深圳電信寬帶服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、近年來，我國電信業(yè)取得了巨大的發(fā)展，但是隨著我國電信市場的不斷擴大，所暴露出來的電信服務(wù)問題亦越來越顯著。提升電信服務(wù)質(zhì)量成為電信企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題之一。 電信業(yè)是一個服務(wù)型的行業(yè)。服務(wù)是電信業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本，也是電信業(yè)的價值所在。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定著一個電信企業(yè)的生存與發(fā)展，電信企業(yè)只有在服務(wù)上下功夫，切實改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，才能真正贏得電信客戶的滿意和忠誠。為了爭奪客戶，電信運營商之間的競爭正從網(wǎng)絡(luò)資源的競

2、爭向差異化的服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變，服務(wù)已成為電信市場營銷組合中舉足輕重的要素。本文正是運用營銷管理、戰(zhàn)略管理、服務(wù)營銷等MBA理論知識，結(jié)合深圳電信在寬帶市場經(jīng)營中的實際情況，在分析深圳電信寬帶服務(wù)自身特征和市場特點兩個方面進行了一些探索性的研究工作。本文采用了定性分析和定量分析相結(jié)合，規(guī)范分析為主和實證分析為輔的研究方法，對以下問題進行了研究：①深圳電信企業(yè)內(nèi)外部寬帶市場環(huán)境研究；②深圳電信寬帶服務(wù)營銷現(xiàn)狀研究；③深圳電信寬帶服務(wù)營銷策略存在

3、問題研究；④深圳電信寬帶服務(wù)營銷創(chuàng)新策略研究。在電信寬帶業(yè)務(wù)競爭日趨激烈的背景下，通過對深圳電信寬帶服務(wù)營銷策略的研究，提出一系列創(chuàng)新性的服務(wù)營銷策略，旨在通過完善寬帶服務(wù)營銷來提高企業(yè)的核心競爭力，使其在競爭中贏得更大的市場份額和更大的收益。 本文有關(guān)深圳電信寬帶服務(wù)營銷創(chuàng)新性策略研究中內(nèi)容，對國內(nèi)其它電信運營商深入開展服務(wù)營銷具有一定可借鑒性和可推廣性，同時對于深化服務(wù)營銷理論在電信業(yè)的應(yīng)用具有理論參考價值，對學(xué)術(shù)界也具有理