基于IT技術(shù)的上海現(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、隨著我國(guó)建筑市場(chǎng)的日益成熟，建筑設(shè)計(jì)做為較早開(kāi)放的一個(gè)行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)院的服務(wù)要求亦日趨提高，傳統(tǒng)大型設(shè)計(jì)院的服務(wù)模式已經(jīng)完全不適應(yīng)市場(chǎng)的需要，如何在內(nèi)部管理和組織生產(chǎn)模式上進(jìn)一步改革，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)贏得客戶忠誠(chéng)是各大設(shè)計(jì)院的關(guān)注焦點(diǎn)。 筆者在建筑設(shè)計(jì)行業(yè)的龍頭企業(yè)上?，F(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)工作十多年，并在集團(tuán)多個(gè)部門(mén)任職，對(duì)行業(yè)了解較深。本文首先根據(jù)現(xiàn)代設(shè)計(jì)集團(tuán)委托進(jìn)行的第三方客戶滿意度調(diào)查的真實(shí)數(shù)據(jù)，分析其顯現(xiàn)的

2、問(wèn)題背后的客觀和主觀原因，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)代集團(tuán)存在的傳統(tǒng)觀念、體制、機(jī)制和模式等方面與市場(chǎng)的不適應(yīng)。隨后，運(yùn)用知識(shí)型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)模型(KMMSI)，構(gòu)建了現(xiàn)代設(shè)計(jì)集團(tuán)的服務(wù)創(chuàng)新的模型，制定了集團(tuán)服務(wù)創(chuàng)新四個(gè)維度的具體服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容。針對(duì)現(xiàn)代集團(tuán)如何改變傳統(tǒng)意識(shí)從關(guān)注圖紙到關(guān)注業(yè)主，真正以業(yè)主為中心開(kāi)展生產(chǎn)，提出了設(shè)計(jì)過(guò)程的項(xiàng)目管理、知識(shí)型客戶關(guān)系管理等新的服務(wù)概念，在實(shí)際的技術(shù)實(shí)施，重點(diǎn)研究了基于IT技術(shù)的新的用戶界面、新服務(wù)傳遞系統(tǒng)，具體