傳統(tǒng)零售業(yè)O2O模式下顧客體驗(yàn)的仿真與優(yōu)化研究.pdf

1、在電子商務(wù)快速發(fā)展和傳統(tǒng)零售業(yè)日漸蕭條的大背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型已成為主流趨勢(shì)，選擇采用O2O商務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型的企業(yè)眾多。但是，目前傳統(tǒng)零售業(yè)對(duì)O2O商務(wù)模式的業(yè)務(wù)開(kāi)展只停留在表面，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)零售業(yè)O2O模式下的顧客體驗(yàn)水平提升效果不佳，而顧客體驗(yàn)的提升對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)O2O商務(wù)模式的開(kāi)展至關(guān)重要，關(guān)系到企業(yè)能否贏得顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，能否成功地實(shí)現(xiàn)向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型，并獲得持久發(fā)展。因此，本文在對(duì)O2O商務(wù)模式做深入分析的基礎(chǔ)

2、上，通過(guò)對(duì)顧客體驗(yàn)做仿真與優(yōu)化分析，研究如何更快更有效的提升傳統(tǒng)零售業(yè)O2O模式下的顧客體驗(yàn)水平。針對(duì)以上研究目標(biāo)，本文主要做了以下研究:
　　給出O2O商務(wù)模式的內(nèi)涵，結(jié)合商務(wù)模式包含的多個(gè)要素，對(duì)O2O商務(wù)模式各要素詳細(xì)分析。按照商品與消費(fèi)者行為碎片化程度，分析O2O模式從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。最后提出影響傳統(tǒng)零售業(yè)O2O商務(wù)模式開(kāi)展的主要因素。O2O商務(wù)模式的分析不僅為企業(yè)認(rèn)識(shí)O2O商務(wù)模式提供理論參考，也為系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)建模過(guò)

3、程中的關(guān)鍵因素分析奠定基礎(chǔ)。
　　分析O2O模式下顧客體驗(yàn)。本文在對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下顧客體驗(yàn)和傳統(tǒng)線下購(gòu)物環(huán)境下的顧客體驗(yàn)對(duì)比分析的基礎(chǔ)上，得到O2O商務(wù)模式下的顧客體驗(yàn)的各指標(biāo)項(xiàng)，利用改進(jìn)型序關(guān)系法求得顧客體驗(yàn)各指標(biāo)項(xiàng)對(duì)顧客體驗(yàn)水平的權(quán)重值，進(jìn)而得到顧客體驗(yàn)水平的計(jì)算方程式，作為動(dòng)力學(xué)模型中顧客體驗(yàn)水平計(jì)算的方法。
　　最后，利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法建立傳統(tǒng)零售業(yè)O2O商務(wù)模式下顧客體驗(yàn)的動(dòng)力學(xué)模型，結(jié)合案例對(duì)顧客體驗(yàn)進(jìn)行仿真模擬