大型超市品牌形象對顧客忠誠影響的實證研究.pdf

1、隨著大型超市在我國的建立與發(fā)展，大型超市面臨的市場競爭激烈。為了在競爭中占據(jù)有利地位，大型超市品牌化建設(shè)越來越重要，因為良好的品牌形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，能給企業(yè)帶來豐厚的利潤。本文旨在探討大型超市作為一個企業(yè)品牌，其品牌形象對感知價值、顧客滿意與顧客忠誠的影響，進而對大型超市管理者提供管理參考與借鑒。
　　 本文首先回顧了品牌形象、感知價值、顧客滿意與顧客忠誠的相關(guān)理論；然后基于前人的研究，結(jié)合我國大型超市的特點，提出本文的研究

2、模型與假設(shè)，開發(fā)量表。從大型超市品牌形象的角度出發(fā)，論述了品牌形象各個維度對感知價值、顧客滿意與顧客忠誠的影響，感知價值對顧客滿意、忠誠的影響，以及顧客滿意對顧客忠誠的影響。本研究以大連市區(qū)的大型超市為研究對象，對大連地區(qū)消費者進行問卷調(diào)查，采用非概率抽樣調(diào)查法，共發(fā)放問卷203份，有效問卷186份。運用統(tǒng)計軟件SPSS11.0與LISREL8.70進行描述性分析、因子分析、相關(guān)分析和回歸分析。得出以下結(jié)論：
　　 大型超市品牌