顧客體驗(yàn)對(duì)化妝品品牌形象及品牌忠誠(chéng)影響的研究.pdf

1、隨著科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展，當(dāng)代社會(huì)已逐漸進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)單純依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式已不能確保自己在市場(chǎng)上獲得成功，特別是在產(chǎn)品功能同質(zhì)性十分嚴(yán)重的化妝品市場(chǎng)上，化妝品企業(yè)想樹(shù)立良好品牌形象，獲得顧客信任，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)就必須尋求新途徑。
　　本文通過(guò)系統(tǒng)地總結(jié)梳理國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于顧客體驗(yàn)、品牌形象和品牌忠誠(chéng)的相關(guān)理論研究，將文中的顧客體驗(yàn)劃分為感性體驗(yàn)和理性體驗(yàn)兩個(gè)類(lèi)，共有四個(gè)維度，即感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思維體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)，并建

2、立了顧客體驗(yàn)與品牌形象及品牌忠誠(chéng)之間的模型，將顧客體驗(yàn)、品牌形象和品牌忠誠(chéng)之間建立了聯(lián)系，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)獲取數(shù)據(jù)，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而來(lái)驗(yàn)證模型假設(shè)，對(duì)于化妝品市場(chǎng)上顧客體驗(yàn)、品牌形象和品牌忠誠(chéng)之間的關(guān)系的討論有如下結(jié)論:感性體驗(yàn)和理性體驗(yàn)對(duì)化妝品品牌形象有顯著影響;感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)對(duì)化妝品牌形象有顯著影響;感性體驗(yàn)對(duì)化妝品品牌忠誠(chéng)有顯著影響;感官體驗(yàn)和情感體驗(yàn)對(duì)化妝品品牌忠誠(chéng)有顯著影響;化妝品品牌形象對(duì)