株洲方特歡樂(lè)世界排隊(duì)等待問(wèn)題研究.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，主題公園這種現(xiàn)代化旅游目的地在全國(guó)范圍內(nèi)迅速發(fā)展。近幾年，各主題公園旅游人次的急劇上升，也加劇了園區(qū)游客排隊(duì)等待的現(xiàn)象，因此而引發(fā)的投訴和意外事故也時(shí)有發(fā)生，這一系列的問(wèn)題在學(xué)界及業(yè)界都未能很好解決。如何緩解游客排隊(duì)問(wèn)題，對(duì)主題公園提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。
　　本文以株洲方特歡樂(lè)世界為例，結(jié)合服務(wù)供需理論、排隊(duì)論、游客行為和心理理論來(lái)分析園區(qū)購(gòu)票處排隊(duì)通道優(yōu)化和園內(nèi)游客流引導(dǎo)問(wèn)題。首先通過(guò)調(diào)查問(wèn)

2、卷掌握?qǐng)@區(qū)排隊(duì)問(wèn)題的現(xiàn)狀，分析其問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并對(duì)其排隊(duì)問(wèn)題所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，為優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)提供良好基礎(chǔ)。其次，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷得出最需要優(yōu)化的兩個(gè)問(wèn)題（即購(gòu)票排隊(duì)系統(tǒng)和園區(qū)內(nèi)部游客流控制系統(tǒng)），分別對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化。購(gòu)票排隊(duì)系統(tǒng)的優(yōu)化是根據(jù)2012年兩個(gè)不同時(shí)期的觀測(cè)數(shù)據(jù)，建立相關(guān)的排隊(duì)模型，進(jìn)行定量分析。排隊(duì)優(yōu)化應(yīng)首先從隊(duì)列著手，分析由游客需求所造成的高峰期和非高峰期的系統(tǒng)狀況，對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)優(yōu)化，從優(yōu)化結(jié)果得出園區(qū)購(gòu)票窗口設(shè)