微信營銷策略畢業(yè)論文--企業(yè)微信營銷策略及發(fā)展前景的研究

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p>　　題 目：企業(yè)微信營銷策略及發(fā)展前景的研究</p><p>　　院 （部）： 商 學(xué) 院</p><p>　　專 業(yè)： 市場營銷</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>&

2、lt;b>　　摘 要III</b></p><p>　　ABSTRACTIV</p><p><b>　　1 前 言1</b></p><p>　　1.1 選題背景1</p><p>　　1.2 研究意義1</p><p><b>　　1.3文獻(xiàn)綜述3&l

3、t;/b></p><p>　　2企業(yè)微信營銷的方式及特點(diǎn)3</p><p>　　2.1微信營銷的概念3</p><p>　　2.2企業(yè)微信營銷的方式4</p><p>　　2.2.1 “漂流瓶”營銷方式4</p><p>　　2.2.2”附近的人”營銷方式5</p><p>　

4、　2.2.3“朋友圈+開放鏈接”營銷方式5</p><p>　　2.2.4“二維碼掃描”營銷方式6</p><p>　　2.2.5“微信公眾平臺”營銷方式6</p><p>　　2.2.6“微信開店”營銷方式7</p><p>　　2.3微信營銷的特點(diǎn)7</p><p>　　2.3.1節(jié)省營銷成本7<

5、/p><p>　　2.3.2一對一的精準(zhǔn)營銷8</p><p>　　2.3.3潛在客戶數(shù)量大8</p><p>　　2.3.4目標(biāo)定位準(zhǔn)確8</p><p>　　2.3.6營銷模式多種多樣8</p><p>　　3企業(yè)微信營銷現(xiàn)狀及存在的問題8</p><p>　　3.1企業(yè)微信營銷發(fā)展現(xiàn)

6、狀9</p><p>　　3.2適合開展微信營銷的企業(yè)——以行業(yè)劃分9</p><p>　　3.3企業(yè)微信營銷存在問題11</p><p>　　3.3.1微信營銷平臺不夠完善11</p><p>　　3.3.2信息推送閱讀率低，企業(yè)的關(guān)注方式較為被動(dòng)11</p><p>　　3.3.3微信的粉絲活躍度明顯低，

7、大多數(shù)微信公眾賬號并沒有承擔(dān)客服的作用12</p><p>　　3.3.4病毒式的信息大量傳播12</p><p>　　3.3.5用戶隱私安全受到威脅12</p><p>　　3.3.6公眾帳號推廣困難，粉絲積累速度慢13</p><p>　　4企業(yè)微信營銷的策略13</p><p>　　4.1完善微信營銷平

8、臺13</p><p>　　4.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，保護(hù)用戶權(quán)益14</p><p>　　4.3注重與消費(fèi)者互動(dòng)14</p><p>　　4.4加大公眾帳號的推廣力度15</p><p>　　4.5與實(shí)體店同步經(jīng)營15</p><p>　　4.6企業(yè)應(yīng)重視微信營銷的開展15</p><p&g

9、t;　　5企業(yè)微信營銷的發(fā)展前景16</p><p><b>　　6 結(jié) 論17</b></p><p><b>　　謝 辭17</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)18</b></p><p><b>　　摘 要</b></p>

10、;<p>　　隨著智能手機(jī)的普及，微信作為一種新型的社交方式，改變了人們的生活。微信的及時(shí)溝通、準(zhǔn)確的定位以及二維碼掃描等功能能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對一的精準(zhǔn)營銷，企業(yè)通過對微信營銷的方式、影響力和微信營銷的覆蓋面積的研究，從而探索微信營銷中的消費(fèi)者行為，以及微信營銷的客戶的開發(fā)與維持，也為微信營銷更好的了解目標(biāo)客戶及需求而更上一個(gè)臺階。</p><p>　　當(dāng)然，在微商興起的時(shí)代，微信營銷的方式、產(chǎn)生

11、問題以及解決策略也引起了大家對于微信營銷行業(yè)的前景擔(dān)憂。在瞄準(zhǔn)微信營銷商機(jī)的同時(shí)，更應(yīng)該結(jié)合企業(yè)本身的行業(yè)、特點(diǎn)、消費(fèi)者定位等條件，制定合理的營銷策略。</p><p>　　在當(dāng)前階段，微信營銷是一個(gè)不太成熟的營銷模式，營銷過程會(huì)產(chǎn)生多方面問題，企業(yè)應(yīng)在解決問題的基礎(chǔ)上開拓更廣泛的營銷思路，為微商行業(yè)的發(fā)展謀取門路。</p><p>　　關(guān)鍵詞：微信：微信營銷；發(fā)展前景</p>

12、<p>　　WeChat marketing strategy and development prospect of research</p><p><b>　　ABSTRAC</b></p><p>　　With the popularity of smart phones, WeChat as a new way of social, chang

13、ed people's life. WeChat timely communication, accurate positioning, and the function such as qr code scanning can help enterprises to realize point-to-point precise marketing, enterprises through the way of WeChat m

14、arketing, influence and WeChat marketing coverage area of research, so as to explore WeChat consumer behavior in marketing, as well as WeChat customer development and maintenance of marketing, marketing for WeCh</p>

15、;<p>　　The era of the rise is, of course, WeChat marketing way, the problems and solution strategy has caused people concern about the prospects for WeChat marketing industry. Aimed at WeChat marketing opportuniti

16、es at the same time, it should be combined with the industry and characteristics of the enterprise itself, consumer orientation, make rational marketing strategies.</p><p>　　In the current stage, WeChat mark

17、eting is a less mature marketing model, marketing process will produce many problems, enterprises should in solving the problem on the basis of the development of broader marketing ideas, seek the way for the development

18、 of the derivative industry.</p><p>　　Keywords: micro channel: micro channel marketing; development prospects</p><p><b>　　1 前 言</b></p><p><b>　　1.1 選題背景</b>&

19、lt;/p><p>　　微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。微信跨越通信運(yùn)營商和操作系統(tǒng)平臺，支持通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)的（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字。同時(shí)，微信也可以使用共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件，如：“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、 “公眾平臺”等服務(wù)插件。</p><p>　　微信提供的服務(wù)功能很多，

20、用戶下載微信APP以后，操作添加好友或者關(guān)注公眾平臺時(shí)可以利用“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼以及雷達(dá)監(jiān)測的方式，用戶覺得有意思的內(nèi)容還可以通過朋友圈分享給好友，將公眾平臺的打折優(yōu)惠信息分享給大家。</p><p>　?。?）微信用戶注冊數(shù)量龐大</p><p>　　騰訊公司在2011年研發(fā)出了微信應(yīng)用軟件APP并且推出給大眾，在新軟件面試之初就得到了大家的一致好評，紛紛注

21、冊使用，是目前增長速度最快的一款即時(shí)通訊軟件。據(jù)2015年1月企鵝智酷發(fā)布的首份《微信平臺數(shù)據(jù)化研究報(bào)告》顯示，微信月活躍用戶數(shù)超過4.68億，比上一季度增長11%，比去年同期增長57%。</p><p>　?。?）微信用戶主體年輕化且職業(yè)分布比較集中</p><p>　　微信是一款免費(fèi)的即時(shí)通訊軟件，它擁有的用戶群體86.2%屬于18-35歲的中青年。而且微信用戶的職業(yè)主要分布在企業(yè)職員

22、、自由職業(yè)者、學(xué)生和事業(yè)單位員工這四種職業(yè)上，上述四類職業(yè)的微信用戶達(dá)到微信總用戶的九成。</p><p>　?。?）微信功能強(qiáng)大有助于企業(yè)營銷</p><p>　　微信營銷如火如荼地進(jìn)行著，主要原因是微信作為營銷工具功能強(qiáng)大，適合企業(yè)營銷的需要。首先，利用微信營銷花費(fèi)少，甚至就是免費(fèi)。沒有成本卻帶來利潤的營銷方式是每個(gè)企業(yè)所希望的。其次，微信的即時(shí)對講功能，可以包含文字短信、視頻和圖片多

