旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)研究.pdf

1、隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),旅游業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中的占比越來(lái)越大,旅游服務(wù)供應(yīng)鏈作為一個(gè)新的研究領(lǐng)域也逐漸興起。旅游產(chǎn)品綜合性的特點(diǎn)決定了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)作離不開(kāi)旅行社和服務(wù)供應(yīng)商之間的銜接和協(xié)調(diào),然而,旅游業(yè)中企業(yè)異質(zhì)性的特征決定了它們的利益目標(biāo)并不一致。服務(wù)供應(yīng)商一般不會(huì)主動(dòng)向旅行社匯報(bào)它所擁有的諸如旅游市場(chǎng)狀況和服務(wù)能力等私有信息,此外,在為游客服務(wù)過(guò)程中的偷懶和怠工等行為將共同導(dǎo)致旅行社的利益受損。因此,如何對(duì)服務(wù)供應(yīng)商實(shí)施有效激勵(lì)是

2、旅行社面臨的實(shí)際問(wèn)題。本文綜合運(yùn)用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、博弈論、委托代理理論和機(jī)制設(shè)計(jì)理論等多學(xué)科理論與方法,對(duì)旅行社如何運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制來(lái)防范上述問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)研究。
　　首先,闡述了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的研究背景,指出了加強(qiáng)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)研究的必要性;回顧與述評(píng)了相關(guān)研究,理清了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中的委托代理關(guān)系,論證了旅行社的核心地位。
　　其次,提出了防范服務(wù)供應(yīng)商道德風(fēng)險(xiǎn)的旁支付激勵(lì)機(jī)制。證明了旁支付激勵(lì)機(jī)制不僅能誘導(dǎo)服務(wù)

3、供應(yīng)商提高服務(wù)努力水平,還能增加旅行社的收益并提高旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。
　　此外,針對(duì)旅行社如何激勵(lì)服務(wù)供應(yīng)商努力工作并獲取真實(shí)旅游市場(chǎng)信息,進(jìn)而制定旅游報(bào)價(jià)問(wèn)題,設(shè)計(jì)了具有多目標(biāo)激勵(lì)功能的甄別合約,并分析了各因素對(duì)博弈方最優(yōu)策略和收益的影響。
　　進(jìn)一步,以服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)能力具有連續(xù)特征為拓展假設(shè),設(shè)計(jì)了既能甄別服務(wù)供應(yīng)商的真實(shí)能力信息,又能激勵(lì)其提高服務(wù)努力水平的混合型激勵(lì)機(jī)制;提出了一種限制策略實(shí)現(xiàn)了對(duì)部分低能