顧客體驗對家具品牌形象及品牌忠誠的影響研究.pdf

1、隨著社會的進步,人們生活水平不斷提高,人們的消費觀念、消費行為習慣及生活方式等發(fā)生了極大的改變。在消費的過程中,消費者更多的是在尋求能實現(xiàn)夢想和向往的生活方式的體驗。因此,顧客體驗對家具品牌經(jīng)營的重要性,逐漸引起各大家具生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的重視。雖然顧客體驗和品牌形象、品牌忠誠理論是目前學術(shù)界研究的熱點,但在家具這方面的研究大多在設(shè)計或營銷方面,且營銷方面以定性研究為主,而從顧客角度對顧客體驗對家具品牌形象及品牌忠誠的影響的研究還沒看到。

2、r>　　 本文通過整理大量的研究文獻,系統(tǒng)歸納了現(xiàn)有的顧客體驗理論、品牌形象理論、品牌忠誠理論,然后建立本文的理論模型,將顧客體驗與品牌形象、品牌忠誠相聯(lián)系。在此基礎(chǔ)上,以現(xiàn)代板式家具市場為研究對象,通過問卷調(diào)查及統(tǒng)計分析等研究方法,探討顧客體驗與家具品牌形象及品牌忠誠之間的關(guān)系。通過實證研究發(fā)現(xiàn),家具行業(yè)的顧客體驗分為:感官體驗、情感體驗和關(guān)聯(lián)體驗三個維度。結(jié)果表明,感官體驗、情感體驗對家具品牌形象均有正影響;感官體驗、情感體驗、關(guān)