產(chǎn)科人性化服務(wù)護(hù)理新舉措

1、,產(chǎn)科人性化服務(wù)新舉措,產(chǎn)科肖蓉,以人為本，營造溫馨、舒適、安全、舒心的病房環(huán)境,我們的———— 護(hù)理理念 誠信、溫馨、關(guān)愛。管理理念 有效管理，事先控制，安全達(dá)標(biāo)。行為目標(biāo) 護(hù)士自覺、主動、高效的服務(wù)在病人身旁。護(hù)理目標(biāo) 提高患者滿意度；降低患者陪護(hù)和自聘護(hù)工的比例；維護(hù)病房良好的秩序；保障醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量；營造和諧的醫(yī)患關(guān)系；提高醫(yī)院的聲譽(yù)。最終達(dá)到六方滿意 患者滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、社會滿意、政

2、府滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。,實(shí)實(shí)在在,我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn),實(shí)實(shí)實(shí)在在的調(diào)查不由自己發(fā)調(diào)查表與績效進(jìn)行切實(shí)掛鉤成立專門機(jī)構(gòu)調(diào)查醫(yī)院花費(fèi)很大的功夫院長非常重視,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展，我們產(chǎn)科也積極的進(jìn)行討論， 使大家真正意義上認(rèn)識到什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，只有我們真正了解什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才能將其開展并做得更好。,要求應(yīng)做到“五個主動”,主動介紹主動宣傳主動進(jìn)行健康教育主動解答疑問主動溝通,,走在患者呼叫之前

3、 讓患者安心想在患者需要之前 讓患者放心做在患者開口之前 讓患者舒心,,,主動換位：把自己當(dāng)家屬，了解他們所需主動察覺：把自己當(dāng)大夫，時刻洞察病情變化主動介入：把自己當(dāng)護(hù)士，幫助解答患者困惑主動關(guān)懷：把自己當(dāng)親人，給予患者溫暖呵護(hù),,,,,禮貌用語三春暖 惡語傷人六月寒,過好語言關(guān),我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾,接待病人及來訪者時，主動站起，面帶微笑，仔細(xì)傾聽，耐心解答，協(xié)助解決問題。接待新入院

4、病人時，當(dāng)班護(hù)士熱情接待，并帶病人或家屬了解病房環(huán)境，護(hù)送病人到床前，及時通知醫(yī)生，責(zé)任護(hù)士10分鐘內(nèi)完成入院介紹，護(hù)士長當(dāng)天看望病人。醫(yī)囑下達(dá)后30分鐘內(nèi)治療護(hù)理到位。接待手術(shù)或順產(chǎn)后病人，護(hù)士即可隨車到床邊，與手術(shù)室或產(chǎn)房護(hù)士進(jìn)行床旁病情交接，及時進(jìn)行健康宣教。,每日進(jìn)行晨、晚間護(hù)理，每天專門派一名調(diào)班進(jìn)行晨間護(hù)理，每周至少更換床單、被罩一次，如遇污染隨時更換。（每月我科洗滌費(fèi)用最高）落實(shí)“四輕”：說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕

5、。上班時間盡量不接聽手機(jī)。強(qiáng)化安全管理。做到“五無”：無壓瘡、無墜床、無燙傷、無滑倒、無藥物滲漏。出院前給予規(guī)范的出院指導(dǎo)，送病人至醫(yī)院大廳門口，并在一周內(nèi)進(jìn)行電話隨訪。使病人滿意度達(dá)到90%以上。主動向病員報(bào)告新篩結(jié)果，讓出院病人在家也知道檢查結(jié)果。,實(shí)行責(zé)任制、 落實(shí)整體護(hù)理，對患者而言，在住院期間有1名護(hù)士負(fù)責(zé)，對護(hù)士而言，每位護(hù)士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者（6-8名）全面全程護(hù)理患者，注重心理支持，人文關(guān)懷人力問題，護(hù)理文書

6、書寫簡化為表格式（包括護(hù)理記錄，交班本等）,每周召開一次座談會，集中講解新生兒沐浴和母乳喂養(yǎng)相關(guān)知識，并收集病員意見和建議。護(hù)士長堅(jiān)持每天與新病人，手術(shù)，分娩和危重及潛在糾紛病人見面，做到心中有數(shù)。實(shí)行預(yù)約住院服務(wù)（4007770796），對房間類型，主管醫(yī)生和手術(shù)醫(yī)生和手術(shù)時間（夜間例外）可以自行選擇。增加月嫂服務(wù)。住院期間可向病人及家屬推薦月嫂，專門協(xié)助母兒生活護(hù)理。,關(guān)心的美（每） 關(guān)心每一個個人關(guān)心每一種疾病關(guān)

7、心每一項(xiàng)護(hù)理關(guān)心每一天工作關(guān)心每一個細(xì)節(jié),,溫馨,,責(zé)任護(hù)士護(hù)理及操作的評價(jià)應(yīng)為病人的滿意主動讓患者評價(jià)自己的工作護(hù)理的行為改變了病人的行為結(jié)果：心理、康復(fù)、所患疾病的：預(yù)防、用藥、飲食、活動的自護(hù)知識,責(zé)任護(hù)士工作日程,按照時間順序、幫助病人進(jìn)餐、服藥、活動如有護(hù)理員，指導(dǎo)護(hù)理員為病人實(shí)施基本生活護(hù)理：打水、洗腳、洗臉、洗手、入廁、修剪指甲,責(zé)任護(hù)士工作日程,晨間參加早交班、床頭接自己的病人上班的第一件事是看排班表，清楚自

8、己負(fù)責(zé)的病人了解夜班自己負(fù)責(zé)的病人夜間的狀況了解夜間新入和病情有變化的病人特殊情況,責(zé)任護(hù)士工作日程,床頭接病人，誰的病人誰接，接后即開始工作。接病人時主動與病人打招呼讓病人在新的一天，看到一個讓自己信任的護(hù)士,責(zé)任護(hù)士工作日程,為病人進(jìn)行掃床，讓病人在整潔舒適的狀態(tài)下開始治療讓危重病人的床單位都是最整潔的，所有用物整齊化一為病人做任何治療護(hù)理要將溝通放在重要位置各種操作讓病人了解意義及注意事項(xiàng)有效溝通，時間充分，給病人

9、提供反問的機(jī)會。溝通的效果在于患者了解、落實(shí)了你的宣教,存在的困難和出現(xiàn)的問題醫(yī)院護(hù)理人力資源不足：護(hù)士既干護(hù)士的活又干護(hù)工的活，尚不能達(dá)到護(hù)士分級管理，分級使用。病人爆滿時基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)理難免出現(xiàn)漏洞。醫(yī)院后勤輔助科室不能起到有效的作用。便民措施不夠完善，如熱水供應(yīng)，病房環(huán)境不夠整潔，美化，病人物品無處存等。管理上尚需進(jìn)一步嚴(yán)格和規(guī)范，有效激勵和監(jiān)督機(jī)制不夠健全。,對未來高端產(chǎn)科病房的展望全程陪護(hù)（醫(yī)務(wù)人員和家屬）病房就是