23、種形式，而且支持多人同時(shí)聊天。再次，企業(yè)通過微信與客戶互動(dòng)交流然后形成一對一的營銷方式，這是其他營銷工具所不具有的優(yōu)勢。</p><p><b>　　1.2 研究意義</b></p><p>　　當(dāng)前隨著信息爆炸時(shí)代的到來和移動(dòng)消費(fèi)習(xí)慣的興起，消費(fèi)者的個(gè)性化需求越來越明顯，傳統(tǒng)營銷很難滿足消費(fèi)者的需求。在這種情況下，微信營銷的火熱為商家提供了一個(gè)盈利的契機(jī)。微信營銷憑

24、借其精確性、互動(dòng)性等特征，受到了無數(shù)商家的青睞。對于企業(yè)而言，微信營銷具有以下幾點(diǎn)意義：</p><p>　?。?）利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確營銷。</p><p>　　與微博相比較，微信營銷最突出的特點(diǎn)是“精”“”準(zhǔn)“二字。微信側(cè)重于一對一的交流方式，可以根據(jù)用戶的年齡、性別、愛好、消費(fèi)特征等進(jìn)行分組，深入了解消費(fèi)者內(nèi)心的需要及其關(guān)注的問題，實(shí)行針對性的信息推送，為用戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。&l

25、t;/p><p>　　（2）利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營銷</p><p>　　眾所周知，微博的信息推送機(jī)制是“一對多“，企業(yè)與客戶之間的關(guān)注是單向的，相對于微博，微信營銷的溝通傳播屬于更為真實(shí)的聊天的方式，這就凸顯了互動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢。這種互動(dòng)不但讓顧客感覺到自己被重視，還能讓商家在與顧客溝通的過程中探索到顧客的消費(fèi)觀念。這樣一來顧客很容易與商家達(dá)成一致，甚至直接交易訂購。因此，微信營銷的這種互動(dòng)非常有價(jià)

26、值，而且也是微信營銷的一大重點(diǎn)。</p><p>　?。?）利于企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理</p><p>　　微信公眾平臺對于企業(yè)而言，可以充當(dāng)一個(gè)實(shí)用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。作為一款通訊工具，微信的連接性非常強(qiáng)，無論文字、圖片、視頻、鏈接、地理位置都可以隨時(shí)發(fā)送。微信提供了公眾平臺，商家在APP上操作用戶發(fā)過來的信息，可反饋性好。通過一對一的傳送方式，企業(yè)可以維系老客戶，開拓新客戶，不斷積累用戶

27、數(shù)據(jù)，提高企業(yè)知名度和獲得客戶的認(rèn)可，塑造企業(yè)品牌。</p><p>　?。?）利于企業(yè)對線上線下的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行整合</p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)模式除了原有的B2B、B2C、C2C的商業(yè)模式之外，新型的模式O2O也快速在市場發(fā)展起來。O2O營銷模式又稱為離線商務(wù)模式，是指線上營銷線上購買帶動(dòng)線下經(jīng)營和線下消費(fèi)的模式。微信中的二維碼掃面和定位功能便是O2O的一種應(yīng)用，

28、企業(yè)將線下商店打折的信息推送給線上用戶，引領(lǐng)他們到實(shí)體店消費(fèi)，比如餐飲、健身、美容美發(fā)等行業(yè)，從而將他們轉(zhuǎn)換為線下客戶，這種模式拓寬了線下客戶來源的渠道，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。</p><p>　　本文通過學(xué)習(xí)微信營銷的基礎(chǔ)理論，對企業(yè)進(jìn)行微信營銷存在的問題和提出相應(yīng)的解決對策，深入對企業(yè)進(jìn)行微信營銷的策略分析，使企業(yè)正確認(rèn)識微信營銷的價(jià)值，幫助企業(yè)更好的認(rèn)識到自身的營銷缺陷，進(jìn)而找到最好的解決方法和策略，獲取更大

29、的利潤空間。</p><p><b>　　1.3文獻(xiàn)綜述</b></p><p>　　隨著使用微信的人數(shù)越來越多，微信營銷這種新型營銷模式也越來越受到關(guān)注，吸引了更多的企業(yè)紛紛采取這一模式進(jìn)行多手段的營銷。但由于微信的發(fā)展時(shí)間比較短，微信營銷是種非常新穎的模式，很多企業(yè)對于這種剛誕生不久的營銷模式的認(rèn)識還不足，而且研究微信營銷的文章也非常少，缺乏對微信營銷全面研究的著

30、作。</p><p>　　趙羽的《淺談企業(yè)微信營銷策略的實(shí)施》中的主要觀點(diǎn)：分析了微信營銷的優(yōu)勢和特點(diǎn)，并且探討了企業(yè)提高微信營銷效果的策略，提出了企業(yè)要注重客戶關(guān)系的正確管理。左佩佩的《微信營銷存在的問題探究》中的主要觀點(diǎn)：結(jié)合微信營銷的現(xiàn)狀，解析了微信營銷在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所遇到的問題和挑戰(zhàn)，并為微信營銷如何更好更快發(fā)展提出了一些建議。并提出了微信發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及解決方案。王艷的《企業(yè)微信營銷的模式與發(fā)展前

31、景分析》的主要觀點(diǎn)：各行各業(yè)都可以通過微信營銷提升企業(yè)品牌價(jià)值與盈利能力。隨著微信功能的不斷完善和發(fā)展，微信營銷的運(yùn)用方式將更加豐富。劉興榮的《寧波經(jīng)濟(jì)》的主要觀點(diǎn)：一個(gè)好的微信創(chuàng)意最關(guān)鍵的是突出品牌、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、技術(shù)與認(rèn)知.只有在了解了微信用戶目的、認(rèn)識微信用戶需求的基礎(chǔ)上,才能確定什么樣的視覺和語言、什么樣的服務(wù)和技術(shù)適合與用戶溝通.為此,在微信主題設(shè)計(jì)上,應(yīng)站在用戶的角度,注意用戶需求與微信內(nèi)容的相關(guān)性,選擇具有吸引力的微信主題,突

32、出微信營銷服務(wù)的特點(diǎn),才能打動(dòng)用戶,從而提高微信信息的訪問率.哈金芳的《微信用于營銷時(shí)面臨的問題及對策淺探》主要觀點(diǎn)：通過對果蔬農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的有關(guān)分析，對供應(yīng)鏈中存在的一</p><p>　　本文主要針對企業(yè)進(jìn)行微信營銷的一些關(guān)鍵知識進(jìn)行綜述并提出自己的意見，是在借鑒現(xiàn)存的一些關(guān)于微信和營銷的權(quán)威性的文章的基礎(chǔ)上總結(jié)出來的，希望對企業(yè)進(jìn)行微信營銷更有效果，對微信營銷的認(rèn)識有提高。</p><p

33、>　　2企業(yè)微信營銷的方式及特點(diǎn)</p><p>　　2.1微信營銷的概念</p><p>　　微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對傳統(tǒng)營銷模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品的點(diǎn)對點(diǎn)的營銷方式。</p><p&

34、gt;　　2.2企業(yè)微信營銷的方式</p><p>　　微信軟件本身完全免費(fèi)，在有無限網(wǎng)絡(luò)或者流量套餐的情況下使用任何功能都不會(huì)收取費(fèi)用，微信時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費(fèi)由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商收取。</p><p>　　企業(yè)微信營銷就是圍繞微信功能開發(fā)的營銷模式，下面介紹一下企業(yè)是如何利用微信各個(gè)模塊的功能進(jìn)行營銷的。</p><p>　　（1）聊天功能。企業(yè)可向目標(biāo)用戶發(fā)送語音短信、

