品牌體驗(yàn)，體驗(yàn)品牌—努力讓顧客體驗(yàn)管理在營(yíng)銷中傳播【外文翻譯】

1、0本科畢業(yè)論文外文翻譯本科畢業(yè)論文外文翻譯外文文獻(xiàn)譯文外文文獻(xiàn)譯文標(biāo)題：品牌體驗(yàn)、體驗(yàn)品牌標(biāo)題：品牌體驗(yàn)、體驗(yàn)品牌—努力讓顧客體驗(yàn)管理在營(yíng)銷努力讓顧客體驗(yàn)管理在營(yíng)銷中傳播中傳播資料來源:營(yíng)銷雜志作者：塞維爾羅伯特摘要：營(yíng)銷傳播是就像一只三腳架。第一只腳是品牌營(yíng)銷創(chuàng)造意識(shí)。第二只腳是直銷特別關(guān)心的是反應(yīng)。在學(xué)院和大學(xué)這兩大營(yíng)銷直接表現(xiàn)的功能是招生和進(jìn)步。如果他們有一個(gè)有效的品牌策略，直接營(yíng)銷策略就會(huì)更加有效。第三只架上的腳是—許多人明顯低

2、估了的就是客戶體驗(yàn)作用。我們對(duì)強(qiáng)大的品牌的重要性認(rèn)識(shí)不足。隨著技術(shù)的改變我們得到直接銷售的價(jià)值。但是我們總是不能很好的理解、欣賞或承諾出我們的承諾在我們的品牌。最基礎(chǔ)的這正是涉及體驗(yàn)營(yíng)銷。這個(gè)分成兩部分建立了體驗(yàn)營(yíng)銷的框架柱并說明如何可以實(shí)施。體驗(yàn)營(yíng)銷是什么首先讓我們來定義將體驗(yàn)營(yíng)銷作為一個(gè)整體的方法的去識(shí)別和管理對(duì)一個(gè)特定的結(jié)果關(guān)鍵的觸點(diǎn)就是定義顧客在獲得產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的體驗(yàn)?，敻覃愄?，副總裁在俄亥俄州衛(wèi)斯理大學(xué)進(jìn)行戰(zhàn)略交流和大學(xué)招生，

3、說體驗(yàn)“表示理解熟悉的和行為連接。我們的成功將在每一個(gè)轉(zhuǎn)彎我們?nèi)绾谓⑦@些關(guān)系日益得到結(jié)果?！币粋€(gè)博客當(dāng)要求定義體驗(yàn)營(yíng)銷只說:“用她的鞋子在走?！绑w驗(yàn)營(yíng)銷是比這更多但是這絕對(duì)不會(huì)少。它為什么重要營(yíng)銷取決于一個(gè)交換關(guān)系。學(xué)生、捐贈(zèng)人、父母、校友買學(xué)院和大學(xué)出售的東西。學(xué)校賣什么東西最經(jīng)常的是所有的學(xué)生(或捐獻(xiàn)者)參加和當(dāng)他們離開時(shí)他們的機(jī)遇體驗(yàn)的總和。換句話說我們賣的是體驗(yàn)。現(xiàn)在這是恐怖的部分。全球商業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)貝恩公司發(fā)現(xiàn)80%的組織領(lǐng)導(dǎo)

4、人相信他們能夠給顧客提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)只有8%的顧客同意。這個(gè)是真的嗎比起我們?cè)敢獬姓J(rèn)在大多數(shù)情況下它可能是真的。即使更多的學(xué)生報(bào)名越來越多的從未獲得他們的學(xué)位。在所有的健康中心和食物法庭保留緩慢下降多年了并且在可預(yù)見的未來還會(huì)繼續(xù)這樣做。所以區(qū)分來自那些其余8%的事呢根據(jù)貝恩的詹姆斯艾倫在他的著作寫到“三個(gè)Ds的顧客的體驗(yàn)”這些組織同時(shí)追求三個(gè)定理。、2理心表現(xiàn)出靈活性有課程知識(shí)、寫作參考信件建議并保持幽默感。跨職能團(tuán)隊(duì)將常常校園管理這一

5、過程?！皳碛小眻F(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)并致力于其元素的改進(jìn)。這支球隊(duì)將回顧觀眾數(shù)據(jù)看看其他機(jī)構(gòu)的最佳實(shí)踐甚至檢查的政策和程序的管理經(jīng)驗(yàn)。6、裝備全體教職員工。大多數(shù)的全體教職員工希望提供最可能好的的經(jīng)驗(yàn)。但在許多情況下這些人可能并不完全理解他們的行為影響和所作所為你正試圖拯救那樣的經(jīng)歷。在這部分過程中你必須:幫助他們理解觸點(diǎn)的重要性。弄清楚任何行動(dòng)或錯(cuò)誤行動(dòng)的后果。澄清他們的角色使他們利用可用資源(例如培訓(xùn)、服務(wù)、導(dǎo)游手冊(cè))。還有一個(gè)問題。許多有重要

6、的經(jīng)驗(yàn)拯救者已經(jīng)累壞了。他們根本沒有無人認(rèn)領(lǐng)的帶寬。他們裝備、經(jīng)營(yíng)他們必須允許放手具有較小的價(jià)值和重要性其他職責(zé)。7、很好的訓(xùn)練。在加拿大最近一次的會(huì)議上我問100個(gè)營(yíng)銷學(xué)生招聘人員他們對(duì)他們的當(dāng)前位置的訓(xùn)練水平是否滿意他們收到的對(duì)。沒有人舉起手來。我問其他組這個(gè)問題得到類似的結(jié)果。組織—不僅僅是學(xué)院和大學(xué)—完全不花時(shí)間去培養(yǎng)。體驗(yàn)營(yíng)銷需要訓(xùn)練。8、執(zhí)行、評(píng)估和學(xué)習(xí)。當(dāng)你的觀眾互動(dòng)新的雅致觸點(diǎn)都將會(huì)成功和斷開連接。都要關(guān)注。仔細(xì)觀察將幫

7、助做出哪些需要改進(jìn)的決定在哪里和什么時(shí)候。向更大的組織交流成功也很重要。如果年基金是一個(gè)問題和它的觸點(diǎn)被定義和完善通知人民進(jìn)步。這種反饋是十分必要的。9、獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利。民主主義性質(zhì)的學(xué)院和大學(xué)中很難獎(jiǎng)勵(lì)輝煌表現(xiàn)的人。當(dāng)每個(gè)人都受到同樣的獎(jiǎng)勵(lì)他們明白隨著時(shí)間的推移努力并不重要。提供正確的體驗(yàn)往往需要大量的努力所以必須提供他們做那件事回報(bào)的方式。你必須愿意承擔(dān)哭泣的人的忿怒“那是不公平的?！比栆幌履阕詈玫难輪T他們希望怎樣的回報(bào)。金錢的提升嗎