家電售后服務管理系統(tǒng)畢業(yè)設計

1、<p>　　本科畢業(yè)設計(論文)</p><p>　　題目：家電售后服務管理系統(tǒng)</p><p>　　系 別：計算機信息與技術系</p><p>　　專 業(yè)： 軟件工程 </p><p>　　班 級： </p><p>　　學 生：

2、 </p><p>　　學 號： </p><p>　　指導教師： </p><p><b>　　2011年06月</b></p><p>　　畢業(yè)設計（論文）任務書</p><p>　　

3、系 別 計算機信息與技術系 專業(yè) 軟件工程 班 姓名 學號 </p><p>　　1.畢業(yè)設計（論文）題目：家電售后服務管理系統(tǒng) </p><p>　　2.題目背景和意義：優(yōu)質(zhì)的售后服務是企業(yè)生存和競爭的保障，售后服務管理系統(tǒng)可以為企業(yè)客戶服務提供有效的管理，記錄客戶問

4、題及解決過程，這對現(xiàn)代企業(yè)是非常重要的。用戶對廠商的售后服務是非常重視的。售后服務的好壞影響到一家公司的前景與發(fā)展，因此做好售后服務的系統(tǒng)管理對公司的前景與發(fā)展有著很大的作用。 </p><p>　　3.設計(論文)的主要內(nèi)容（理工科含技術指標）：建立家電售后服務管理系統(tǒng)，系統(tǒng)的開發(fā)工作包括（1）四個功能模塊：基本信息管理，售后服務管理，系統(tǒng)用戶管理，信息查詢管

5、理模塊的設計。在模塊中實現(xiàn)對客戶管理、問題管理、工作記錄、用戶管理的增加，修改，刪除等操作。（2）系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設計，并能對數(shù)據(jù)庫進行優(yōu)化。（3）設計系統(tǒng)界面并編寫相應的代碼。（4）軟件實現(xiàn)的關鍵技術：使用C#作為開發(fā)前臺界面的工具，將SQLServer2005作為數(shù)據(jù)庫的開發(fā)工具，利用ADO技術完成前臺開發(fā)工具和數(shù)據(jù)庫的連接。 </p><p>　　4.設計的基本要求及進度安排（含起始時間、

6、設計地點）：設計地點：校內(nèi) </p><p>　　第一階段：1-2周，撰寫開題報告。 </p><p>　　第二階段：3周，整理撰寫畢業(yè)論文所需的資料。 </p><p>　　

7、第三階段：4周，編寫畢業(yè)論文提綱，完成程序界面初步設計。 </p><p>　　第四階段：5周，修改畢業(yè)論文提綱，完善程序界面設計。 </p><p>　　第五階段：6-13周，撰寫畢業(yè)論文，進入編碼階段。 </p>

8、<p>　　第六階段：14-15周，修改畢業(yè)論文，檢查程序代碼，查找程序BUG。 </p><p>　　5.畢業(yè)設計（論文）的工作量要求論文字數(shù)不少于1.5萬字，上機時間不少于250小時。 </p><p>　?、?實驗（時數(shù)）*或?qū)嵙暎ㄌ鞌?shù)）： <

9、;/p><p>　?、?圖紙（幅面和張數(shù)）*： </p><p>　?、?其他要求： </p><p>　　指導教師簽名：

10、 年 月 日</p><p>　　學生簽名： 年 月 日</p><p>　　系主任審批： 年 月 日</p><p>　　說明：1本表一式二份，一份由學生裝訂入冊，一份教師自留。</p><p>　　2

11、帶*項可根據(jù)學科特點選填。</p><p>　　家電售后服務管理系統(tǒng)</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　家電售后服務管理系統(tǒng)的目標在于幫助企業(yè)管理售后服務先關事宜。企業(yè)通過對售后服務信息的統(tǒng)計，可以不定期了解產(chǎn)品性能以便完善新產(chǎn)品開發(fā)。</p><p>　　本課題在功能上實現(xiàn)了通過使用AD

12、O技術對數(shù)據(jù)庫進行增刪查改操作，而對數(shù)據(jù)庫的操作便是本課題的難點。目的在于通過家電售后服務管理系統(tǒng)記錄客戶，家電，客戶售后服務申請以及外派售后維修人員信息，方便及時的掌握售后服務動態(tài)。</p><p>　　本文對家電售后服務管理系統(tǒng)的具體功能以及功能的特點和設計進行了介紹。</p><p>　　關鍵詞：家電；售后服務；信息管理、C/S；數(shù)據(jù)庫</p><p>　　A

13、fter-sales service Management System</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　After-sale Management Systems aims to help companies manage service-related matters.Companies statistics throug

14、h the service informations, you can understand the product performance from time to time to improve new product development.</p><p>　　This topic is realized in functionality through the use of ADO technology

15、 to change the database search, additions and deletions operation and the operation of the database is the difficulty of this task. Companies through After-sale Management Systems to records customer,home appliances, cus

16、tomer service applications customer service applications,facilitate the timely grasp of the dynamic service.</p><p>　　This service management system for home appliances and functional characteristics of the

17、specific features and design are introduced.</p><p>　　Key Words：Home-appliance stores;After-sales-service;Information Management;C/S;Database</p><p><b>　　目錄</b></p><p>&

18、lt;b>　　1 緒論1</b></p><p>　　1.1系統(tǒng)開發(fā)的背景1</p><p>　　1.2系統(tǒng)開發(fā)的意義1</p><p>　　1.3開發(fā)者的主要工作1</p><p>　　1.4論文的組織結構2</p><p>　　2 相關技術介紹3</p><p&

19、gt;　　2.1 C/S體系3</p><p>　　2.2 ADO技術3</p><p>　　2.3 SQL Server 20054</p><p><b>　　3 需求分析6</b></p><p>　　3.1 需求分析概述6</p><p>　　3.2 功能需求分析7</

