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文檔簡介
1、近年來,伴隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長,人們的收入和生活水平大大提高。而人們收入的不斷增加,人們的富余資金也大大的增加,人們對持有的現(xiàn)金增值要求越來越高,相應(yīng)的理財(cái)投資需求不斷膨脹,對金融服務(wù)的需求呈幾何基數(shù)增長。服務(wù)需求的增長,促進(jìn)了金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,然而同時也給金融服務(wù)業(yè)帶來巨大壓力。盡管各家銀行不斷進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和服務(wù)功能優(yōu)化,但還是無法滿足民眾的日益增長的金融服務(wù)需求。各家銀行客戶辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)問題日益嚴(yán)重。而現(xiàn)代社會高速度、快節(jié)奏已經(jīng)
2、越來越成為人們必需的生活方式,時間就是金錢、時間就是生命,已成為人們的共識,時間對人們來說越發(fā)顯得寶貴,因此,人們對排隊(duì)的等待也就越來越無法忍受。作為深受排隊(duì)其害的顧客,對銀行服務(wù)滿意度降至冰點(diǎn)。如何大幅提高銀行的管理水平和服務(wù)水平,有效地緩解排隊(duì)等待問題,已經(jīng)成為國內(nèi)銀行業(yè)的一個難題。
本文以棗莊A銀行為對象,結(jié)合定量分析與定性分析,針對棗莊A銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的調(diào)查研究。在一般分析的基礎(chǔ)上,簡要說明了導(dǎo)致該行
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