35、視頻、圖片（包括表情）和文字，是一種聊天軟件，支持多人群聊（最高40人，100人和200人的群聊正在內(nèi)測）。</p><p>　?。?）添加好友。微信支持查找微信號、查看QQ好友添加好友、查看手機(jī)通訊錄和分享微信號添加好友、搖一搖添加好友、二維碼查找添加好友和漂流瓶接受好友等7種方式。</p><p>　?。?） 實(shí)時(shí)對講功能</p><p>　　企業(yè)與用戶可以通過

36、語音聊天室和一群人語音對講，但與在群里發(fā)語音不同的是，這個(gè)聊天室的消息幾乎是實(shí)時(shí)的，并且不會(huì)留下任何記錄，在手機(jī)屏幕關(guān)閉的情況下也仍可進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天。</p><p>　　2.2.1 “漂流瓶”營銷方式</p><p>　　“漂流瓶”的微信功能是來源于qq郵箱的一款應(yīng)用，個(gè)人用戶一般利用這種方式隨機(jī)和陌生人接觸。“漂流瓶”有兩個(gè)使用方法：一是“扔一個(gè)”，用戶可以將設(shè)置好的廣告文字或者語音輸入

37、漂流瓶，然后扔出去，撿到瓶子的用戶就可以進(jìn)行互動(dòng)了。二是“撿一個(gè)”，用戶隨機(jī)在大海中撿到一個(gè)漂流瓶，打開查看并與之進(jìn)行對話，每天的次數(shù)僅限20次。</p><p>　　企業(yè)利用“漂流瓶”進(jìn)行的營銷方式主要是：微信官方可以對漂流瓶的參數(shù)進(jìn)行更改，使得合作商家推廣活動(dòng)扔出的漂流瓶在某一時(shí)間段“撈”到它的幾率大增。加上漂流瓶本身就是發(fā)送文字語音的小游戲，如果營銷得當(dāng)也會(huì)產(chǎn)生驚人的效果。而這種語音的方式會(huì)讓用戶覺得真實(shí)，

38、但要是單純的廣告語，未免會(huì)使用戶感到反感。</p><p>　　例如招商銀行的愛心“漂流瓶”案例：</p><p>　　招商銀行在其信用卡中心微信平臺上，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)用戶辦理信用卡申請、賬單查詢、個(gè)人資料修改等大多數(shù)信用卡業(yè)務(wù)，并發(fā)送用戶的交易信息。據(jù)了解，招商銀行的訂戶數(shù)超過100萬，每天用戶產(chǎn)生的消息量以十萬計(jì)?；顒?dòng)期間，微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行的漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便

39、會(huì)通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。根據(jù)觀察，在招行展開活動(dòng)期間，每撿十次漂流瓶便基本上有一次會(huì)撿到招行的愛心漂流瓶。不過，漂流瓶存在內(nèi)容重復(fù)的不足，如果可提供更加多樣化的靈活信息，用戶的參與度會(huì)更高。為了這次活動(dòng)，招行專門通過微信官方調(diào)整了漂流瓶的參數(shù)，讓用戶“撈到”招行漂流瓶的幾率大大增加。這也給很多企業(yè)提供了參考：營銷方式多種多樣，關(guān)鍵看自己怎么來創(chuàng)新，怎么來掌握，做出最合適自己品牌和營銷目標(biāo)的方案來。</p&

40、gt;<p>　　2.2.2”附近的人”營銷方式</p><p>　　簽名欄是騰訊公司的一大特色，用戶可以隨時(shí)在簽名欄上公布自己的動(dòng)態(tài)，自然也可以打入強(qiáng)制性的廣告，但只有與用戶聯(lián)系的好友才能看到。而微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到這種強(qiáng)制性廣告。</p><p>　　點(diǎn)擊“查看附近的人”之后，可以根據(jù)自己的地理位置查看周圍此時(shí)正在玩微信的朋友，

41、。在這些微信用戶的個(gè)性簽名中，除了顯示用戶的昵稱信息之外，還會(huì)顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。所以用戶可以用這個(gè)免費(fèi)的廣告推銷自己的產(chǎn)品。</p><p>　　營銷人員在人口密集的地方24小時(shí)保持微信的暢通和信息的傳送，如果周圍使用微信的人足夠多，這個(gè)廣告效果也會(huì)不錯(cuò)。隨著微信用戶的不斷攀升，這個(gè)簡單的營銷方法或許會(huì)成為黃金點(diǎn)位。</p><p>　　2.2.3“朋友圈+開放鏈接”營銷方式</

42、p><p>　　微信開放平臺是微信4.0版本推出的新功能，應(yīng)用開發(fā)者可通過微信開放接口接入第三方應(yīng)用。還可以將應(yīng)用的LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便的在會(huì)話欄中調(diào)到第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。</p><p>　　社交分享在電商中一直是熱門的話題。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，以之前騰訊公布的合作伙伴為例，用戶通過微信把一件美麗說上的商品一個(gè)接一個(gè)的傳播開去達(dá)到社會(huì)化媒體上最直接的口碑營銷。<

43、;/p><p>　　微信除了異步通訊的功能，4.0版本中朋友圈的分享功能為分享式的口碑營銷提供了最好的渠道。微信用戶可以將手機(jī)應(yīng)用、PC客戶端、網(wǎng)站中的精彩內(nèi)容快速分享到朋友圈中，并支持網(wǎng)頁鏈接方式打開。</p><p>　　2.2.4“二維碼掃描”營銷方式</p><p>　　掃描二維碼的功能源于國外一種掃描身份證的軟件添加好友的功能，但是二維碼發(fā)展至今商業(yè)用途越來越

44、廣泛，所以微信也就順流而下展開營銷折扣的模式。</p><p>　　將二維碼圖片置于取景框內(nèi)，微信會(huì)幫你找到好友企業(yè)的二維碼然后用戶可以獲得折扣的信息、商家優(yōu)惠或者新聞資訊。</p><p>　　移動(dòng)應(yīng)用中心加入二維碼掃描，然后給用戶提供商家折扣的優(yōu)惠信息，這種O2O的模式已經(jīng)廣泛開來，而類似的APP在各種商家宣傳中也蜂擁而至，坐擁上億用戶活動(dòng)量的微信營銷，價(jià)值是不言而喻的。</p&

45、gt;<p>　　2.2.5“微信公眾平臺”營銷方式</p><p>　　微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動(dòng)。</p><p>　　對于大眾化媒體、企業(yè)以及明星而言，如果增加朋友圈+微信平臺的功能方式，已經(jīng)成為微信作為互聯(lián)網(wǎng)營銷的重要渠道。那么微信公眾平臺

46、的開放，則使這種渠道更加細(xì)化和直接。</p><p>　　通過一對一的關(guān)注和推送，公眾平臺方可以向“粉絲“推送包括新聞資訊、產(chǎn)品信息、最新活動(dòng)等信息，甚至能夠完成包括咨詢?？头裙δ?，成為一個(gè)稱職的CRM系統(tǒng)?？梢哉f，微信公眾平臺的上限，直指微博的認(rèn)證賬號提供了一個(gè)基于過億微信用戶的移動(dòng)網(wǎng)站。</p><p>　　通過發(fā)布公眾號二維碼，讓微信用戶隨時(shí)訂閱微信平臺賬號，然后通過用戶分組和地域

47、控制，平臺方可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送，直指目標(biāo)用戶。接下來則是借助個(gè)人關(guān)注頁和朋友圈，實(shí)現(xiàn)品牌的病毒式傳播。</p><p>　　我們以星巴克官方微信為例。當(dāng)用戶添加“星巴克”為好友后，用微信表情表達(dá)心情，星巴克就會(huì)根據(jù)用戶發(fā)送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應(yīng)用戶。</p><p>　　在微信公眾平臺的運(yùn)營當(dāng)中，星巴克堪稱是最成功的典范，他們利用微信（以及線下的上千家門店）完成了大量的品