20、p><p>　　4 數(shù)據(jù)庫設計18</p><p>　　4.1 E-R圖18</p><p>　　4.2 數(shù)據(jù)庫及表的設計20</p><p>　　4.3數(shù)據(jù)庫關系圖24</p><p>　　5 總體設計25</p><p>　　5.1 系統(tǒng)結構設計25</p><

21、;p>　　5.2 系統(tǒng)功能簡述25</p><p>　　5.3 系統(tǒng)模塊設計26</p><p>　　6 詳細設計28</p><p>　　6.1 登錄系統(tǒng)28</p><p>　　6.2 客戶信息系統(tǒng)30</p><p>　　6.3 家電信息系統(tǒng)35</p><p>　　6

22、.4 系統(tǒng)用戶系統(tǒng)37</p><p>　　6.5 維修人員系統(tǒng)39</p><p>　　6.6 接單信息系統(tǒng)42</p><p>　　6.7 派工信息系統(tǒng)44</p><p>　　6.8 審核信息系統(tǒng)45</p><p>　　6.9 回訪信息系統(tǒng)46</p><p>　　6.10查

23、詢信息系統(tǒng)47</p><p><b>　　7 測試50</b></p><p>　　7.1 測試目的50</p><p>　　7.2 測試內(nèi)容50</p><p>　　7.3 測試評價51</p><p><b>　　8 結論52</b></p>

24、<p><b>　　8.1 總結52</b></p><p><b>　　8.2 體會52</b></p><p>　　畢業(yè)設計（論文）知識產(chǎn)權聲明55</p><p>　　畢業(yè)設計（論文）獨創(chuàng)性聲明56</p><p><b>　　1 緒論</b>&l

25、t;/p><p>　　1.1系統(tǒng)開發(fā)的背景</p><p>　　隨著競爭的激烈，市場也就越來越成熟，大凡成熟的市場，其標志之一就是由感性的消費向著感動消費轉(zhuǎn)移，因此，行業(yè)競爭的戰(zhàn)場大多也都會從有形的產(chǎn)品逐漸轉(zhuǎn)移到無形的服務，競爭的重點也會從初期市場的核心產(chǎn)品、價格、品質(zhì)逐漸轉(zhuǎn)移到對顧客的服務上。這就要求企業(yè)對其定位進行根本性改變，達到從以產(chǎn)品經(jīng)濟為主的經(jīng)濟運營模式轉(zhuǎn)向以服務為主的經(jīng)濟運營模式。

26、而售后服務便是圍繞著商品銷售過程而開展的配套服務體系。售后服務包括產(chǎn)品的三包服務（保修、包換、包退）、排除技術故障、提供技術支持與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系、產(chǎn)品使用聯(lián)系及建立客戶檔案、收集整理客戶信息資料等服務。做好售后服務，是商業(yè)企業(yè)銷售服務工作的一個重要組成部分，也是整個商品交易過程的一個重要組成部分。</p><p>　　1.2系統(tǒng)開發(fā)的意義</p><p>　　家電企業(yè)銷售中的“售后服務

27、”的出現(xiàn)，是市場競爭所致的必然結果。當家電企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展到一定程度時，制造技術已相差無幾，便促使家電企業(yè)將家電市場營銷戰(zhàn)略從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務。沒有售后服務的家電企業(yè)營銷，在廣大消費群體中是沒有信譽的銷售，沒有售后服務的家電商品，是一種沒有保障的商品。</p><p>　　優(yōu)質(zhì)的售后服務將有助于提升企業(yè)榮譽、商品形象，同時將會為企業(yè)創(chuàng)造潛在客戶。用戶購買家電僅僅是一個開始，而不是一個結束，跟蹤服務需要企業(yè)通過家電售后服務

28、來進行完善，保證用戶利益，開發(fā)潛在市場。</p><p>　　1.3開發(fā)者的主要工作</p><p>　　開發(fā)者在整個家電售后服務管理系統(tǒng)的開發(fā)中需要進行的工作如下：</p><p>　　家電售后服務管理系統(tǒng)的界面開發(fā)，包括信息管理界面、用戶管理界面、售后管理界面、回訪管理界面以及查詢界面。在信息管理界面中，實現(xiàn)信息加載功能，如，家電品牌，家電類型自動加載；在客戶界

29、面中，輸入家電型號后，系統(tǒng)根據(jù)家電型號自動加載家電品牌，家電類型功能；在接單信息中，自動生成接單號，在輸入客戶編號后，系統(tǒng)自動加載客戶信息等功能。</p><p>　　家電售后服務管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫（AfterSale Database）的開發(fā)，使用ADO技術實現(xiàn)前臺界面與后臺數(shù)據(jù)庫的連接。通過界面菜單與按鈕的控制實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的添加、修改、查找以及刪除功能。</p><p>　　1.4論文的組

30、織結構</p><p>　　本論文的組織結構如下：</p><p>　　第一章：介紹系統(tǒng)開發(fā)背景及其意義。</p><p>　　第二章：介紹開發(fā)過程中所使用的相關技術。</p><p>　　第三章：介紹系統(tǒng)的需求分析。</p><p>　　第四章：介紹系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計</p><p>　　第五章：

31、介紹系統(tǒng)總體設計</p><p>　　第六章：介紹系統(tǒng)詳細設計，各個模塊的說明，圖示與實現(xiàn)過程。</p><p>　　第七章：介紹系統(tǒng)測試過程。</p><p><b>　　第八章：結論相關。</b></p><p><b>　　2 相關技術介紹</b></p><p>&

32、lt;b>　　2.1 C/S體系</b></p><p>　　C/S，即客戶機/服務器網(wǎng)，Client/Server。在客戶機/服務器網(wǎng)絡中，服務器是網(wǎng)絡的核心，而客戶機是網(wǎng)絡的基礎，客戶機依靠服務器獲得所需要的網(wǎng)絡資源，而服務器為客戶機提供網(wǎng)絡必須的資源。</p><p>　　它是軟件系統(tǒng)體系結構，通過它可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢，將任務合理分配到 Client端和

