)探討了高檔飯店消費(fèi)中品牌體驗(yàn)、品牌關(guān)系和品牌忠誠(chéng)三者之間的關(guān)系。首先，對(duì)品牌體驗(yàn)、品牌關(guān)系與品牌忠誠(chéng)等理論進(jìn)行文獻(xiàn)綜述。其次，結(jié)合文獻(xiàn)研究與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論分析，進(jìn)行研究設(shè)計(jì)與變量測(cè)量。在正式發(fā)放問(wèn)卷之前進(jìn)行了問(wèn)卷前測(cè)。接著，回收并整理問(wèn)卷，并在

2、因子分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建了本文的研究模型與假設(shè)。然后，采用SPSS15.0和AMOS7.0統(tǒng)計(jì)分析軟件，對(duì)研究模型和假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證與修正，并通過(guò)獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)和單因素方差分析驗(yàn)證顧客屬性對(duì)各變量的影響。最后，總結(jié)研究結(jié)論，并依據(jù)研究結(jié)果，對(duì)如何通過(guò)管理品牌體驗(yàn)與品牌關(guān)系提升品牌忠誠(chéng)度提出了若干管理建議。
　　 本文研究結(jié)果基本驗(yàn)證了研究構(gòu)思與相關(guān)假設(shè)，主要研究結(jié)論如下：在高檔飯店消費(fèi)中：①品牌體驗(yàn)包括地理位置體驗(yàn)、客房產(chǎn)品體驗(yàn)、餐飲產(chǎn)

3、品體驗(yàn)、人員服務(wù)體驗(yàn)、公共區(qū)域體驗(yàn)和價(jià)格體驗(yàn)等六個(gè)構(gòu)成要素；②品牌關(guān)系包括親密與承諾兩個(gè)維度；③在品牌體驗(yàn)與品牌關(guān)系的影響關(guān)系中，客房產(chǎn)品體驗(yàn)、公共區(qū)域體驗(yàn)、餐飲產(chǎn)品體驗(yàn)和價(jià)格體驗(yàn)對(duì)親密有正向的顯著性影響；客房產(chǎn)品體驗(yàn)、價(jià)格體驗(yàn)、人員服務(wù)體驗(yàn)和公共區(qū)域體驗(yàn)對(duì)承諾有正向的顯著性影響；④在品牌體驗(yàn)與品牌忠誠(chéng)的影響關(guān)系中，客房產(chǎn)品體驗(yàn)、餐飲產(chǎn)品體驗(yàn)、公共區(qū)域體驗(yàn)、價(jià)格體驗(yàn)通過(guò)品牌關(guān)系對(duì)品牌忠誠(chéng)有間接影響，地理位置體驗(yàn)和人員服務(wù)體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)有