企業(yè)班組長資料四

1、人力資源部2015年5月,企業(yè)金牌班組長管理與核心能力提升,目錄,一、班組、班組管理和班組長二、班組長核心管理能力三、班組長工作藝術(shù)四、班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理五、自我革新與提升—金牌班組長之必由之路,安全經(jīng)驗分享,拯救生命之吻,《拯救生命之吻》 —1968年美國普利策攝影大獎作品,觸電者 某日早晨，一外線電工在電桿上進行例行檢查時，碰到一根脫落的高壓線而觸電窒息。,施救者 附近工作的同事，迅速跑

2、過來救援，因觸電者已窒息，即用口對口的方法進行人工呼吸搶救。終于從死神手里奪回了觸電者的生命。,安全提示：正確穿戴個人防護用品； 電工作業(yè)應(yīng)有安全監(jiān)護人；監(jiān)護人應(yīng)具有作業(yè)相關(guān)技能；及時正確救援能有效地降低危害。,代前言：“金牌班組長”之要義,樹立一種心態(tài)----積極心態(tài)； 營造一種氛圍----快樂班組； 鑄造一種精神----自我超越； 培植一個根源----學(xué)習(xí)力； 學(xué)會一種方法----系統(tǒng)思考 開發(fā)一種能力

3、----創(chuàng)新； 培養(yǎng)一種習(xí)慣----主動反思； 明白一個道理----溝通無限； 塑造一種文化----和諧共享； 重視一種管理----自我管理。,一、班組 1、班組在企業(yè)中的地位和作用 班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無論什么行業(yè)、工種，其共性就是擁有共同勞動的手段和對象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，包括服務(wù)產(chǎn)品。 2、班組的特點（1）結(jié)構(gòu)小---最基層單位，不能再分；（2）管理全---質(zhì)量、安

4、全、生產(chǎn)、工藝、勞動紀(jì)律…麻雀雖小，五臟俱全;（3）工作細(xì)---非常具體、需耐心、細(xì)致；（4）任務(wù)實---上面千條線，下面一根針，企業(yè)所有管理內(nèi)容最終都要落實到班組；（5）群眾性---班組工作是一項群眾性很強的活動，需要班組長團結(jié)員工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。,,,第一講 班組、班組管理和班組長,二、班組管理 1、班組管理的基本內(nèi)涵 班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全

5、班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結(jié)協(xié)作，合理組織生產(chǎn)要素，利用各種信息，實現(xiàn)按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。 2、班組管理的五項內(nèi)容 1、人：即對員工的管理。 溝通達成一致 2、財：班組成本核算等。 控制功能 3、物：生產(chǎn)的管理，物品主要是指生產(chǎn)資料。 設(shè)備運轉(zhuǎn) 4、信息：包括生產(chǎn)進

6、度信息，上級下達的指標(biāo)，下級反饋意見等。 5、時間：分清主次和輕重緩急，各項活動有條不紊。 時間管理,,,3、班組管理十大原則 1、以價值觀為核心的原則 2、關(guān)注利益的原則 3、自我管理的原則 4、以人為本的原則 5、全員參與的原則 6、刺激超越自我的原則 7、誠信的原則 8、鼓勵創(chuàng)新的原則

7、 9、實現(xiàn)利益和諧的原則 10、注重細(xì)節(jié)的原則,,,三大類型組織：1、人群，任務(wù)目標(biāo)一致，公平；2、集體，一致目標(biāo)，特定方向；3、團隊，共同認(rèn)知道德準(zhǔn)則，行為規(guī)范（班組——企業(yè)文化）關(guān)于利益：1、關(guān)注員工動態(tài)和想法；2、培養(yǎng)規(guī)則和習(xí)慣，摒棄粗暴和簡單，激發(fā)員工內(nèi)心；3、關(guān)注員工環(huán)境（安全、設(shè)備、關(guān)懷等）自我管理：由“要我干”到“我要干”細(xì)節(jié)：腳踏實地，堅定執(zhí)行,1、班組長在企業(yè)中的地位

8、班組長是一個班組中的領(lǐng)導(dǎo)者，是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者,也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人。 在實際工作中，中高層管理者政策再好，沒有班組長支持和配合，沒有一批懂管理的班組長來組織開展工作，管理者政策就很難落實。 “職位不高，決策不少；麻雀雖小，責(zé)任不小?！?2、班組長的作用 （1）班組長影響著公司生產(chǎn)決策的實施，影響企業(yè)目標(biāo)利潤最終實現(xiàn)。 因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處

