旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)問題研究.pdf

1、旅游服務(wù)供應(yīng)鏈是研究旅游經(jīng)濟活動中企業(yè)與企業(yè)之間相互關(guān)系的一個概念。它是一種建立在微觀研究基礎(chǔ)上，通過旅游經(jīng)濟活動中企業(yè)之間在產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、特色、層次上的協(xié)調(diào)，以降低成本費用，減少經(jīng)濟風險。旅游產(chǎn)品的綜合性特點決定了單個旅游企業(yè)不可能提供完整的產(chǎn)品，需要相關(guān)企業(yè)的協(xié)調(diào)方可完全滿足旅游者需求，可以說旅游產(chǎn)品綜合性的屬性決定了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的存在和形成。 旅行社在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中處于組織和協(xié)調(diào)地位，作為旅游者和旅游供應(yīng)商之間的中介

2、，旅行社產(chǎn)品中所包含的商品和服務(wù)是由一系列分包公司或代理商提供的，旅行社并不總是能夠?qū)Ξa(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品對環(huán)境和社會產(chǎn)生影響直接控制。這就意味著供應(yīng)鏈管理對于旅行社更具有意義，要有效控制產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)品對社會和環(huán)境的影響，旅行社必須同供應(yīng)鏈上的所有供應(yīng)商密切合作改善供應(yīng)商行為，實施供應(yīng)鏈管理。為增強本文研究的針對性，本文主要對以旅行社作為核心企業(yè)的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈進行研究。 全文包括五個部分。第一部分導(dǎo)論由選題背景、國內(nèi)外研究進展、旅

3、游服務(wù)供應(yīng)鏈研究的意義構(gòu)成；第二部分主要對旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的概念、結(jié)構(gòu)模型、旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的特點以及服務(wù)供應(yīng)鏈與產(chǎn)品供應(yīng)鏈的區(qū)別等做了初步界定；第三部分重點探討了如何協(xié)調(diào)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈上的薄弱環(huán)節(jié)：即旅行社與旅游者之間、旅行社與交通系統(tǒng)之間、旅行社與景區(qū)之間。分別應(yīng)用博弈論模型、經(jīng)典報童模型與Hotelling模型建立模型進行分析，找出協(xié)調(diào)措施；第四部分分析總結(jié)了協(xié)調(diào)好旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的若干措施；第五部分給出了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的進一步研究的方