48、牌與用戶的互動(dòng)，當(dāng)中很多項(xiàng)目都給用戶留下了印象。比如去年星巴克《自然醒》專輯的推廣，就是先讓用戶關(guān)注星巴克的微信賬號并分享當(dāng)天的心情，再由星巴克微信賬號從專輯當(dāng)中挑選出最適合用戶心情的一首歌來回應(yīng)用戶。星巴克充分利用了一對一傳播的優(yōu)勢，將自己的促銷活動(dòng)有針對性地推送到用戶的手機(jī)端，當(dāng)中加入的很多互動(dòng)元素也得到了很好的反饋。比如今年春節(jié)期間星巴克通過微信分享當(dāng)日的點(diǎn)單優(yōu)惠，線下門店也完全同步配合，極為出色的執(zhí)行力成就了線上線下的搭配互動(dòng)，

49、最終讓用戶在趣味當(dāng)中得到了方便和優(yōu)惠。</p><p>　　2.2.6“微信開店”營銷方式</p><p>　　微信開店——這里的微信開店（微信商城）并非微信“精選商品”頻道升級后的騰訊自營平臺，而是由商戶申請獲得微信支付權(quán)限并開設(shè)微信店鋪的平臺。截止2013年底公眾號要申請微信支付權(quán)限需要具備兩個(gè)條件：第一必須是服務(wù)號；第二還需要申請微信認(rèn)證，以獲得微信高級接口權(quán)限。商戶申請了微信支付后

50、，才能進(jìn)一步利用微信的開放資源搭建微信店鋪 。</p><p>　　企業(yè)通過申請微信支付權(quán)限設(shè)立虛擬店鋪，用戶進(jìn)入店鋪瀏覽商品并選擇購買中意的并將商品價(jià)格支付到商戶指定的賬戶，從而完成一筆交易。</p><p>　　與公眾平臺和朋友圈比較，微店的商品比較全面，用戶的可選擇性多，而且并不需要挨個(gè)打開鏈接，這樣節(jié)省了用戶很多時(shí)間。</p><p>　　微店的營銷模式與淘

51、寶購物類似，都是在線支付，線下送達(dá)的一種時(shí)尚購物模式。</p><p>　　2.3微信營銷的特點(diǎn)</p><p>　　2.3.1節(jié)省營銷成本 </p><p>　　微信營銷成本接近于零。企業(yè)可以通過注冊微信公眾賬號進(jìn)行營銷，注冊費(fèi)用為零，但是認(rèn)證微信公眾平臺，則需要交 300元的服務(wù)費(fèi)?？墒桥c傳統(tǒng)媒體營銷所花的人力成本、印刷紙張成本、采編成本相比，微信營銷成本

52、可以忽略不計(jì)。企業(yè)通過微信公眾平臺和二維碼招攬顧客，以各種方式查找好友、添加好友、發(fā)布促銷信息等營銷方式。而在網(wǎng)絡(luò)許可的情況下，這些都是免費(fèi)的。企業(yè)也可以讓員工在“朋友圈”發(fā)布相關(guān)的打折信息，“朋友圈”的傳播使大量的人知曉這個(gè)信息，便會(huì)紛紛消費(fèi)，這樣就達(dá)成了促銷目標(biāo)。尤其一些小的商家，例如餐飲店等，可以請工作人員在中午或者晚上飯點(diǎn)時(shí)間向附近使用微信的人熱情的打招呼，宣傳自己的食品，給那些正好不知道要去哪里吃飯的人提供一個(gè)選擇。這就相當(dāng)于

53、一個(gè)活動(dòng)的廣告牌，而且是騰訊公司免費(fèi)幫你打廣告。試想如果一個(gè)企業(yè)的營銷人員在人流量巨大的地方，全天無間斷的進(jìn)行這種微信營銷，只要附近微信使用用戶數(shù)量足夠多，相信也會(huì)有不錯(cuò)的廣告效果。</p><p>　　2.3.2一對一的精準(zhǔn)營銷</p><p>　　微信擁有龐大的用戶群，借助移動(dòng)終端、天然的社交和位置定位等優(yōu)勢，每個(gè)信息都是可以推送的，能夠讓每個(gè)個(gè)體都有機(jī)會(huì)接收到這個(gè)信息，繼而幫助商家實(shí)

54、現(xiàn)一對一的精準(zhǔn)化營銷。</p><p>　　2.3.3潛在客戶數(shù)量大</p><p>　　自從微信服務(wù)推出以來，用戶數(shù)量不斷增加，截止到2014年，微信用戶的數(shù)量已經(jīng)超過四億，而且還有繼續(xù)增加的趨勢。因此，微信營銷的市場越來越大，微信用戶都是企業(yè)進(jìn)行微信營銷的潛在客戶，因此，企業(yè)要積極挖掘潛在客戶，擴(kuò)大微信營銷的范圍，提高營銷效果。</p><p>　　2.3.4目

55、標(biāo)定位準(zhǔn)確</p><p>　　通過微信的公眾平臺，企業(yè)能夠向客戶提供產(chǎn)品信息，發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，實(shí)現(xiàn)一對一的推送。還能夠建立客戶數(shù)據(jù)庫，對客戶進(jìn)行規(guī)范管理，企業(yè)可以對客戶進(jìn)行分組，從各個(gè)群組客戶的特點(diǎn)和實(shí)際需求出發(fā)，選擇合理的營銷手段和營銷內(nèi)容。2.3.5信息即時(shí)有效</p><p>　　智能手機(jī)是微信的載體，只要用戶有手機(jī)，就能夠隨時(shí)收到企業(yè)的推送信息，突破了時(shí)間和空間的限制，提高了企業(yè)

56、營銷的有效性。企業(yè)在任何時(shí)間和地點(diǎn)，都可以與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)，從而了解客戶的想法和需求。從這方面來看，微信營銷比微博營銷更加及時(shí)和有效。</p><p>　　微信的一對一推送，讓品牌與粉絲可以有更多的互動(dòng)。主要理由有兩點(diǎn)：一是推送微信的精準(zhǔn)度，二是微信推送的私密性，這樣可以根據(jù)用戶的個(gè)人情況推送適合客戶的內(nèi)容，以增加用戶的黏性。</p><p>　　2.3.6營銷模式多種多樣</p

57、><p>　　微信營銷模式有二維碼、公眾平臺、朋友圈、漂流瓶等等，而且，每種模式都具備自己的優(yōu)勢和特點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)客戶的特點(diǎn)和實(shí)際需要，科學(xué)選擇營銷模式。而且，微信不僅能夠進(jìn)行文字和圖片的傳送，還能夠通過語音信息的方式與其他用戶進(jìn)行溝通，因此，企業(yè)能夠通過傳遞各種各樣的信息，加強(qiáng)與客戶的交流和互動(dòng)，及時(shí)了解客戶的意見和需求。</p><p>　　3企業(yè)微信營銷現(xiàn)狀及存在的問題</p&g

58、t;<p>　　3.1企業(yè)微信營銷發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至 2014年 7月底，微信月活躍用戶數(shù)接近 4億；微信接入 APP總量達(dá) 67000個(gè)，日均創(chuàng)建移動(dòng)APP達(dá) 400個(gè)；微信公眾賬號總數(shù) 580萬個(gè)，且每日新增 1.5萬個(gè)；微信廣告自助投放平臺上已擁有超過 10000家廣告主，超過1000家流量主。</p><p>　　微

59、信持續(xù)的飛速增長勢不可擋。從 0到 1億，用了 14個(gè)月；從 1億到 2億用了 6個(gè)月；從 2億到 3億，大約 4個(gè)月；此后每 5個(gè)月增長 1億，微信用戶在 2013年底已經(jīng)突破 7億（包括海外用戶）大關(guān)。</p><p>　　微信營銷的價(jià)值不僅限于品牌曝光，不必在用戶無需求的時(shí)候把消息生硬地推送到用戶面前，而應(yīng)該在用戶有某種服務(wù)需求的時(shí)候能夠提供良好的服務(wù)。未來微信營銷的價(jià)值在于促進(jìn)效果轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)收集以及客戶管

60、理及服務(wù)。</p><p>　　現(xiàn)階段利用原有的人脈與客戶資源是中小商家通過私人微信增加客戶的主要方式：六成的中小商家會(huì)以“微信朋友轉(zhuǎn)發(fā)微信”的方式擴(kuò)大傳播面；線下實(shí)體經(jīng)營時(shí)，近四成的中小商家會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)客戶加微信，而“適時(shí)采取優(yōu)惠政策”這一方式僅占比36%。</p><p>　　艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，在增加微信公眾平臺關(guān)注用戶數(shù)量的方式方面，“宣傳推廣材料”作為中小商家采用方式的占比高達(dá)64.

