NN市電信寬帶服務(wù)能力分析與提升策略研究.pdf

1、2008年電信行業(yè)實(shí)施重組，2009年初發(fā)放3G牌照，形成中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三大運(yùn)營商全業(yè)務(wù)鼎立競爭的格局，中國電信業(yè)進(jìn)入“三國演義”時代?？v觀電信業(yè)的改革歷程，就是圍繞著加劇競爭，造福于民的總體思路開展工作，通信業(yè)三大巨頭同質(zhì)化競爭目前已經(jīng)進(jìn)入了白熱化的程度，并且逐步從價格戰(zhàn)過渡到服務(wù)質(zhì)量的比拼，當(dāng)前及未來幾年，運(yùn)營商拼的就是服務(wù)能力，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量將決定競爭能力。
　　本文根據(jù)服務(wù)理論、戰(zhàn)略理論、績效管理理論，通

2、過對NN市電信無條件受理下的規(guī)模發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的任務(wù)指標(biāo)、裝移修服務(wù)指標(biāo)和現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)及裝移修支撐能力進(jìn)行分析，提出寬帶網(wǎng)絡(luò)的端口提供能力不足和裝移修服務(wù)能力不足是制約當(dāng)前寬帶業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的主要因素。寬帶網(wǎng)絡(luò)端口提供能力不足的原因主要有兩個方面，一是投資不足導(dǎo)致現(xiàn)網(wǎng)存量寬帶端口無法滿足寬帶業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，二是寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的管理制度流程以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的管理能力存在問題，無法實(shí)現(xiàn)快速建網(wǎng)快速提供端口能力。寬帶裝移修服務(wù)能力不足的主要原因有組織架構(gòu)

3、不合理、裝移修人力資源不足、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差和執(zhí)行力不到位四個方面的問題。
　　本文對存在問題進(jìn)行了深刻分析，提出通過優(yōu)化投資的分配模式，解決投資不足的問題；通過優(yōu)化、創(chuàng)新寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的制度流程和提升工程管理能力，實(shí)現(xiàn)快速建網(wǎng)提供端口能力，解決寬帶網(wǎng)絡(luò)端口支撐不足的問題。針對寬帶裝移機(jī)服務(wù)支撐不足的問題，通過實(shí)施客戶支撐中心、線路維護(hù)中心、客戶服務(wù)中心組織架構(gòu)調(diào)整，從程序面系統(tǒng)解決，提升裝移修機(jī)效率；通過分析人力資源存在的問題，解決一線

4、裝移修人員不足、班組長管控能力不足和績效待遇過低導(dǎo)致人員流動量大、員工技能不足的問題；通過實(shí)施網(wǎng)絡(luò)改造、網(wǎng)絡(luò)平移等工作解決網(wǎng)絡(luò)故障率居高不下的問題，降低故障量，降低修機(jī)壓力；通過調(diào)整績效分配、借助綜合服務(wù)保障系統(tǒng)上線實(shí)施工單精確管理、提升資源準(zhǔn)確性降低修機(jī)難度等措施，提升執(zhí)行力。
　　總之，通過實(shí)施投資傾斜、優(yōu)化體制機(jī)制快速建網(wǎng)，解決寬帶端口支撐能力不足的問題，通過實(shí)施組織架構(gòu)優(yōu)化、人力資源提升、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量改善、加強(qiáng)執(zhí)行力等措施，提