電信寬帶故障監(jiān)控系統(tǒng)的設計與實現.pdf

1、在網絡日益發(fā)展的今天，網絡對人們的生活和工作提供了越來越多的便利，同時網絡能夠提供服務的范圍也越來越廣。寬帶的普及極大地改變了我們的網絡生活，使其變得更加豐富多彩。但隨之而來的各種故障和問題也使許多初次接觸寬帶的網友變得一籌莫展。各種層出不窮的故障也加大了電信部門的工作量，寬帶運營商為了能夠快速、及時、有效的處理各種故障，同時對各種故障的處理能夠實現實時監(jiān)控，提高工作效率，得到客戶的滿意，決定開發(fā)一個軟件來幫助電信部門實現以上功能。

2、r>　　 電信寬帶故障監(jiān)控系統(tǒng)，是一套集故障采集、故障處理監(jiān)控、故障反饋及決策支持等多重功能于一身的故障監(jiān)控桌面化信息系統(tǒng)。本期建設內容為全市電信寬帶故障監(jiān)控系統(tǒng)，其中包括了故障信息錄入、故障派單處理、回單信息錄入、回訪信息錄入、預警機制等；故障監(jiān)控模塊包括故障情況查詢、故障催辦處理、責任區(qū)查詢、工單流程查詢等功能；查詢統(tǒng)計模塊包括：故障處理及時性統(tǒng)計、各環(huán)節(jié)處理情況統(tǒng)計、人員完成工單及時性統(tǒng)計、故障發(fā)生區(qū)域分析、故障頻發(fā)客戶分析、人

3、員工單分析、故障同比分析、故障環(huán)比分析、二次派單比率分析；基礎數據起到的是對系統(tǒng)中用到的一些基本數據進行日常維護的作用。包括區(qū)縣信息、小區(qū)信息、客戶信息、故障種類、裝維人員、故障原因、號碼類型、客戶類型、局向信息、用戶故障原因等；系統(tǒng)維護包括密碼設置、系統(tǒng)鎖定、權限設置、預警設置、人員層級維護等。
　　 經過幾個月的設計與開發(fā)，通過與電信部門工作人員的反復交流，基本實現了故障處理、故障監(jiān)控、查詢統(tǒng)計、基礎數據、系統(tǒng)維護等五大模塊