我國(guó)大型超市零售業(yè)顧客忠誠(chéng)影響因素實(shí)證研究.pdf

1、我國(guó)大型超市零售業(yè)經(jīng)過了快速的導(dǎo)入期和成長(zhǎng)期，已經(jīng)步入了成熟的發(fā)展階段。而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，當(dāng)前我國(guó)大型超市零售業(yè)市場(chǎng)面臨著許多嚴(yán)峻的問題，表現(xiàn)在：公司利潤(rùn)率下降、顧客流失率較高、顧客的忠誠(chéng)程度不高等等。這就要求大型超市零售業(yè)必須站在顧客的角度，考慮顧客的感受，提供達(dá)到并超過顧客期望水平的產(chǎn)品和服務(wù)。只有這樣，才能提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。關(guān)注顧客忠誠(chéng)度，并找出背后影響顧客忠誠(chéng)的因素成為了大型超市零售業(yè)需要重視并解決問題。因此，研

2、究我國(guó)大型超市零售業(yè)的顧客忠誠(chéng)度的影響因素有著極為深遠(yuǎn)的理論研究?jī)r(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。 本研究在對(duì)國(guó)內(nèi)外研究學(xué)者關(guān)于顧客忠誠(chéng)影響因素進(jìn)行綜述的基礎(chǔ)上，借鑒其相關(guān)理論研究成果，結(jié)合我國(guó)大型超市零售業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀，提出我國(guó)大型超市零售業(yè)市場(chǎng)顧客忠誠(chéng)影響因素，構(gòu)建顧客忠誠(chéng)影響因素概念模型并提出相關(guān)假設(shè)。通過問卷設(shè)計(jì)、問卷調(diào)研和樣本數(shù)據(jù)收集，運(yùn)用軟件SPSS 14.0，采用因子分析、相關(guān)分析和多元回歸分析等方法，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，對(duì)