智能總機研發(fā)中的關鍵技術研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、智能總機(Intelligent Telephone Exchange,ITE)是一種基于計算機電信集成技術、交互式語音應答技術和大型數據庫技術構建的智能通信平臺,可用于代替?zhèn)鹘y(tǒng)的數字用戶小交換機(PBX)和話務員.高性能交換機PBX由于存在價格昂貴、不易增容、運營成本高、地點固定和功能單一等問題,不適合中小型企業(yè)和處于發(fā)展階段的企業(yè)使用.而智能總機不需要添置任何設備,只需一定數額服務費,即能實現方便管理、支持分布式或移動式辦公、具備多

2、種電信增值功能并能提高企業(yè)形象. 本文作者承擔并完成了智能總機系統(tǒng)項目中某些關鍵模塊的研發(fā)任務,所寫論文作為項目的技術總結,主要做了如下工作: 1)對智能總機的發(fā)展現狀、構建智能通信平臺的相關技術,如CTI、IVR、SQL Server、ASP.NET等進行了綜述. 2)分析了智能總機系統(tǒng)的需求,提出智能總機系統(tǒng)的總體設計方案,并對硬件設備進行分析與選型. 3)對IVR業(yè)務流程和Web管理等模塊的設計與實

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