33、Server端來實現(xiàn)，降低了系統(tǒng)的通訊開銷。目前大多數(shù)應用軟件系統(tǒng)都是Client/Server形式的兩層結構，由于現(xiàn)在的軟件應用系統(tǒng)正在向分布式的Web應用發(fā)展，Web和Client/Server 應用都可以進行同樣的業(yè)務處理，應用不同的模塊共享邏輯組件；因此，內(nèi)部的和外部的用戶都可以訪問新的和現(xiàn)有的應用系統(tǒng)，通過現(xiàn)有應用系統(tǒng)中的邏輯可以擴展出新的應用系統(tǒng)。這也就是目前應用系統(tǒng)的發(fā)展方向。</p><p>&l

34、t;b>　　2.2 ADO技術</b></p><p>　　微軟公司的ADO (ActiveX Data Objects) 是一個用于存取數(shù)據(jù)源的COM組件。它提供了編程語言和統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問方式OLE DB的一個中間層。允許開發(fā)人員編寫訪問數(shù)據(jù)的代碼而不用關心數(shù)據(jù)庫是如何實現(xiàn)的，而只用關心到數(shù)據(jù)庫的連接。</p><p>　　ADO技術是獨立于開發(fā)工具和開發(fā)語言的數(shù)據(jù)接口，

35、它具有較強的功能、通用性好、效率高、占用空間少的特點，使得本系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫連接變得簡潔。ADO技術是高層數(shù)據(jù)庫訪問技術，具有面向?qū)ο蟮奶攸c。如果本系統(tǒng)要使用記錄集對象，不一定要先建立連接、會話對象，使用ADO技術可以直接構造記錄集對象，為系統(tǒng)帶來極大的便利。如果需要就可以直接構造記錄集對象。</p><p>　　ADO技術的數(shù)據(jù)訪問對象是以下幾個：</p><p>　　Connection對

36、象：與數(shù)據(jù)源建立連接，連接SQLServer7.0或更新版本數(shù)據(jù)庫用SqlConnection，連接OLEDB數(shù)據(jù)源使用OledbConnection。</p><p>　　Command對象：對數(shù)據(jù)源執(zhí)行SQL命令并返回結果，SQLServer7.0或更新版本用SqlCommand，OLEDB數(shù)據(jù)源使用OledbCommand。</p><p>　　DataReader對象：讀取數(shù)據(jù)源的

37、數(shù)據(jù)，只能將數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)從頭到尾依次讀出，Sqlserver7.0或以上版本使用SqlDataReader，Oledb數(shù)據(jù)源使用OledbReader。</p><p>　　DataAdapter對象：對數(shù)據(jù)源執(zhí)行操作并返回結果，在DataSet與數(shù)據(jù)源之間建立通信，將數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)寫入DataSet，或根據(jù)DataSet中的數(shù)據(jù)必定數(shù)據(jù)源。Sqlserver7.0或以上版本使用SqlDataAdapter，Ol

38、edb數(shù)據(jù)源使用OledbAdpater。</p><p>　　DataSet對象：服務器內(nèi)存中的數(shù)據(jù)庫。</p><p>　　DataView對象:用于顯示DataSet中的數(shù)據(jù)。</p><p>　　2.3 SQL Server 2005</p><p>　　SQL Server 2005是一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。它主要有三大引用：</

39、p><p>　　2.3.1 數(shù)據(jù)管理</p><p>　　實現(xiàn)數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、儲存、修改，并保證數(shù)據(jù)訪問的性能和安全性，提供數(shù)據(jù)備份、恢復、性能監(jiān)視等管理功能，實現(xiàn)企業(yè)及的數(shù)據(jù)應用。</p><p>　　2.3.2 數(shù)據(jù)庫開發(fā)</p><p>　　可以以SQL Server 2005為平臺，在此基礎上開發(fā)各種應用系統(tǒng)。SQL Server與Micro

40、soft Visual Studio、Microsoft Office System以及新的開發(fā)工具包的緊密集成，使得開發(fā)更加方便。</p><p>　　2.3.3 商業(yè)性能</p><p>　　SQL Server 2005分析、報表、集成和通知功能。企業(yè)可以使用這些工具對數(shù)據(jù)庫進行挖掘，從而發(fā)現(xiàn)潛在的趨勢和關鍵業(yè)務信息。如圖2.1說明了SQL Server 2005的核心組件，顯示了S

41、QL Server 2005如何與Microsoft Windows平臺集成。</p><p>　　圖 2.1 SQL Server 2005的核心組件</p><p><b>　　3 需求分析</b></p><p>　　3.1 需求分析概述</p><p>　　通過對一些典型售后服務管理系統(tǒng)的考察、分析以及實際的市

42、場調(diào)查與研究，要求本系統(tǒng)具有以下功能：</p><p>　　a. 統(tǒng)一友好的操作界面，用以保證系統(tǒng)的易用性。</p><p>　　b. 對系統(tǒng)用戶信息、員工信息、客戶信息的全面管理。</p><p>　　c. 提供用戶信息、員工信息、客戶信息、派工信息的查詢功能。</p><p>　　3.1.1 用戶需求分析</p><p

43、>　　a. 客戶對系統(tǒng)的需求</p><p>　　系統(tǒng)需要詳細記錄客戶等級的售后服務信息，如：客戶編號，客戶姓名，客戶購買電器的品牌、類別、型號及日期信息，客戶等級的聯(lián)系電話、聯(lián)系地址。</p><p>　　b. 管理員的系統(tǒng)的需求</p><p>　　管理員應具有添加、修改、刪除客戶信息，家電信息，管理員信息的功能，也應具有添加、刪除接單信息，派工信息的功能

44、，以及查詢用戶信息、員工信息、客戶信息、派工信息的功能。</p><p>　　c. 維修人員對系統(tǒng)的需求</p><p>　　系統(tǒng)能添加、修改及刪除維修人員的詳細信息，并且記錄維修人員派工信息。</p><p>　　3.1.2 性能需求分析</p><p><b>　　a. 系統(tǒng)的易用性</b></p>&

