傳統(tǒng)零售業(yè)O2O模式下顧客體驗的仿真與優(yōu)化研究.pdf

1、在電子商務(wù)快速發(fā)展和傳統(tǒng)零售業(yè)日漸蕭條的大背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型已成為主流趨勢，選擇采用O2O商務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型的企業(yè)眾多。但是，目前傳統(tǒng)零售業(yè)對O2O商務(wù)模式的業(yè)務(wù)開展只停留在表面，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)零售業(yè)O2O模式下的顧客體驗水平提升效果不佳，而顧客體驗的提升對于傳統(tǒng)零售業(yè)O2O商務(wù)模式的開展至關(guān)重要，關(guān)系到企業(yè)能否贏得顧客滿意和顧客忠誠，能否成功地實現(xiàn)向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型，并獲得持久發(fā)展。因此，本文在對O2O商務(wù)模式做深入分析的基礎(chǔ)

2、上，通過對顧客體驗做仿真與優(yōu)化分析，研究如何更快更有效的提升傳統(tǒng)零售業(yè)O2O模式下的顧客體驗水平。針對以上研究目標(biāo)，本文主要做了以下研究:
　　給出O2O商務(wù)模式的內(nèi)涵，結(jié)合商務(wù)模式包含的多個要素，對O2O商務(wù)模式各要素詳細(xì)分析。按照商品與消費者行為碎片化程度，分析O2O模式從簡單到復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。最后提出影響傳統(tǒng)零售業(yè)O2O商務(wù)模式開展的主要因素。O2O商務(wù)模式的分析不僅為企業(yè)認(rèn)識O2O商務(wù)模式提供理論參考，也為系統(tǒng)動力學(xué)建模過

3、程中的關(guān)鍵因素分析奠定基礎(chǔ)。
　　分析O2O模式下顧客體驗。本文在對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下顧客體驗和傳統(tǒng)線下購物環(huán)境下的顧客體驗對比分析的基礎(chǔ)上，得到O2O商務(wù)模式下的顧客體驗的各指標(biāo)項，利用改進(jìn)型序關(guān)系法求得顧客體驗各指標(biāo)項對顧客體驗水平的權(quán)重值，進(jìn)而得到顧客體驗水平的計算方程式，作為動力學(xué)模型中顧客體驗水平計算的方法。
　　最后，利用系統(tǒng)動力學(xué)方法建立傳統(tǒng)零售業(yè)O2O商務(wù)模式下顧客體驗的動力學(xué)模型，結(jié)合案例對顧客體驗進(jìn)行仿真模擬