9、。 （2）班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。 （3）班組長是生產(chǎn)直接組織者和生產(chǎn)勞動者，所以班組長既是技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上多面手。,三、班組長角色認(rèn)知,3、班組長的立場（1）面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者聲音說話。班組長是一線員工的直接領(lǐng)導(dǎo)，并對其進行作業(yè)指導(dǎo)，評價其作業(yè)能力及作業(yè)成果。（2）面對經(jīng)營者他又應(yīng)該站在反映部下呼聲的立場上，用部下聲音說話。沒有公司就不會有你這份工作，也

10、沒有員工的工作。反之，沒有全體員工的努力，也不會有公司的發(fā)展壯大。因此在保證努力完成工作同時，也要傾聽部下聲音，向上反映他們的困惑與希望。（3）面對他直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。班組長是主管的命令與決定的貫徹和執(zhí)行者，也是企業(yè)文化、管理精神的傳播者，又是主管與作業(yè)人員的溝通橋梁。（4）面對其他班組長應(yīng)站在合作伙伴立場講話。對其他班組長又是同事，是工作上的合作伙伴。,4、班組管理者的角色定位 雙重角色之在員工面

11、前的五大角色： “西游記的故事” 1、管理者—通過他人達到目標(biāo)。 （要素分配、執(zhí)行） 2、班組長—一種行為方式和影響力。 （表率，身先士卒，模范和榜樣） 3、教 練—在工作中訓(xùn)練下屬。 （傳幫帶、班組學(xué)習(xí)、督促提升） 4、變革者—主動創(chuàng)新。 （創(chuàng)造氛圍，鼓勵，推動“想法”） 5、績效伙伴—與下屬的績效共同體。

12、 勇于向下承擔(dān)責(zé)任----個人魄力和魅力提升 雙重角色之在直接上級面前的輔助角色： 直接上司的助手—主動工作不越位；全力輔佐不離位；真心 服從不偏位；勤奮周密不空位。 善于向上分擔(dān)責(zé)任----個人成長的階梯 （適度分擔(dān)，勤干）,權(quán)力劃分： 法定權(quán)力 （職責(zé)

13、規(guī)定） 彌補 專屬權(quán)（技能、專業(yè)、經(jīng)驗） 非權(quán)力因素 個人魅力（親和力、性格 非正式溝通）,

14、,,,特別提示：承擔(dān)是發(fā)展的加速器 要想有大發(fā)展，必須要敢于承擔(dān)！在領(lǐng)導(dǎo)者眼中，班組管理者的承擔(dān)力尤為重要，它代表了班組管理者的能力水平，也顯示了自身的潛力。承擔(dān)包含以下三個方面：毛遂自薦----最常見的一種承擔(dān)方式。在組織最需要的時候，主動請纓，不僅為組織貢獻了力量，更在上級心目中留下深刻印象。敢做別人不愿意做的事情---一能提升自己的能力，二能為組織探索新的發(fā)展方向，三能讓上級看到你的潛力和能力。別人不愿意做的事

15、情，在上級心中也是一個難題；別人不愿意做的事情你愿意做，才能體現(xiàn)你的境界；別人不愿意做的事情你敢做，才能顯示你的才能和魄力。承擔(dān)得越多，獲得的信任越大。,四、班組長的職責(zé)權(quán)限、素質(zhì)和能力要求 四大職責(zé)：勞動管理：人員調(diào)配、排班、勤務(wù)、考勤、員工的情緒管理。生產(chǎn)管理：包括現(xiàn)場作業(yè)，人員管理，產(chǎn)品質(zhì)量，制造成本，材料管理，機器保養(yǎng)等安全管理：嚴(yán)格按規(guī)程操作輔助上級：及時、準(zhǔn)確地向上級反映工作情況，提出建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)參謀助