61、3%，62.0%的中小商家采取了“優(yōu)惠政策”這一方式吸引關(guān)注用戶，中小商家在“挖掘原有客戶資源”的基礎(chǔ)上，更傾向于選擇線下傳播、優(yōu)惠政策等方式吸引關(guān)注用戶。</p><p>　　伴隨微信的飛速成長，其用戶數(shù)量激增、用戶社交行為中所蘊(yùn)藏的商機(jī)凸顯，微信本身具備的地理位置定位特性、點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)直達(dá)等功能早就被一些精明的商家利用。而伴隨著微信漂流瓶、二維碼、第三方接口的開發(fā)、公共平臺的推出，微信正式涉足商業(yè)領(lǐng)域，微信營

62、銷開始出現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)不斷探索創(chuàng)新營銷模式，關(guān)注各種新興營銷工具的應(yīng)用與創(chuàng)新發(fā)展，使企業(yè)永不落伍。</p><p>　　3.2適合開展微信營銷的企業(yè)——以行業(yè)劃分</p><p>　　隨著微信的火熱，微信營銷日益受到企業(yè)的關(guān)注，但是微信并不是萬精油，并不適用所有的行業(yè)。根據(jù)從事微信營銷的業(yè)內(nèi)人士的看法，一個(gè)行業(yè)是否適合微信營銷，應(yīng)該從5個(gè)方面來判斷：</p>

63、<p>　　（1）是否有助于提高既有用戶的購買頻率和客單價(jià)；</p><p>　?。?）是否能給用戶帶來更加優(yōu)越的用戶體驗(yàn)，包括展示體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)和購買體驗(yàn)；</p><p>　?。?）是否有助于提高運(yùn)營效率，搜集用戶反饋，改善經(jīng)營鏈條；</p><p>　?。?）是否有助于帶來新客戶；</p><p>　　（5）這個(gè)行業(yè)的需求

64、實(shí)現(xiàn)和傳播互動(dòng)是否可以用微信來替代或?qū)崿F(xiàn)。</p><p>　　適合做微信營銷的行業(yè)很多，下面簡單介紹幾個(gè)行業(yè)：</p><p><b>　?。?）餐飲業(yè)</b></p><p>　　做微信營銷的好處：1.食客的口碑傳播。食客在發(fā)朋友圈時(shí)，在無形之中向他成百上千的微友宣傳了你的餐廳。 2. 屬于自己的廣告平臺 。鼠標(biāo)點(diǎn)一下，手機(jī)按一下，就可以向

65、成百上千的粉絲派發(fā)你的廣告。粉絲喜歡的話，還會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)，幫你再次廣告。3. 食客交流的平臺。餐廳放個(gè)微信二維碼，食客可以隨時(shí)與餐廳，與現(xiàn)場其他食客分享自己喜歡的美食。4. 銷售平臺。微信公眾平臺若開通預(yù)訂系統(tǒng)，食客可以直接預(yù)訂5. 自己的團(tuán)購平臺，團(tuán)購折扣大能吸引消費(fèi)者。綜上，餐飲業(yè)非常適合做微信營銷。</p><p><b>　?。?）旅店業(yè)</b></p><p>　

66、　通過微信營銷，酒店可以大范圍的開拓新的宣傳方式和渠道，還可以在全國范圍甚至世界范圍內(nèi)打造自身的品牌形象，這就是微信營銷對酒店的好處當(dāng)中最具微信特色的一點(diǎn)。利用微信，酒店可以不斷增強(qiáng)與客戶進(jìn)行交流與互動(dòng)，能夠挖掘更多的潛在客戶。最后，酒店通過開通微信，可以及時(shí)有效且精準(zhǔn)的將酒店的各類信息，例如促銷、優(yōu)惠、活動(dòng)等信息，通過這種方式可以更高效的吸引客戶，以此實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。由此可見，微信營銷對酒店的好處并不只是一個(gè)方面，而是在多個(gè)方面同時(shí)

67、起作用，具有更高的宣傳推廣效率。</p><p><b>　?。?）保險(xiǎn)業(yè)</b></p><p>　　2014年年初，泰康人壽推出“求關(guān)愛”保險(xiǎn)活動(dòng)，正式開啟微信保險(xiǎn)營銷的新紀(jì)元。此后，多家保險(xiǎn)公司受到啟發(fā)，相繼推出“互助”型微信保險(xiǎn)產(chǎn)品。近30家保險(xiǎn)公司微信公眾平臺的開通，“搖出萬能險(xiǎn)”、“擦出意外險(xiǎn)”、“扔個(gè)救生圈”、“買份活雷鋒”等產(chǎn)品的百花爭艷，標(biāo)志著保險(xiǎn)業(yè)

68、開始進(jìn)入“微信營銷時(shí)代”。微信公眾平臺的開通，不僅迎合了當(dāng)下消費(fèi)者的新需求，更是搭建起一個(gè)隨時(shí)隨地與消費(fèi)者保持溝通的新平臺。保險(xiǎn)行業(yè)借助這一平臺開發(fā)出更多的功能和服務(wù)方式及內(nèi)容，為消費(fèi)者們帶去更多的優(yōu)惠和便利。隨著微信營銷的快速開展，必將促使企業(yè)營銷模式的不斷創(chuàng)新，公司經(jīng)營的持續(xù)轉(zhuǎn)型，而作為保險(xiǎn)微信營銷的終端消費(fèi)者將在這一過程中享受到更加方便、快捷的“移動(dòng)掌上”服務(wù)。</p><p><b>　　（4）

69、教育培訓(xùn)</b></p><p>　　越來越多的孩子成為家長的掌上明珠，而對于他們的教育問題更是重中之重，所以選擇好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給孩子額外的優(yōu)質(zhì)教育是每個(gè)家長的心愿。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)抓住家長的心理進(jìn)行大規(guī)模的微信營銷，利用家長們之間的口碑傳播、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)等優(yōu)勢占據(jù)市場。</p><p>　　3.3企業(yè)微信營銷存在問題</p><p>　　3.3.1微信營銷平臺

70、不夠完善</p><p>　　微信公眾平臺是在2012年8月正式上線的，微信在界面上可以給用戶提供更好的體驗(yàn)，而二維碼掃描關(guān)注是企業(yè)對外營銷的最直接方式，在二維碼技術(shù)產(chǎn)生初期，用戶可能會(huì)因?yàn)楹闷娑x擇掃一掃，隨著時(shí)間的變遷和微信二維碼推廣的泛濫，缺乏體驗(yàn)的方式漸漸被用戶所忽略這一被動(dòng)式的營銷推廣。企業(yè)吸引用戶關(guān)注的必要條件是給用戶一個(gè)理由或是有足夠的原因誘導(dǎo)來客戶，這樣才能使得效果變好，完善微信平臺是首當(dāng)其沖，誘

71、導(dǎo)因素是作為渠道的引入，而平臺本身的用戶體驗(yàn)完善才是最實(shí)際的問題，更多體驗(yàn)式的用戶服務(wù)才是維系客戶關(guān)系的最有效切入點(diǎn)。</p><p>　　一個(gè)成功型的營銷平臺是具備從用戶體驗(yàn)到信息獲取再到線上訂單的一整套流程，企業(yè)從事微信平臺的推廣無非是想從中獲利，對于很多企業(yè)的微信平臺來說營銷性還不具備，同種類的公眾平臺要做到區(qū)別性。微信本身是封閉式的，缺少了開放和可以廣泛式傳播的特點(diǎn)，通常的微信平臺只能靠純二維碼進(jìn)行單純推