45、lt;p>　　維護方便，只要熟悉計算機基本知識就可使用，管理起來容易，在這方面是可行的。</p><p><b>　　b. 經(jīng)濟可行性</b></p><p>　　信息社會的高科技，商品經(jīng)濟化的高效益，使計算機的應用已普及到經(jīng)濟和社會生活的各個領域。且本系統(tǒng)采用方便靈活的C/S模式，只要安裝了后臺數(shù)據(jù)庫就可運行，無須太多花費，所以在經(jīng)濟上是可行的。</p&

46、gt;<p>　　3.2 功能需求分析</p><p>　　3.2.1 系統(tǒng)功能說明</p><p><b>　　a. 登錄功能</b></p><p>　　系統(tǒng)管理員登錄，系統(tǒng)管理員（系統(tǒng)用戶）使用正確帳號后進入系統(tǒng)，登錄窗口跳轉(zhuǎn)到主界面。</p><p><b>　　b. 信息操作功能<

47、/b></p><p>　　客戶信息、電器信息、管理員信息以及維修人員信息的添加，修改和刪除功能；接單信息、派工信息的添加，刪除功能；審核信息以及回訪信息的添加功能。</p><p><b>　　c. 查詢功能</b></p><p>　　用戶信息、員工信息、客戶信息、派工信息的查詢功能。</p><p>　　3.

48、2.2 數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　頂層圖，把整個系統(tǒng)視為一個大的加工，然后根據(jù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)從哪些外部實體接收數(shù)據(jù)流，以及系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)流到那些外部實體。根據(jù)課題分析，本系統(tǒng)的外部實體為系統(tǒng)管理員（系統(tǒng)用戶），用來接受客戶信息，家電信息等信息。如圖3.1所示。</p><p>　　圖 3.1 家電售后服務管理系統(tǒng)頂層圖</p><p>　　0層圖，把頂層圖的加工分解成若

49、干個加工，并用數(shù)據(jù)流將這些加工連接起來，使得頂層圖的輸入數(shù)據(jù)經(jīng)過若干加工處理后，變成頂層圖的輸出數(shù)據(jù)流。如圖3.2所示。</p><p>　　圖 3.2 家電售后服務管理系統(tǒng)0層圖</p><p>　　信息管理細分為客戶信息管理、家電信息管理、系統(tǒng)用戶信息管理、維修人員信息管理、接單信息管理、派單信息管理、審核信息管理以及回復信息管理。</p><p>　　客戶信息

50、數(shù)據(jù)流圖，如圖3.3所示。</p><p>　　圖 3.3 客戶信息數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　添加客戶信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.4所示。</p><p>　　圖3.4 添加客戶信息數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　修改客戶信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.5所示。</p><p>　　圖 3.5 修改客戶信息數(shù)據(jù)流圖</p>

51、;<p>　　刪除客戶信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.6所示。</p><p>　　圖 3.6 刪除客戶信息數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　家電信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.7所示。</p><p>　　圖 3.7 家電信息數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　系統(tǒng)用戶信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.8所示。</p><p>　　圖 3.8

52、系統(tǒng)用戶信息數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　維修人員信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.9所示。</p><p>　　圖 3.9 維修人員信息數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　接單信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.10所示。</p><p>　　圖 3.10 接單信息數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　添加接單信息數(shù)據(jù)流圖：如圖3.11所示。</p&

53、gt;<p>　　圖 3.11添加接單信息數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　刪除接單信息數(shù)據(jù)流圖：如圖3.12所示。</p><p>　　圖 3.12 刪除接單信息數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　派工信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.13所示。</p><p>　　圖 3.13 派工信息數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　審核信

54、息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.14所示。</p><p>　　圖 3.14 審核信息數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　回訪信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.15所示。</p><p>　　圖 3.15 回訪信息數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　查詢信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.16所示。</p><p>　　圖 3.16 查詢新數(shù)據(jù)流圖</p>

55、<p>　　3.2.3 數(shù)據(jù)字典</p><p>　　數(shù)據(jù)流程圖表達了數(shù)據(jù)和處理的關系，數(shù)據(jù)字典則是系統(tǒng)中各類數(shù)據(jù)描述的集合，是進行詳細的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析所獲得的主要成果。數(shù)據(jù)字典通常包括數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲和處理五個部分。</p><p><b>　　a. 數(shù)據(jù)項</b></p><p><b>　　名

56、字：客戶編號</b></p><p>　　說明：唯一標志一個客戶的名稱</p><p><b>　　類型：int</b></p><p>　　范圍：1000000-2147483647</p><p><b>　　名字：客戶姓名</b></p><p>　　說明：

57、每一個客戶的名稱</p><p><b>　　類型：可變字符型</b></p><p><b>　　長度：20</b></p><p><b>　　名字：電器品牌</b></p><p>　　說明：每一臺電器的品牌</p><p><b>　　

58、類型：可變字符型</b></p><p><b>　　長度：20</b></p><p><b>　　名字：電器類別</b></p><p>　　說明：每一臺電器的種類</p><p><b>　　類型：可變字符型</b></p><p>&

59、lt;b>　　長度：20</b></p><p><b>　　名字：電器型號</b></p><p>　　說明：每一臺電器的型號</p><p><b>　　類型：可變字符型</b></p><p><b>　　長度：20</b></p><

60、;p><b>　　名字：購買日期</b></p><p>　　說明：客戶購買電器的時間</p><p><b>　　類型：可變字符型</b></p><p><b>　　長度：20</b></p><p><b>　　名字：聯(lián)系地址</b></

61、p><p>　　說明：客戶使用電器的聯(lián)系地址</p><p><b>　　類型：可變字符型</b></p><p><b>　　長度：20</b></p><p><b>　　名字：聯(lián)系電話</b></p><p>　　說明：客戶的電話號碼</p>

