基于流程優(yōu)化的門診預(yù)約掛號與排隊系統(tǒng)研究.pdf

1、醫(yī)院服務(wù)效率的問題,目前日益受到人們的關(guān)注。本文針對目前綜合性醫(yī)院服務(wù)效率低下的現(xiàn)狀,以流程再造理論為基礎(chǔ),從與患者聯(lián)系最緊密的門診服務(wù)流程入手,運用精益思想、系統(tǒng)動力學(xué)等的知識和方法,探討如何將門診流程優(yōu)化與醫(yī)院信息化有機結(jié)合,改善傳統(tǒng)就診模式,減少患者無效等待時間,從而提高患者滿意度,進一步增強醫(yī)院的核心競爭力。主要內(nèi)容如下:
　　首先,運用文獻研究、實地調(diào)研和專家咨詢等方法,分析了綜合性醫(yī)院現(xiàn)行門診流程中存在的“難、繁、慢、

2、亂、差”等問題。針對這些問題,進一步分析患者、醫(yī)務(wù)工作人員的不同需求,并利用系統(tǒng)動力學(xué)的因果關(guān)系反饋圖分析了影響醫(yī)院運營效率的諸因素及相互之間的關(guān)系,同時從政策、社會經(jīng)濟與環(huán)境基礎(chǔ)、技術(shù)等方面分析了對醫(yī)院門診流程改造和實施門診預(yù)約掛號與排隊系統(tǒng)的必要性和可行性。
　　其次,根據(jù)分析結(jié)果,確立門診預(yù)約與排隊系統(tǒng)集成設(shè)計的目標(biāo),進行模塊劃分,建立功能結(jié)構(gòu)模型,并對體系結(jié)構(gòu)、子系統(tǒng)間的集成設(shè)計及與相關(guān)系統(tǒng)的集成設(shè)計提出了構(gòu)想,同時提出運

3、用精益的思想優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計與實施。
　　最后,根據(jù)調(diào)查、訪談獲取的有關(guān)數(shù)據(jù),進行實證研究,從而對本文提出的基于流程優(yōu)化的門診預(yù)約掛號與排隊系統(tǒng)相結(jié)合的結(jié)構(gòu)模式進行了應(yīng)用驗證。
　　研究結(jié)果表明,綜合性醫(yī)院存在著對服務(wù)管理改善的巨大需求。要改變目前運營效率低下的現(xiàn)狀,首先必須更新觀念,充分利用信息技術(shù),采用科學(xué)的管理方法,循序漸進的推行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號,才能有效地提升醫(yī)院的核心競爭力。本文的研究對我國當(dāng)前推進的醫(yī)療改革有一定的借鑒作