16、手。 七種權(quán)限：具有指揮管理權(quán)；具有勞動組織權(quán)：有權(quán)對本班組勞動力進行調(diào)配；改善勞動組織、實行優(yōu)化組合，批準(zhǔn)一定范圍內(nèi)的假期、安排頂班倒休；有權(quán)執(zhí)行勞動紀(jì)律，維護生產(chǎn)正常秩序有完善制度權(quán)：制定貫徹上級的管理實施細(xì)則，落實各種工作制度和責(zé)任制度；有抵制違章權(quán)：有權(quán)制止違章操作，拒絕違章指揮；有獎懲建議權(quán)；有舉才推薦權(quán)；有維護權(quán)益權(quán)：有權(quán)維護班組員工合法權(quán)益。,四、班組長的職責(zé)權(quán)限、素質(zhì)和能力要求 三大素質(zhì)要求：

17、人品正、技術(shù)精、能力強。 十項能力要求：作為管理者，管理能力是第一競爭力，只有不斷提升管理能力和管理水平，才能確保企業(yè)的競爭力和自己的領(lǐng)導(dǎo)力；作 為職場人士，自我超越和提升是拓寬職業(yè)道路的有力武器。管理能力可細(xì)化為領(lǐng)導(dǎo)、績效、執(zhí)行、溝通、激勵、教練、創(chuàng)新、用人、問題解決、團隊建設(shè)10項能力。 班組現(xiàn)場管理三大核心能力： 1、組織與協(xié)調(diào)能力 2、執(zhí)行能力

18、 3、溝通協(xié)作能力,第二講 班組長核心管理能力,一、組織與協(xié)調(diào)能力面對工作任務(wù)開展工作—計劃、組織、指揮、控制工作指派和授權(quán)能力提升團隊配合協(xié)作帶領(lǐng)團隊達成工作績效,關(guān)于團隊合作團隊是為了達到共同的目標(biāo)而由相互協(xié)作的人組成的小組；而團隊合作則是團隊成員為達到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。團隊合作可以調(diào)動團隊成員所有的資源和才智，摒棄不公正的行為，當(dāng)團隊合作是出自所有團隊成員的自覺自愿時

19、，它必將產(chǎn)生一股強大而持久的力量。小組討論：閱讀下面的寓言，結(jié)果分享。。,寓言一 在南美洲的草原上，驕陽似火?？釤岬奶鞖庾尣菰@得異常躁動。一座土丘上的草叢土壤躥起了火苗，火勢越來越大，土丘上無數(shù)的螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退。漸漸地，螞蟻似乎無路可逃。 這時候，不知哪個螞蟻喊了一聲：“咱們抱成一團，沖出火海去?！痹谶@只螞蟻的號召下，螞蟻們迅速聚攏起來，相互緊緊抱在一起，形成一個大蟻球，滾動著沖向火海。

20、 在大火中，蟻球外圍的螞蟻被燒得噼啪作響，紛紛跌落下來，葬身火海。但螞蟻球最終滾出了火海，到達了安全地帶。盡管此時蟻球已經(jīng)小了許多，但它們中終究有許多生還者。 這些絕處逢生的螞蟻很快散開，開始尋找合適的地方重建家園。,寓言二 有個小島邊的海域里生長著一種群居的螃蟹。 一天，一群螃蟹從海里游到岸邊，其中一只想到岸上看一下大海以外的世界。它盯住岸邊的一塊礁石，選擇好路線后，就開始晃

21、動著笨拙的身軀，努力地朝岸上爬去。 可無論它怎樣執(zhí)著、堅毅，卻始終爬不到岸上去。原來，它的同伴們不容許它爬上去。每當(dāng)這只好奇的螃蟹快要爬上堤岸時，同伴們就爭先恐后地拖住它的腿，把它重新拖回到海里。 這只企圖爬離水面的螃蟹，在嘗試了幾次都沒有成功之后，終于知道在同伴的羈絆下，它是不可能爬上岸的，于是便放棄了。 所以，在這個小島的海岸上很少能見到爬上岸的螃蟹，即使偶爾有一兩只

22、也一定是單獨行動才上來的。,互動之三：思考一：“抱成團”是力量的凝聚，是以團結(jié)協(xié)作的手段，為共度難關(guān)、獲求新生所做出的必要努力。團隊成員緊密團結(jié)，就能爆發(fā)出無窮力量。無此一抱，螞蟻們必都葬身火海；精誠團結(jié)則使它們的群體得以延續(xù)。 攜手合作，難事可成；掣肘制衡，易事難為。思考二：“拖后腿”是團隊的致命弱點?；蛴捎谝患褐剑蛐拇婕刀?，懼怕競爭，傾軋他人，相互拆臺，勢必徒增內(nèi)耗，動搖團隊的合作基礎(chǔ)。思考三：團隊力量不是個人力