62、;<p><b>　　類型：可變字符型</b></p><p><b>　　長度：20</b></p><p><b>　　名字：聯(lián)系傳真</b></p><p>　　說明：客戶使用的傳真號碼</p><p><b>　　類型：可變字符型</b&g

63、t;</p><p><b>　　長度：20</b></p><p><b>　　名字：備注</b></p><p>　　說明：條目的備注信息</p><p><b>　　類型：可變字符型</b></p><p><b>　　長度：50<

64、/b></p><p><b>　　名字：保修年限</b></p><p>　　說明：每臺電器的保修年限</p><p><b>　　類型：可變字符型</b></p><p><b>　　長度：10</b></p><p><b>　　名

65、字：用戶帳號</b></p><p>　　說明：使用本系統(tǒng)的管理員的登錄帳號</p><p><b>　　類型：可變字符型</b></p><p><b>　　長度：10</b></p><p><b>　　名字：年齡</b></p><p>

66、;　　說明：相關人員的年齡信息</p><p><b>　　類型：可變字符型</b></p><p><b>　　長度：3</b></p><p><b>　　名字：性別</b></p><p>　　說明：相關人員的性別</p><p><b>

67、;　　類型：可變字符型</b></p><p><b>　　范圍：男，女</b></p><p><b>　　名字：接單號</b></p><p>　　說明：唯一標志一個接受用戶的售后服務申請的編號</p><p><b>　　類型：int</b></p>

68、;<p>　　范圍：10000000-2147483647</p><p><b>　　名字：問題描述</b></p><p>　　說明：記錄客戶電器所存在的問題</p><p><b>　　類型：可變字符型</b></p><p><b>　　長度：20</b>

69、</p><p><b>　　名字：完成狀況</b></p><p>　　說明：記錄售后服務完成的狀況</p><p><b>　　類型：可變字符型</b></p><p><b>　　長度：10</b></p><p><b>　　名字：客戶

70、評價</b></p><p>　　說明：記錄客戶對售后服務的評價</p><p><b>　　類型：可變字符型</b></p><p><b>　　長度：10</b></p><p><b>　　名字：客戶意見</b></p><p>　　說

71、明：記錄客戶對售后服務的意見</p><p><b>　　類型：可變字符型</b></p><p><b>　　長度：50</b></p><p><b>　　b. 數(shù)據(jù)結構</b></p><p><b>　　客戶信息表</b></p>&

72、lt;p>　　描述：記錄客戶購買家電的詳細售后信息</p><p>　　組成：客戶編號、客戶姓名、家電型號、家電品牌、家電種類、購買日期、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、聯(lián)系傳真</p><p><b>　　家電信息表</b></p><p>　　描述：記錄家電詳細信息</p><p>　　組成：家電品牌、家電類別、家電型號、

73、保修年限</p><p><b>　　系統(tǒng)用戶表</b></p><p>　　描述：記錄使用本系統(tǒng)的管理員的詳細信息</p><p>　　組成：用戶賬號、用戶密碼、用戶姓名、用戶年齡、用戶證件號碼、聯(lián)系電話、備注</p><p><b>　　維修人員表</b></p><p>

74、;　　描述：記錄使用售后服務維修人員的詳細信息</p><p>　　組成：員工編號、員工姓名、員工年齡、員工性別、證件號碼、家庭住址、聯(lián)系電話、備注</p><p><b>　　接單信息表</b></p><p>　　描述：記錄客服接受客戶售后服務申請的詳細信息</p><p>　　組成：接單號、客戶編號、客戶姓名、家電

75、型號、家電品牌、家電種類、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、備注</p><p><b>　　派工信息表</b></p><p>　　描述：記錄客戶受理用戶售后服務的詳細信息</p><p>　　組成：派單號、員工編號、家電型號、家電品牌、家電種類、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、問題描述、備注</p><p><b>　　審核信息表&

76、lt;/b></p><p>　　描述：審核售后服務完成狀態(tài)的詳細信息</p><p>　　組成：審核單號、客戶編號、客戶姓名、員工姓名、員工編號、家電型號、家電品牌、家電種類、完成狀況、備注</p><p><b>　　回訪信息表</b></p><p>　　描述：記錄售后服務回訪任務的詳細信息</p>

77、;<p>　　組成：回訪單號、客戶姓名、員工姓名、員工編號、家電型號、家電品牌、家電種類、客戶評價、備注</p><p><b>　　c.數(shù)據(jù)流</b></p><p><b>　　數(shù)據(jù)流名：售后服務</b></p><p>　　說明：商場出售電器客戶申請售后服務</p><p>　　

78、數(shù)據(jù)流來源：客戶購買電器，管理員，員工，申請售后服務，派工，審核、回訪售后服務</p><p>　　數(shù)據(jù)流去向：客戶信息表，家電信息表，系統(tǒng)用戶表，維修人員表，接單信息表，派工信息表，審核信息表，回訪信息表</p><p><b>　　d.數(shù)據(jù)存儲</b></p><p>　　數(shù)據(jù)存儲名：客戶信息表</p><p>　　

79、說明：客戶登記售后服務信息</p><p>　　輸入的數(shù)據(jù)流：客戶申請售后服務</p><p>　　數(shù)據(jù)存儲名：家電信息表</p><p>　　說明：管理員錄入家電信息</p><p>　　輸入的數(shù)據(jù)流：家電信息</p><p>　　數(shù)據(jù)存儲名：系統(tǒng)用戶表</p><p>　　說明：管理員錄入系

80、統(tǒng)用戶信息</p><p>　　輸入的數(shù)據(jù)流：系統(tǒng)用戶信息</p><p>　　數(shù)據(jù)存儲名：維修人員表</p><p>　　說明：管理員錄入維修人員（員工）信息</p><p>　　輸入的數(shù)據(jù)流：維修人員信息</p><p>　　數(shù)據(jù)存儲名：接單信息表</p><p>　　說明：同意受理客戶售后

