G醫(yī)藥公司關(guān)鍵客戶管理研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，使得不同的市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日益激烈，在做行內(nèi)關(guān)鍵客戶營銷時(shí)，對(duì)客戶資源的了解以及能夠把握與客戶的關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售的重要因素。如今，很多的企業(yè)漸漸意識(shí)到，要通過不同手段和方法的加強(qiáng)來實(shí)現(xiàn)客戶的管理，這樣才能夠使客戶的滿意度和企業(yè)的盈利能力、運(yùn)營效率得到提升，才能使客戶價(jià)值得到提高，并能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。從G醫(yī)藥公司剛成立到現(xiàn)今已發(fā)展了十多年。G醫(yī)藥公司在這十多年中，擁有了巨大的客戶資源。也正是

2、因?yàn)檫@些豐富的客戶資源，企業(yè)才能獲取利潤(rùn)，這些客戶資源更是企業(yè)可以在這么一個(gè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。G醫(yī)藥公司不僅僅在客戶關(guān)系的管理方面做出了很多工作，而且在對(duì)客戶的定位上和企業(yè)在硬件系統(tǒng)的資源方面也一再堅(jiān)持引進(jìn)客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)，但是G醫(yī)藥公司在客戶的關(guān)系管理方面依然還是存在一些不可避免的問題，例如在客戶的等級(jí)劃分方面采用方法不太科學(xué)、有待提升的客戶忠誠度、公司整體發(fā)展的戰(zhàn)略與客戶關(guān)系管理有脫節(jié)等等問題。這些都對(duì)企業(yè)

3、的客戶關(guān)系管理整體水平的改善和提升有了一定的限制和影響。
　　G醫(yī)藥公司在發(fā)展中一直注重培養(yǎng)和建立關(guān)鍵的客戶，更好的讓關(guān)鍵客戶擁有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，盡可能的擴(kuò)大重要客戶并且得到長(zhǎng)期的合作，為公司的發(fā)展提供支撐，公司在關(guān)鍵客戶對(duì)公司發(fā)展的重要性這一問題的認(rèn)識(shí)上是相當(dāng)?shù)轿坏?，遵循相關(guān)的市場(chǎng)發(fā)展準(zhǔn)則和規(guī)律，但由于經(jīng)驗(yàn)不足、人才儲(chǔ)備少，對(duì)客戶等級(jí)的劃分還不夠科學(xué)、合理，工作開展效率不夠高，評(píng)估能力不充足，服務(wù)貿(mào)易無法達(dá)到最優(yōu)質(zhì)，管理系統(tǒng)也不

4、夠完善等一些問題對(duì)公司未來更好的發(fā)展有了一定的影響。
　　本文以關(guān)鍵客戶關(guān)系管理等相關(guān)理論為背景，結(jié)合G醫(yī)藥公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀以及G醫(yī)藥公司的情況來進(jìn)行科學(xué)分析;且以關(guān)鍵客戶作為研究對(duì)象，根據(jù)客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)體系來優(yōu)選高價(jià)值的關(guān)鍵客戶，并且對(duì)關(guān)鍵客戶的控制和維護(hù)方面提出有效的辦法，從而實(shí)現(xiàn)與重要客戶取得雙贏的美愿，為關(guān)鍵客戶提出高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供管理策略的基礎(chǔ)，文章從客戶的關(guān)系管理角度出發(fā)，對(duì)目前G醫(yī)藥