23、量的簡單相加，而是通過完美的團隊合作，形成個人智慧的乘積和個人精神的平方。,團隊合作五方面 “充分信任+必要督導(dǎo)” 1、尋找團隊的優(yōu)秀品質(zhì) 2、尊重和信任其他成員 3、時常檢查自身的缺點（自省） 4、妥善處理良性的沖突（溝通） 5、勇于承擔(dān)任務(wù)和責(zé)任應(yīng)對：1、資格老人員：尊重（經(jīng)驗、學(xué)識、人格） “帶人”、“刺激” 2、偷奸?；模悍治觯槭裁?？“沒吃虧心理”

24、？） 差異化、 “考核手段”,二、執(zhí)行能力,執(zhí)行力是一種把想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。執(zhí)行能力提升基本模型：,,計劃（計劃管理、時間管理）,執(zhí)行能力,,,,,,,,,,（壓力管理）壓力,行動（行動能力、解決問題細(xì)節(jié)管理、隨機應(yīng)變）,（團隊合作）合作,效率（效率管理、方法管理）,,,,二、執(zhí)行能力

25、,計劃：明確的計劃是標(biāo)準(zhǔn)順利執(zhí)行的先決條件。合理的時間安排是計劃不可或缺的一部分。行動：行動是執(zhí)行能力的體現(xiàn)，沒有行動就沒有執(zhí)行。在行動過程中不僅要提高解決問題的能力和隨機應(yīng)變的能力，同時還要關(guān)注細(xì)節(jié)，提升細(xì)節(jié)管理能力。效率：效率是執(zhí)行能力的反映，要提升組織的執(zhí)行能力，必須從效率管理入手，同時加強方法管理能力。合作：團隊合作是保證執(zhí)行效果的關(guān)鍵。沒有合作的團隊就像是一盤散沙，而團隊的執(zhí)行需要的則是一塊鐵板，團隊合作能力就是要將“散

26、沙”變成“鐵板”。壓力：在執(zhí)行過程中，會遇到各種各樣的壓力，如何提升壓力管理能力，克服各種壓力，并將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿κ撬泄芾砣藛T面臨的重要課題。,,,二、執(zhí)行能力,十個方面提升有效執(zhí)行的方法：1）提高計劃管理能力： 小故事：十分鐘執(zhí)行計劃 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。成就一件事，必須有明確目標(biāo)、認(rèn)真準(zhǔn)備和周密安排。 計劃：日計劃、周計劃、月計劃、年計劃、長期戰(zhàn)略規(guī)劃 目標(biāo)管理（平衡計分卡）：

27、 計劃管理兩步驟：制訂、管理實施，重點在于執(zhí)行。,,,2）提高時間管理能力： 小故事:一分鐘可做之事 每人每天1440分鐘，時間無法儲存，一分鐘可以做很多事，善于利用時間是成功者秘訣之一。 調(diào)查表明：高效與低效的人，工作效率相差可達10倍以上。 時間管理6方法： A、合理分配時間； B、安排好事情的處理順序 “二八法則”

28、 重要且緊急——馬上去做，首先完成 重要但不緊急——只有要沒有前一類事務(wù)，立即完成，不得拖延 緊急但不重要——避免“緊急”優(yōu)先的誤區(qū)，完成前兩類后做 既不緊急也不重要——放在最后去做 C、分派工作； D、安排時間表； “一次只做一件事” E、文件處理； “編號標(biāo)簽、回復(fù)歸檔、物歸原處、清理廢件” F、應(yīng)付意外事件； “預(yù)留時間、強迫完成、備

29、胎計劃”,3）提高行動能力： 小故事：想中彩票先去買，沒買彩票怎么中 提升行動能力4方面： A、果斷自信，下定決心； B、積極思考，周密計劃； C、立即行動，拒絕拖延； D、方法得當(dāng)，關(guān)注細(xì)節(jié)。不拖延、不等待、不優(yōu)柔寡斷、主動出擊迅速選擇、果斷決策、行動而非空談、有序按步堅持不懈、分清主次、不可光想不實踐、端正態(tài)度、做好每件簡單事和平凡事,4）提高解決問題能力：