72、廣，這種方式在現(xiàn)如今這種趨勢下效果只會(huì)很一般。</p><p>　　3.3.2信息推送閱讀率低，企業(yè)的關(guān)注方式較為被動(dòng)</p><p>　　微信平臺推送信息打開率低。眾多的微信公眾平臺持續(xù)“孜孜不倦”地推送各式各樣的圖文信息到用戶的手機(jī)中，就像打開電子郵箱，瞬間被各類廣告垃圾郵件塞滿，即使有那么些有價(jià)值的信息，讀者也無心閱讀，從而導(dǎo)致推送消息打開率低。</p><p&g

73、t;　　一般關(guān)注企業(yè)微信的粉絲,基本上都是粉絲通過主動(dòng)加為好友或者掃描企業(yè)二維碼成為好友。這種關(guān)注方式有利的是為企業(yè)帶來了大量有效潛在客戶,同時(shí),不利的是企業(yè)微信的人氣（粉絲數(shù)量）被動(dòng)地掌握在粉絲手中。微信雖然是基于手機(jī)的真實(shí)信息,可粉絲一旦加了你的微信,同時(shí)也可以取消,一旦粉絲過了新鮮感,企業(yè)提供的信息對粉絲失去意義,或者說沒有價(jià)值，粉絲就會(huì)離開。</p><p>　　3.3.3微信的粉絲活躍度明顯低，大多數(shù)微

74、信公眾賬號并沒有承擔(dān)客服的作用</p><p>　　微信點(diǎn)對點(diǎn)傳播無疑是它的優(yōu)勢，但相對微博而言，卻也缺少了微博粉絲間可以相互溝通交流的特點(diǎn)。溝通線路的單一性決定粉絲的回應(yīng)只有企業(yè)賬號能看到，無法與更多的網(wǎng)友和自己的朋友去分享觀點(diǎn)，而大多數(shù)企業(yè)賬號的回復(fù)又是遲緩和生硬的，這些遲緩生硬的回復(fù)是代替不了粉絲之間互動(dòng)交流的，所以微信的粉絲活躍度明顯低于微博。</p><p>　　企業(yè)微信公眾平臺

75、向粉絲單向發(fā)布信息，較少正視粉絲的反饋，使粉絲與品牌之間無法進(jìn)行正?；?dòng)。通常情況下，品牌發(fā)送信息，用戶只是單方面的接受信息。雖然微信公眾賬號可以設(shè)置自定義回復(fù)，但在粉絲真的需要投訴，需要反饋時(shí)，這種回復(fù)就成了擺設(shè)，所以大多數(shù)微信公眾賬號并沒有承擔(dān)客服的作用。</p><p>　　3.3.4病毒式的信息大量傳播</p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和社交媒體的普及，病毒式傳播運(yùn)用得越來越廣

76、泛。病毒式傳播利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，讓廣告信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，廣告信息被快速復(fù)制傳向數(shù)以萬計(jì)的受眾，從而達(dá)到營銷的效果。</p><p>　　微信正是大量信息的傳播媒介，信息被復(fù)制分享到朋友圈然后經(jīng)由萬能的朋友圈的分享功能一步一步傳播開去。造成了大量無價(jià)值信息泛濫，用戶對信息反感的狀態(tài)。</p><p>　　3.3.5用戶隱私安全受到威脅</p><p>

77、;　　由于微信本身是一個(gè)基于位置信息的社交平臺，用戶在社交過程中可能稍不注意就泄露用戶個(gè)人位置信息以及其他方面的信息，這樣的安全隱患使一些用戶對微信秉持著觀望態(tài)度。</p><p>　　此外，微信用戶不需實(shí)名認(rèn)證，這就讓一些想利用微信“釣魚”的不法分子有了可乘之機(jī)。由于缺乏實(shí)名制的管理，用戶本身就難以分辨對方的身份，稍不注意就會(huì)落入不法者的圈套，造成用戶的人身或財(cái)產(chǎn)損失。</p><p>

78、　　另外，二維碼技術(shù)開發(fā)的初衷是為了方便微信用戶的使用，而用戶卻只能通過掃描來得知一個(gè)二維碼的內(nèi)容，這個(gè)特點(diǎn)如今卻成為了手機(jī)病毒的釣魚網(wǎng)站傳播的新渠道。二維碼不能缺少規(guī)范的管理措施，如若不然，不法分子想要更輕松地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙或者大搖大擺地進(jìn)入相關(guān)消費(fèi)場所，需要的只是一個(gè)可以代表用戶的身份與消費(fèi)憑證的二維碼。</p><p>　　再者，由于微信的門檻很低，有的用戶都可以不用實(shí)名注冊便可以下載軟件進(jìn)行操作，這樣的開放

79、性的一個(gè)平臺，也使很多用戶擔(dān)心自己微信支付的安全。當(dāng)然，這些安全隱患是確實(shí)存在的，一些不發(fā)商戶抓住用戶愛貪便宜的缺點(diǎn)，在微信上發(fā)大批量的紅包，用戶點(diǎn)開鏈接領(lǐng)取紅包的同時(shí)，個(gè)人的隱秘信息或許已經(jīng)暴露。犯罪分子竊取用戶信息進(jìn)行非法交易。部分人不適用微信交易的一個(gè)重大原因就是微信存在安全隱患，騰訊公司只有把微信的安全性放在首位，才能吸引更多的用戶利用這個(gè)平臺交易。</p><p>　　3.3.6公眾帳號推廣困難，粉絲積

80、累速度慢</p><p>　　公眾帳號在推送營銷內(nèi)容的同時(shí)也面臨著推廣帳號本身的問題。只有讓更多的人了解和關(guān)注企業(yè)公眾號， 才會(huì)有更多的人參與到營銷活動(dòng)中去。然而， 目前微信的主要定位是即使通訊工具， 為了避免公眾號過多影響到普通用戶， 微信官方并沒有采用類似于微博的方式推廣各行業(yè)的公眾號， 也沒有根據(jù)用戶的興趣愛好推薦添加某個(gè)公眾號， 這就產(chǎn)生了公眾賬號推廣困難， 粉絲的積累速度慢的問題。</p>

81、<p>　　4企業(yè)微信營銷的策略</p><p>　　4.1完善微信營銷平臺</p><p>　　目前微信的購物平臺提供數(shù)碼、服裝、鞋包、配飾、運(yùn)動(dòng)和百貨這幾類商品，在線支付方式只能使用微信支付，無法滿足不同用戶的需求。因此，企業(yè)在進(jìn)行微信營銷時(shí)應(yīng)考慮到微信購物的接入方式的多樣化、用戶支付的便捷性等問題，完善微信后臺管理系統(tǒng)。微信的公眾號服務(wù)具有自定義菜單功能，企業(yè)可以利用這一

82、功能盡可能完善服務(wù)號功能，如通過添加子菜單的方式為用戶提供會(huì)員服務(wù)、個(gè)性訂閱、品牌展示、微信支付、社區(qū)論壇等服務(wù)。</p><p>　　在進(jìn)行微信平臺建設(shè)時(shí)，應(yīng)要注意以下幾個(gè)問題：一是移動(dòng)支付的問題。騰訊之前提出會(huì)完善微信財(cái)付通的即時(shí)支付功能。但只采用財(cái)付通也是無法滿足用戶的不同需求，所以微信服務(wù)商應(yīng)開放多個(gè)在線支付的方式，提高微信支付的便捷性；二是微信商城在導(dǎo)航方面仍需改進(jìn)，嵌入移動(dòng)商城的可選插件是不錯(cuò)的選擇；

