高校新校區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)問(wèn)題研究——以T大學(xué)為例.pdf

1、近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，人們對(duì)金融服務(wù)、投資理財(cái)?shù)男枨蟛粩嘣鲩L(zhǎng)，如：隨著股市的火爆，到銀行買基金、理財(cái)產(chǎn)品的人越來(lái)越多，這些復(fù)雜業(yè)務(wù)的處理時(shí)間往往數(shù)倍于簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)；加之銀行承擔(dān)的公共事業(yè)費(fèi)用代收代繳職能越來(lái)越多，這樣一來(lái)，銀行的隊(duì)自然越來(lái)越長(zhǎng)。排隊(duì)，說(shuō)到底反映了迅速增長(zhǎng)的個(gè)人金融需求和銀行服務(wù)供給不足的矛盾?；夂趬簤旱呐抨?duì)長(zhǎng)龍，銀行顯然責(zé)無(wú)旁貸。
　　 從1999年開(kāi)始，我國(guó)高等院校大規(guī)模擴(kuò)招，接受高等教育人數(shù)劇增。許多院校

2、現(xiàn)有的規(guī)模設(shè)施已經(jīng)無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的需求。因此，許多高校紛紛調(diào)整、擴(kuò)大、改建、新建自己的校園，大學(xué)新校區(qū)建設(shè)進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)各高校新校區(qū)地理位置與老校區(qū)位于城市市區(qū)相比，一般多建于較偏僻的城鄉(xiāng)結(jié)合部。
　　 T大學(xué)是江西某城市一所大學(xué)，其中T大學(xué)新校區(qū)為主校區(qū)，是學(xué)校行政、教學(xué)、科研中心，新校區(qū)面積4000余畝，有4萬(wàn)多學(xué)生在此學(xué)習(xí)、生活，它距離市中心十多公里。目前新校區(qū)只有一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，客戶排隊(duì)問(wèn)題是一個(gè)困

3、擾銀行、學(xué)校及客戶的大問(wèn)題，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常由于排隊(duì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，耽誤自己工作和學(xué)習(xí)時(shí)間，因此對(duì)銀行服務(wù)不滿意，導(dǎo)致客戶投訴以至客戶流失，銀行聲譽(yù)也受到影響。與此同時(shí)，銀行內(nèi)部工作人員每天也需超負(fù)荷工作，員工抱怨?；谶@種情況，本文利用運(yùn)籌學(xué)排隊(duì)論、服務(wù)質(zhì)量管理等領(lǐng)域相關(guān)理論知識(shí)和研究成果，綜合采用理論研究、調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)地考察等研究方法，研究解決高校新校區(qū)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問(wèn)題、提高商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量的方法和措施。從而得出結(jié)論為：一是銀