81、服務申請</p><p>　　輸入的數(shù)據(jù)流：售后服務申請</p><p>　　數(shù)據(jù)存儲名：派工信息表</p><p><b>　　說明：派出維修人員</b></p><p>　　輸入的數(shù)據(jù)流：接單信息，維修人員信息</p><p>　　數(shù)據(jù)存儲名：審核信息表</p><p>

82、;　　說明：審核售后服務完成狀態(tài)</p><p>　　輸入的數(shù)據(jù)流：接單信息，維修人員信息，任務狀況</p><p>　　數(shù)據(jù)存儲名：回訪信息表</p><p>　　說明：記錄售后服務回訪任務</p><p>　　輸入的數(shù)據(jù)流：接單信息，維修人員信息，任務狀況，客戶評價</p><p><b>　　e.處理過

83、程</b></p><p>　　處理過程名：添加、修改、刪除客戶信息</p><p>　　說明：對客戶信息進行操作</p><p><b>　　輸入：客戶基本信息</b></p><p><b>　　輸出：客戶信息表</b></p><p>　　處理過程名：添加、

84、修改、刪除電器信息</p><p>　　說明：對電器信息進行操作</p><p><b>　　輸入：電器基本信息</b></p><p><b>　　輸出：家電信息表</b></p><p>　　處理過程名：添加、修改、刪除系統(tǒng)用戶信息</p><p>　　說明：對系統(tǒng)用戶進

85、行操作</p><p>　　輸入：系統(tǒng)用戶基本信息</p><p>　　輸出：系統(tǒng)用戶信息表</p><p>　　處理過程名：添加、修改、刪除維修人員信息</p><p>　　說明：對維修人員進行操作</p><p>　　輸入：維修人員基本信息</p><p>　　輸出：維修人員信息表</

86、p><p>　　處理過程名：添加、刪除接單信息</p><p>　　說明：對受理客戶售后服務申請進行操作</p><p><b>　　輸入：接單信息</b></p><p><b>　　輸出：接單信息表</b></p><p>　　處理過程名：添加、刪除派工信息</p>

87、;<p>　　說明：對售后服務派工信息進行操作</p><p><b>　　輸入：派工信息</b></p><p><b>　　輸出：派工信息表</b></p><p>　　處理過程名：添加審核信息</p><p>　　說明：對售后服務狀態(tài)進行操作</p><p&g

88、t;<b>　　輸入：售后服務信息</b></p><p><b>　　輸出：售后服務表</b></p><p>　　處理過程名：添加回訪信息</p><p>　　說明：對售后服務回訪進行操作</p><p><b>　　輸入：回訪信息</b></p><p

89、><b>　　輸出：回訪信息表</b></p><p>　　3.2.4 系統(tǒng)運行環(huán)境</p><p>　　操作系統(tǒng)：Windows XP SP3或其以上版本</p><p>　　數(shù)據(jù)庫版本：SQL Server 2005 SP1</p><p>　　硬件要求：內(nèi)存1GB以上；硬盤120GB以上；CPU主頻2.0GH

90、z以上；分辨率1024*800以上</p><p><b>　　4 數(shù)據(jù)庫設計</b></p><p>　　數(shù)據(jù)庫在一個信息系統(tǒng)中占有非常重要的地位，數(shù)據(jù)庫結構設計的好壞將直接對應用系統(tǒng)的效率以及實現(xiàn)效果產(chǎn)生影響。合理的數(shù)據(jù)庫結構設計可以提高數(shù)據(jù)存儲的效率，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。</p><p>　　將需求分析得到的用戶需求抽象為信息結構

91、即概念模型的過程就是概念結構設計。它是整個數(shù)據(jù)庫設計的關鍵。</p><p>　　下面我將設計出能夠滿足用戶需求的各種實體，以及它們之間的關系，為后面的邏輯結構設計打下基礎。</p><p><b>　　4.1 E-R圖</b></p><p>　　客戶信息E-R圖，如圖4.1所示。</p><p>　　圖 4.1 客戶

92、信息E-R圖</p><p>　　家電信息E-R圖，如圖4.2所示。</p><p>　　圖 4.2 家電信息E-R圖</p><p>　　系統(tǒng)用戶E-R圖，如圖4.3所示。</p><p>　　圖 4.3系統(tǒng)用戶E-R圖</p><p>　　維修人員E-R圖，如圖4.4所示。</p><p>

93、　　圖 4.4 維修人員E-R圖</p><p>　　接單信息E-R圖，如圖4.5所示。</p><p>　　圖 4.5 接單信息E-R圖</p><p>　　派工信息E-R圖，如圖4.6所示。</p><p>　　圖 4.6 派工信息E-R圖</p><p>　　審核信息E-R圖,如圖4.7所示。</p>

94、<p>　　圖4.7審核信息E-R圖</p><p>　　回訪信息E-R圖,如圖4.8所示。</p><p>　　圖4.8回訪信息E-R圖</p><p>　　4.2 數(shù)據(jù)庫及表的設計</p><p>　　根據(jù)數(shù)據(jù)庫的需求分析和概念結構設計，設計了名為AfterSale的數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫主要包括以下幾個表：Accept（接單信息

95、表），Audit（審核信息表），Callback（回訪信息表），Client（客戶信息表），CommBrand（家電品牌獨立信息表），CommKind（家電類別獨立信息表），Commodity（家電信息表），CommYear（檢點保修年限獨立信息表），ServiceInfo（派工信息表），UserInfo（系統(tǒng)用戶信息表），Worker（維修人員信息表）。</p><p>　　Accept（接單信息表）：主要用以

96、記錄接受客戶售后服務申請的詳細信息，其具體字段如表4.1所示。</p><p>　　表 4.1 Accept表詳細信息</p><p>　　Audit（審核信息表）：主要用以記錄售后服務完成信息，其具體字段如表4.2所示。</p><p>　　表4.2 Audit表詳細信息</p><p>　　Callback（回訪信息表）：主要用以記錄客戶