83、三是提高微信購物操作的便捷性。隨著美麗說、蘑菇街等社交導(dǎo)購網(wǎng)站的加入，未來的電商流量將無法想象。四是保障客戶體驗(yàn)時(shí)所需要的技術(shù)、環(huán)境，讓用戶得到無間隙的體驗(yàn)；五是騰訊應(yīng)開放更多的接口資源以及提供更多的技術(shù)支持。在微信后臺較為簡單的情況下，利用有效手段實(shí)現(xiàn)客服的智能化。提高信息轉(zhuǎn)化率，完善后臺管理。</p><p>　　4.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，保護(hù)用戶權(quán)益</p><p>　　微信營銷的順利開展

84、必需要完善的法律來保障用戶的合法權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)有助于預(yù)防和制止網(wǎng)絡(luò)犯罪行為，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的有序運(yùn)行。目前我國的《廣告法》還未將微信廣告納入監(jiān)管范圍，微信廣告的泛濫也對用戶造成了一定的侵害。只有不斷完善法律法規(guī)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，對于網(wǎng)絡(luò)犯罪加強(qiáng)執(zhí)法，才能及時(shí)、有效的打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，約束用戶遵守網(wǎng)絡(luò)道德，最大限度的保護(hù)用戶合法權(quán)益。</p><p>　　4.3注重與消費(fèi)者互動(dòng)</p><p&g

85、t;　　企業(yè)微信營銷的互動(dòng)性較強(qiáng)，能夠隨時(shí)隨地客戶進(jìn)行互動(dòng)和交流，這對微信服務(wù)人員的態(tài)度提出了更高的要求。企業(yè)與客戶的交流是一對一的，不具有公開性，因此，一個(gè)微信客服要同時(shí)與多位客戶進(jìn)行交流，客服人員要保持良好態(tài)度，對客戶的每個(gè)問題都要耐心的進(jìn)行解答。有的客服人員服務(wù)態(tài)度差，不能詳細(xì)的解答客戶的問題，這樣一來，客戶就會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生厭煩情緒，破壞企業(yè)形象。</p><p>　　企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真地關(guān)注客戶的反饋,注重與客戶

86、的互動(dòng)。一般企業(yè)在售后要維護(hù)產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù),而微信的即時(shí)性以及一對一的形式是做客服的很大優(yōu)勢。必要時(shí)，還可以針對一些特殊疑問使用人工微信客服,這樣能夠?qū)崿F(xiàn)人與人的實(shí)時(shí)溝通,完善用戶體驗(yàn)。例如，2014年4月去哪兒網(wǎng)攜手隨視傳媒,基于微信推出呼叫中心式的微信客服,成為國內(nèi)首家把呼叫中心功能搬到微信上的品牌。巧用微信的關(guān)系交互和簡便的第三方登陸功能,為客戶提供最佳的旅游攻略和省錢辦法,實(shí)時(shí)服務(wù)微信客戶,大大拉近與客戶的距離，也縮減了客戶與企

87、業(yè)之間的溝通成本。</p><p>　　微信的核心是客戶關(guān)系管理，為了維系忠誠客戶，企業(yè)必須設(shè)立專門的微信客服部門與客戶溝通收集客戶的需求，根據(jù)不同用戶的特征進(jìn)行客戶細(xì)分，制定一整套有針對性的微信營銷策略。企業(yè)需建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），利用CRM 對自己產(chǎn)品進(jìn)行推送時(shí)應(yīng)注意地域的差異，以及用戶接受信息的頻率，通過對用戶的了解做到有針對性的信息推送，而不是簡單的對所有客戶進(jìn)行信息群發(fā)。</p&g

88、t;<p>　　4.4加大公眾帳號的推廣力度。</p><p>　　首先， 在信息推送過程中要把握尺度， 注意信息推送頻次， 避免推送過度； 其次， 一定要注意所推送的信息的價(jià)值含量，要讓用戶在有限的時(shí)間里有所收益；再次， 要重視對用戶的分析， 盡量做到推送用戶感興趣的信息，避免盲目投放； 最后， 要研究用戶的微信閱讀習(xí)慣， 盡量使信息推送時(shí)間與用戶習(xí)慣同步。較高的公眾賬號關(guān)注度是共同的利益目標(biāo)，

89、只有建立起共同的利益， 才能最大化的發(fā)揮出地區(qū)效應(yīng)， 實(shí)現(xiàn)整個(gè)資源的最大化利用，創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的最大化。</p><p>　　4.5與實(shí)體店同步經(jīng)營</p><p>　　店面是充分發(fā)揮微信營銷優(yōu)勢的重要場地，在商場外墻粘貼著的海報(bào)上、餐廳的菜單上，我們常常能夠看到一個(gè)二維碼。只要你取出手機(jī),點(diǎn)開微信,將二維碼的圖案置于取景框內(nèi),微信就能為你找到相關(guān)企業(yè)的二維碼,提供成員折扣和商家優(yōu)惠

90、。這種做法一來可以為公眾帳號增加粉絲,二來可以積累了一大批實(shí)際消費(fèi)群體,對后期微信營銷的順利開展至關(guān)重要。例如,2013年9-10月,珀萊雅發(fā)起肌膚盈養(yǎng)站活動(dòng)?；顒?dòng)在官方微信利用接口技術(shù)搭建了微信端的活動(dòng)頁面,增加了活動(dòng)參與平臺,使消費(fèi)者在手機(jī)上就能直接體驗(yàn)盈養(yǎng)站活動(dòng)，并與線下柜臺和天貓旗艦店打通,消費(fèi)者可根據(jù)自身需求選擇獎(jiǎng)勵(lì)方式；線下領(lǐng)取小樣或者領(lǐng)取線上天貓優(yōu)惠卷,有效提升了消費(fèi)者體驗(yàn)以及直接的消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。</p>&l

91、t;p>　　4.6企業(yè)應(yīng)重視微信營銷的開展</p><p>　　微信具有強(qiáng)大的定位和營銷定位的精準(zhǔn)性等功能，單就現(xiàn)今微信發(fā)展程度而言，微信在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的地位已經(jīng)不可代替，企業(yè)應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)營銷中更加看重微信營銷這一塊，可以從以下幾方面著手：第一，將微信營銷納入企業(yè)營銷戰(zhàn)略，設(shè)立專門的團(tuán)隊(duì)，制定一整套營銷策略；第二，加強(qiáng)微信營銷人才的培養(yǎng)，既要培養(yǎng)或引進(jìn)社會(huì)化媒體營銷專家，也要讓員工了解微信營銷的各種技巧，形成一

92、個(gè)營銷體系；第三，優(yōu)化推送信息的頻率，過快的推送極有可能迫使客戶取消對企業(yè)官方微信的關(guān)注，而過慢的推送又會(huì)弱化客戶相關(guān)度。調(diào)查得知，企業(yè)推送信息頻率以兩三天一次為宜；第四，完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，微信營銷是商家通過提供客戶需要的信息來對自己產(chǎn)品進(jìn)行推廣的點(diǎn)對點(diǎn)的營銷方式，推送信息時(shí)應(yīng)更注重地域控制和有針對性地向目標(biāo)客戶推送信息，這就要求企業(yè)有更加科學(xué)的CRM系統(tǒng)，以此來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大面積相同信息的推送。另外，企業(yè)還需不斷的完善CR

93、M系統(tǒng)來滿足越來越龐大的市場。</p><p>　　5企業(yè)微信營銷的發(fā)展前景</p><p>　　微信營銷是企業(yè)對營銷模式的創(chuàng)新，營銷形式靈活多樣且用戶群龐大，作為一個(gè)新興的傳播平臺，微信將爆發(fā)無限的潛力，各行各業(yè)都可以通過微信營銷提升企業(yè)品牌價(jià)值與盈利能力。 隨著微信的不斷發(fā)展，其功能越來越強(qiáng)大，微信營銷的運(yùn)用方式將更加豐富。時(shí)代在進(jìn)步，科技在發(fā)展，只有懂得與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)，在接下來的微信

