L商廈新生代員工離職問(wèn)題研究.pdf

1、百貨零售業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，大量的采購(gòu)、理貨、倉(cāng)管、防損、質(zhì)檢、導(dǎo)購(gòu)以及收銀和售后服務(wù)等基礎(chǔ)工作都是由一線員工來(lái)完成的，百貨零售企業(yè)的形象和效益，很大程度上取決于員工的服務(wù)水平和工作效率。自“十一五”以來(lái)，出生于20世紀(jì)80年代和90年的新生代員工開(kāi)始大量進(jìn)入百貨零售企業(yè)從事銷售和服務(wù)工作，并逐步成為企業(yè)一線的骨干力量。與往代員工相比較，新生代員工普遍具有受教育程度較高、視野開(kāi)闊、創(chuàng)新和個(gè)性意識(shí)強(qiáng)等鮮明的時(shí)代特征。需要引起人力資源管理者

2、高度重視的是，新生代員工在為企業(yè)帶來(lái)活力和創(chuàng)新的同時(shí)，也帶來(lái)了明顯高于往代員工的離職率。離職現(xiàn)象增加了企業(yè)人力資源管理的成本、影響了一線的銷售和服務(wù)，同時(shí)也制約了百貨零售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
　　 本論文以L商廈為例，根據(jù)員工流失的相關(guān)理論和模型，通過(guò)整理分析L商廈新生代員工離職面談?dòng)涗?、?duì)在職新生代員工進(jìn)行工作滿意度調(diào)查、對(duì)L商廈中高層管理人員和已離職的新生代員工進(jìn)行訪談，全面了解商廈的人力資源管理現(xiàn)狀和新生代員工的訴求;分別從

3、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部管理和新生代員工自身因素三個(gè)方向總結(jié)并分析得出L商廈新生代員工離職的深層原因。進(jìn)而結(jié)合人力資源相關(guān)理論和L商廈的實(shí)際狀況，就如何改進(jìn)對(duì)新生代員工的管理，控制并減少其離職現(xiàn)象的出現(xiàn)提出若干可行性的對(duì)策。對(duì)策包括完善現(xiàn)有的薪酬體系、完善人力資源管理中的招聘、培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃等環(huán)節(jié)工作的改進(jìn)，建立有效溝通機(jī)制并落實(shí)人性化管理，構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化。
　　 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，百貨零售企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)就是對(duì)優(yōu)秀