97、對售后服務的評價以及意見等信息。其具體字段如表4.3所示。</p><p>　　表 4.3 Callback表詳細信息</p><p>　　CommBrand（家電品牌獨立信息表）：用以記錄所有家電的品牌信息，為系統(tǒng)中家電信息模塊Combobox控件提供家電品牌數(shù)據(jù)。其具體字段如表4.2.4所示。</p><p>　　表 4.4 CommBrand表詳細信息<

98、/p><p>　　CommKind（家電類別獨立信息表）：用以記錄所有家電類別信息，為系統(tǒng)中家電信息模塊Combobox控件提供家電類別數(shù)據(jù)。其具體字段如表4.2.5所示。</p><p>　　表 4.5 CommKind表詳細信息</p><p>　　Commodity（家電信息表）：用以記錄家電的詳細信息，其具體字段如表4.6所示。</p><p

99、>　　表 4.6 Commodity表詳細信息</p><p>　　CommYear（檢點保修年限獨立信息表）：用以記錄所有家電保修年限信息，為系統(tǒng)中家電信息模塊Combobox控件提供家電保修年限數(shù)據(jù)。其具體字段如表4.7所示。</p><p>　　表 4.7 CommoYear表詳細信息</p><p>　　ServiceInfo（派工信息表）：用以記錄售

100、后服務派工信息，其具體字段如表4.8所示。</p><p>　　表 4.8 ServiceInfo表詳細信息</p><p>　　UserInfo（系統(tǒng)用戶信息表）：用以記錄系統(tǒng)用戶信息，主要包括帳號，密碼等信息，其具體字段如表4.9所示。</p><p>　　表 4.9 UserInfo表詳細信息</p><p>　　Worker（維修人員

101、信息表）：用以記錄維修人員信息，其具體字段如表4.10所示。</p><p>　　表 4.10 Worker表詳細信息</p><p><b>　　4.3數(shù)據(jù)庫關系圖</b></p><p>　　數(shù)據(jù)庫關系圖，如圖4.3所示。</p><p>　　圖 4.3 數(shù)據(jù)庫關系圖</p><p><

102、b>　　5 總體設計</b></p><p>　　5.1 系統(tǒng)結構設計</p><p>　　根據(jù)課題內(nèi)容，將本系統(tǒng)大體分為三個層次，前臺，后臺和管理層。</p><p>　　前臺：系統(tǒng)管理員主動等級客戶售后服務信息，在計算機上進行操作，根據(jù)不同的任務（如添加客戶信息，添加系統(tǒng)用戶信息，添加派工信息等）選擇系統(tǒng)相對應的模塊。這些模塊應以簡潔明確，提

103、高效率和方便使用為設計目的。同時考慮到使用者的工作習慣，由于編號信息較為復雜，在填寫編號時系統(tǒng)應完成自動填充功能。</p><p>　　后臺：前臺信息通過ADO技術與后臺數(shù)據(jù)庫進行連接，對數(shù)據(jù)庫進行增刪查改以及查詢等功能。由于數(shù)據(jù)量較大，此時應對繁瑣數(shù)據(jù)使用存儲過程以簡化編碼量。</p><p>　　管理層：管理層即系統(tǒng)用戶（管理員）信息的相關操作，關系到系統(tǒng)登錄判斷以及增刪改其他信息的功

104、能。</p><p>　　5.2 系統(tǒng)功能簡述</p><p>　　根據(jù)課題內(nèi)容，本系統(tǒng)應具有：客戶信息、家電信息、系統(tǒng)用戶（管理員）信息以及維修人員（員工）信息的添加、修改和刪除的功能；接單信息、派工信息的添加刪除功能；審核信息、回訪信息的添加功能；總體查詢功能。</p><p>　　其中，客戶信息需要家電信息的支持，包括電器品牌、電器類別、電器型號。接單信息需要

105、家電信息（電器品牌，電器類別，電器型號）、客戶信息（客戶姓名，客戶編號）的支持。派工信息需要接單信息、維修人員信息（員工編號）的支持。</p><p>　　這些功能被分別在基本信息管理模塊、售后服務管理模塊以及系統(tǒng)用戶管理模塊以及信息查詢模塊中實現(xiàn)。</p><p>　　5.3 系統(tǒng)模塊設計</p><p>　　分析課題內(nèi)容，可將系統(tǒng)劃分為基本信息管理模塊、系統(tǒng)用戶

106、管理模塊、售后服務管理模塊、工作任務管理模塊、以及信息查詢模塊。如圖5.1所示。</p><p>　　圖 5.1 系統(tǒng)功能模塊圖</p><p>　　客戶信息管理模塊實現(xiàn)客戶信息添加，客戶信息修改，客戶信息刪除功能。如圖5.2所示。</p><p>　　圖 5.2 客戶信息管理模塊圖</p><p>　　家電信息管理模塊實現(xiàn)家電信息添加，家電

107、信息修改，家電信息刪除功能。如圖5.3所示。</p><p>　　圖 5.3 家電信息管理模塊圖</p><p>　　員工信息管理模塊實現(xiàn)員工信息添加，員工信息修改，員工信息刪除功能。如圖5.4所示。</p><p>　　圖 5.4 員工信息管理模塊圖</p><p>　　接單信息管理模塊實現(xiàn)接單信息添加，接單信息刪除功能。如圖5.5所示。&

108、lt;/p><p>　　圖 5.5 接單信息管理模塊圖</p><p>　　派工信息管理模塊實現(xiàn)派工信息添加，派工信息刪除功能。如圖5.6所示。</p><p>　　圖 5.6 派工信息模塊圖</p><p>　　信息查詢模塊實現(xiàn)客戶信息查詢，用戶信息查詢，員工信息查詢以及接單信息查詢功能。如圖5.7所示。</p><p>

109、;　　圖 5.7 信息查詢管理模塊圖</p><p><b>　　6 詳細設計</b></p><p><b>　　6.1 登錄系統(tǒng)</b></p><p>　　6.1.1 系統(tǒng)登錄圖</p><p>　　用戶登陸系統(tǒng)的作用是判斷使用本系統(tǒng)的用戶是否為合法用戶。運行本系統(tǒng)時，首先顯示登錄窗口，如圖