94、營銷戰(zhàn)爭中才能掙得一席之地。</p><p>　　在國內(nèi)，微信已經(jīng)深入人們生活的方方面面，具有超強(qiáng)的實(shí)用性。在國外，2011年4月，微信以英文名WeChat正式進(jìn)入國際市場；同年10月開始支持繁體中文語言界面，增加中國香港、中國澳門、中國臺灣、美國、日本五個(gè)地區(qū)的用戶綁定手機(jī)號，加入英文語言界面；12月實(shí)現(xiàn)支持全球100個(gè)國家的短信注冊，語言版本不斷增加……微信的產(chǎn)品迭代，勾勒出一條清晰的國際化軌跡。據(jù)微信項(xiàng)目

95、總監(jiān)劉樂君介紹，微信將在美國、東南亞等地建設(shè)數(shù)據(jù)中心，以加快響應(yīng)速度，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。</p><p>　　從微信的推出，到零資費(fèi)、跨平臺、拍照發(fā)給好友、發(fā)手機(jī)圖片、移動(dòng)即時(shí)通信等功能的研發(fā)，再到微信4.0版本的發(fā)布，騰訊在微信業(yè)務(wù)上的布局越來越廣。微信正在從單純的聊天工具變成移動(dòng)社交平臺，而微信在用戶看來是社交平臺，在騰訊看來則是貫穿QQ、郵箱、騰訊微博的平臺，騰訊的平臺，騰訊想借此微信聯(lián)系內(nèi)部眾多品牌強(qiáng)化

96、其關(guān)系鏈，微信是五大社交關(guān)系集合體，QQ離線消息、Qmail是引爆其用戶增長的關(guān)鍵，而LBS陌生人交友，又觸發(fā)了很多人內(nèi)心深處對陌生的新鮮感，如果說QQ離線消息、Qmail是微信用戶的正餐，那么LBS交友則是飯后甜點(diǎn)，常吃會(huì)膩煩。于是，微信開始走向開放平臺，希望通過服務(wù)用戶生活，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)值，以期長遠(yuǎn)發(fā)展。通過微信進(jìn)行營銷更大程度的推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，使電子商務(wù)更加的深入到生活，目前微信正處于初級階段，還有很大的發(fā)展空間，微信的

97、出現(xiàn)勢必會(huì)加速電子商務(wù)的發(fā)展。</p><p>　　目前微信營銷尚處于完善當(dāng)中，但很多眼光明銳的商家已經(jīng)著手該功能的使用，相信隨著互聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展，它會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域帶來重大的改革和突破。媒介即訊息，新的信息傳播媒介的產(chǎn)生改變了人類的生活方式和生存方式。在媒介融合的背景下，微信因其強(qiáng)大的功能贏得了用戶的青睞，成為了個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)及信息傳播的一個(gè)重要工具，微信的信息傳播模式代表了未來社交平臺發(fā)展的走向。當(dāng)下，即時(shí)通

98、訊應(yīng)用軟件的發(fā)展，使得那些已經(jīng)涉足微博的門戶網(wǎng)站和社交網(wǎng)站紛紛在搶奪用戶資源的利益驅(qū)動(dòng)下，主動(dòng)探尋其盈利模式。</p><p><b>　　6 結(jié) 論</b></p><p>　　微信營銷是企業(yè)對營銷模式的創(chuàng)新，營銷形式靈活多樣且用戶群龐大，作為一個(gè)新興的傳播平臺，微信將爆發(fā)無限的潛力，各行各業(yè)都可以通過微信營銷提升企業(yè)品牌價(jià)值與盈利能力。 隨著微信的不斷發(fā)展，其功能

99、越來越強(qiáng)大，微信營銷的運(yùn)用方式將更加豐富。時(shí)代在進(jìn)步，科技在發(fā)展，只有懂得與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)，在接下來的微信營銷戰(zhàn)爭中才能掙得一席之地。</p><p>　　近幾年來，隨著國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速地發(fā)展，人們生活質(zhì)量的提高，人們的需求越來越多?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展豐富網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，網(wǎng)絡(luò)營銷的手段變得越來越多樣化。微博營銷的火熱尚未褪去，就迎來了微信營銷，微信營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷最新的營銷模式，它給商家?guī)砹撕芏鄼C(jī)遇，同時(shí)也帶來了

100、很多挑戰(zhàn)。</p><p>　　在本文嘗試著就企業(yè)微信營銷存在的問題和解決這一問題及對微信營銷未來的展望分章節(jié)提出了自己的見解；其中，第一章主要對研究背景和意義及微信的簡單介紹；第二章主要介紹了微信營銷的相關(guān)理論；第三章主要是對我國企業(yè)進(jìn)行微信營銷產(chǎn)生的問題進(jìn)行分析；第四章主要是論述了企業(yè)進(jìn)行微信營銷的相關(guān)策略；第五章是對微信營銷的展望；第六章是對全篇文章的總結(jié)。 </

101、p><p><b>　　謝 辭</b></p><p>　　論文完成在即，心中不由感慨萬千。這次我能夠順利完成這篇畢業(yè)論文，首先要特別感謝我的指導(dǎo)老師孫博老師，她總是盡最大的努力幫助我修改論文，她對我嚴(yán)格的監(jiān)督和指導(dǎo)，從論文的選題，提綱的制訂和修改，到論文的寫作，我是在孫老師一次次的耐心講解和有效的指導(dǎo)中完成的，可以說孫老師在我的論文寫作上給了我非常大的幫助。</p

102、><p>　　同時(shí)，在搜集論文資料和一次次修改的過程中，宿舍的舍友和朋友都給我提出了許多寶貴的意見和建議，感謝同學(xué)對我的幫助和指點(diǎn)，也非常感謝同學(xué)們幫助我一起把論文格式調(diào)好，沒有他們的幫助，我就不會(huì)順利的完成這次的論文。</p><p>　　在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我?guī)椭?，在這里請接受我誠摯的謝意，愿他們的明天更加輝

103、煌燦爛、我們的友誼天長地久。在這里感謝我的母校，祝福老師和同學(xué)身體健康，家庭幸福，工作順利！</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]司美玉.基于與消費(fèi)者互動(dòng)的企業(yè)微信營銷策略 .渤海大學(xué),2014(5)..</p><p>　　[2] 李凱. “微營銷”的利弊及未來發(fā)展展望.中國商貿(mào).2014(1) </

104、p><p>　　[3] 樊士聰 企業(yè)利用微信營銷的利弊分析 鄭州師范學(xué)院 2015（4）</p><p>　　[4] 李湘滇 企業(yè)微信營銷策略研究 市場研究 2014（8）</p><p>　　[5] 廖信偉 謝云天 淺談微博的價(jià)值與營銷策略 中國商貿(mào) 2011（5）</p><p>　　[6] 王艷 企業(yè)微信營銷的模式與發(fā)展前景分析 商業(yè)經(jīng)濟(jì)

105、2014（5）</p><p>　　[7]李陽.微信興起的原因與發(fā)展趨勢[J].傳媒e時(shí)代,2013(7):149-151.</p><p>　　[8] 楊永靖 我國微信營銷的現(xiàn)狀分析與研究 電腦知識與技術(shù) 2014（27）</p><p>　　[9] 趙晨 微信營銷帶來的思考 商業(yè)經(jīng)濟(jì) 2014（20）</p><p>　　[10]三笠 微

106、信營銷經(jīng)典案例 農(nóng)村新技術(shù) 2014（8）</p><p>　　[11].左佩佩 微信營銷出現(xiàn)的問題研究 中國商貿(mào) 2013(36)</p><p>　　[12]譚凱.微信在企業(yè)營銷中的利與弊[J].新營銷,2012(11):28-29.</p><p>　　[13]凌彩金 微信營銷在企業(yè)應(yīng)用中的問題及對策研究 中外企業(yè)文化 2014（9）</p>