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1、分類號：C(『弓密級研單位代碼：10422學(xué)號：死圻1年J2f7I⑧∥蔡辦i碩士學(xué)位論文論文題目：根行夔售蜱鵬鈁醢：酌彩相丑萘稚砒e喲卯‰紗吶砷以W縱眥哆而般幻yi，、B|Mk哭gt玖；LB隊(duì)si慘作者學(xué)院專業(yè)指導(dǎo)合作姓名魚l坦；名稱蘊(yùn)漁自叢名稱盤塵籃毽教師垂燃趁絲導(dǎo)師一Mf2年月l1日山東大學(xué)碩士學(xué)位論文目錄摘要IABSTRACTIII第1章緒論111研究背景與問題的提出l12研究內(nèi)容213研究方法314研究意義3廠第2章文獻(xiàn)綜述一5
2、21顧客體驗(yàn)的內(nèi)涵522顧客體驗(yàn)的代表理論723與顧客滿意的關(guān)系lO24顧客體驗(yàn)的影響因素研究11241顧客因素11242企業(yè)因素12243其他因素14第3章銀行零售業(yè)務(wù)顧客體驗(yàn)及其影響因素1531銀行零售業(yè)務(wù)及其顧客界定1532銀行零售業(yè)務(wù)的顧客體驗(yàn)內(nèi)涵1733銀行零售業(yè)務(wù)顧客體驗(yàn)的影響因素17331顧客因素18332銀行因素20333其他因素23第4章概念模型和研究設(shè)計(jì)2541概念模型2542理論假設(shè)2643分析方法27431結(jié)構(gòu)方
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