110、6.1所示。</p><p>　　圖 6.1 登錄窗口</p><p>　　登陸界面要求輸入用戶名和用戶密碼，如果用戶三次輸入密碼不正確，將退出本系統(tǒng)。登錄失敗時，彈出登錄錯誤警告窗口，如圖6.2所示。</p><p>　　圖 6.2 登錄錯誤警告圖</p><p>　　若連續(xù)3次登錄失敗，系統(tǒng)將強行退出并結束進程。</p>&

111、lt;p>　　若登錄成功，系統(tǒng)則跳轉(zhuǎn)到主界面窗口，如圖6.3所示。</p><p>　　圖 6.3 程序主界面</p><p>　　6.1.2 相關實現(xiàn)代碼</p><p>　　DBConn類：實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫連接字符串。</p><p>　　class DBConn</p><p><b>　　{</

112、b></p><p>　　public static SqlConnection ASCon()</p><p><b>　　{</b></p><p>　　return new SqlConnection("DataS ource=QIERCC-PC;Initial Catalog=AfterSale;User ID=sa;p

113、wd=777777");</p><p><b>　　}</b></p><p><b>　　}</b></p><p>　　點擊登錄按鈕后，以帳號和密碼為關鍵字在UserInfo表中進行查找，若返回1則說明帳號存在且密碼正確，隨后轉(zhuǎn)入程序主界面。反之，彈出登錄錯誤警告窗口，并提示剩余登錄次數(shù)。若連續(xù)3次登錄失敗

114、，則系統(tǒng)自動關閉。</p><p>　　SqlCommand cmd = new SqlCommand("select count(*) from UserInfo where us_id='" + txtID.Text.Trim() + "' and us_password='" + txtPassword.Text.Trim() + "

115、'", conn);</p><p>　　int i = Convert.ToInt32(cmd.ExecuteScalar());</p><p>　　if (i == 1)</p><p><b>　　{</b></p><p>　　this.Hide();</p><p>

116、　　AfterSale afersale = new AfterSale();</p><p>　　afersale.Show();</p><p><b>　　}</b></p><p><b>　　else</b></p><p><b>　　{</b></p>

117、<p>　　loginCount++;</p><p>　　MessageBox.Show("登錄失敗，您還有" + (3 - loginCount).ToString() + "次機會。", "警告", MessageBoxButtons.OK, MessageBoxIcon.Warning);</p><p>　

118、　txtID.Text = "";</p><p>　　txtPassword.Text = "";</p><p>　　txtID.Focus();</p><p><b>　　}</b></p><p>　　6.2 客戶信息系統(tǒng)</p><p>　　6.

119、2.1 系統(tǒng)相關圖示</p><p>　　添加信息：點擊客戶信息菜單“操作”項，選擇“添加信息”項，客戶信息區(qū)域中的客戶編號將自動生成與加載。如圖6.4所示。</p><p>　　圖 6.4 添加客戶信息</p><p>　　填寫好電器型號后，單機電器品牌Combobox，若型號已存在于Commodity表中，系統(tǒng)則自動加載型號相對應的家電信息。如圖6.5所示。反之

120、，系統(tǒng)將彈出警告窗口，提示無相對應的電器型號。</p><p>　　圖 6.5 自動加載電器信息</p><p>　　將客戶所有信息填寫完整后，點擊執(zhí)行按鈕，若信息添加成功，則彈出“信息添加成功”提示窗口。如圖6.6所示。</p><p>　　圖 6.6 信息添加成功</p><p>　　修改信息：點擊客戶信息菜單“操作”項，選擇“修改信息”

121、項，客戶信息區(qū)域中的客戶編號將自動生成（此編號數(shù)值減去1則為最后一次添加的客戶編號）。修改客戶編號后，點擊查詢按鈕，若客戶編號存在，客戶信息區(qū)域?qū)⒆詣蛹虞d客戶信息，以便管理員進行修改。如圖6.7所示。</p><p>　　圖 6.7 修改客戶信息</p><p>　　修改后，點擊執(zhí)行按鈕進行信息修改操作。</p><p>　　刪除信息：點擊客戶信息菜單“操作”項，選

122、擇“刪除信息”項，客戶信息區(qū)域中的客戶編號將自動生成（此編號數(shù)值減去1則為最后一次添加的客戶編號）。修改客戶編號后，點擊查詢按鈕，若客戶編號存在，客戶信息區(qū)域?qū)⒆詣蛹虞d客戶信息，以便管理員審閱客戶信息，確定此條信息是否為要刪除的信息。如圖6.8所示。</p><p>　　圖 6.8 刪除客戶信息</p><p>　　6.2.2 相關實現(xiàn)代碼</p><p>　　//

123、 顯示Combobox控件內(nèi)容</p><p>　　private DataTable ShowCbbInfo(string str)</p><p><b>　　{</b></p><p>　　SqlConnection conn = DBConn.ASCon();</p><p>　　conn.Open();<

124、/p><p>　　SqlCommand cmd = new SqlCommand(str, conn);</p><p>　　SqlDataAdapter sda = new SqlDataAdapter(cmd); //中間橋梁</p><p>　　DataTable dt = new DataTable(); //內(nèi)存中的虛

125、擬數(shù)據(jù)庫信息</p><p>　　sda.Fill(dt);</p><p>　　conn.Close();</p><p>　　cmd.Dispose();</p><p>　　return dt;</p><p><b>　　}</b></p><p><b>

126、;　　// 自動顯示ID</b></p><p>　　private String AotoShowID(string strTopId, string strRow) {</p><p>　　string strShowID = string.Format(strTopId);</p><p>　　string str

127、NewID = "";</p><p>　　DataSet ds;</p><p><b>　　int iID;</b></p><p>　　ds = ShowInfo(strShowID);</p><p>　　if (ds.Tables.Count > 0)</p><p