廣東電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究.pdf

1、華南理工大學(xué)碩士學(xué)位論文廣東電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究姓名：唐志平申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：朱桂龍20041101華南理工大學(xué)碩士學(xué)位論文優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，以降低運營成本:建立寬帶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和故障定位等IT支撐系統(tǒng)，提高運營服務(wù)效率:以規(guī)模發(fā)展用戶為首要任務(wù)，在細(xì)分客戶基礎(chǔ)上，降低價格門檻，推出新的產(chǎn)品，迅速激發(fā)市場，實現(xiàn)用戶規(guī)模的快速增長提供增值服務(wù)以及與話音業(yè)務(wù)的捆綁銷售，保住老客戶，主導(dǎo)寬帶價值鏈通過拓展和強

2、化相應(yīng)的銷售和服務(wù)渠道，提升營銷能力、提高客戶的服務(wù)質(zhì)量對高端客戶從服務(wù)、接入帶寬、應(yīng)用產(chǎn)品三方面進行價值填充，以保住用戶單機產(chǎn)值建立寬帶生活，促進寬帶產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展加強組織文化、知識管理和寬帶業(yè)務(wù)品牌培育從網(wǎng)絡(luò)、價格、產(chǎn)品、渠道、客戶關(guān)系、合作伙伴六個緯度的改善提升寬帶業(yè)務(wù)品牌的內(nèi)涵和價值:以寬帶俱樂部的運作為高端用戶實現(xiàn)差異化服務(wù)，從而提升客戶價值。論文共分五章。第一章，緒論。提出問題，闡述意義，檢索文獻，介紹論文內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。第二章，