30、 小故事：滅火不能靠空談解決問題3方面： 善于思考判斷； 善于交流溝通； 善于總結(jié)經(jīng)驗。,5）提高細(xì)節(jié)管理能力：細(xì)節(jié)管理4方面：事必耕于細(xì)—從改變觀念開始；跬步致千里—從小事做起； “不要吝嗇你的掌聲和大拇指”細(xì)致金石開—抓住細(xì)節(jié)背后的機會；人人皆求細(xì)—進行精細(xì)化管理。,6）提高隨機應(yīng)變能力：

31、 小游戲：尾數(shù)不說3和5 積累知識； 專業(yè)知識 + 經(jīng)驗積累 提高修養(yǎng)； 沉著冷靜、自我檢查、自我監(jiān)督、自我鼓勵 勤于思考； 擴大交際； 巧妙表達。,7）提高效率管理能力： 效率管理5方面： 區(qū)別對待； 提前計劃； 每天總結(jié)； 處理好瑣碎工作； 工作流程化。,8）提高方法

32、管理能力： 小故事：老虎武力賣兔子 方法管理4步驟 認(rèn)真分析，綜合考慮； 明確措施，選用工具； 發(fā)現(xiàn)問題，靈活運用； 總結(jié)方法，形成經(jīng)驗。,團隊合作,9）提高團隊合作能力： 團隊合作5方面： 尋找團隊優(yōu)秀品質(zhì) 尊重和信任成員 時常檢查自身缺點 妥善處理良性沖突 勇于承擔(dān)責(zé)任和任務(wù)。 （信任、“沖突”、執(zhí)行、負(fù)

33、責(zé)）,,,10）提高壓力管理能力： 壓力管理流程： 確定壓力源； 排序； 確定壓力管理技術(shù)； 制定壓力管理計劃。 舒緩班組人員壓力的幾種方法----宣泄法、咨詢法、引導(dǎo)法。,,三、溝通協(xié)作能力,正視溝通（原則、心態(tài)、技巧—決定你的人緣）溝通障礙與沖突處理技巧（進退有方）報告、聯(lián)系、商討（團隊的精髓）向上、向下、同級的溝通管理者的產(chǎn)品是員工的行為培養(yǎng)部

34、下的途徑及方法激勵部屬矛盾處理互動之四：行為體驗----信息傳遞(團隊游戲),第三講 班組長的工作藝術(shù),班組長的工作方法與技巧工作方法：依靠骨干：班組是一個團隊，要將員工凝聚在一起，順利完成生產(chǎn)任務(wù)，班組長應(yīng)充分利用班組骨干，采用分工負(fù)責(zé)，分工不分家的策略。突出重點：每天工作紛繁復(fù)雜，班組長應(yīng)注意區(qū)分主次，優(yōu)先解決重點問題，重點問題解決了，也就完成當(dāng)天工作80%，如果主次部分，很容易造成混亂。抓兩頭帶中間：班組成員有先進

35、的，也有落后的，班組長應(yīng)重點抓好兩個極端的人員，順帶抓好“中游”人員。抓緊解決問題：班組長切忌議而不決，決而不行，行而不果。解決問題要提倡一要快，二要狠，三要落實。,班組長的工作方法與技巧善于協(xié)調(diào)： 協(xié)調(diào)時，應(yīng)注意遵循以下原則： 以公為先，做到公心、公平、公正。 以誠為本，做到誠心、誠意、誠實。 以和為貴，做到和衷、和睦、和諧。 以適為策，做到適可、適當(dāng)、適度。 以忍為禮，做到忍心、

36、忍耐、忍讓。善于激勵 ： 要注意實時激勵—把握激勵的時機。 要注意適量激勵—掌握激勵的頻率。 要注意適度激勵—調(diào)好激勵的程度。,班組長的激勵藝術(shù),一、有效激勵的基本原則 （一）獎勵正確的事情 小故事：魚之四種生存環(huán)境 （二）目標(biāo)結(jié)合的原則 （三）物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合、以精神激勵為主的原則（贊美、表揚、鼓舞） （四）引導(dǎo)性原則（技能學(xué)習(xí)、努力工作、

37、發(fā)展成長） （五）合理性原則 （六）明確性原則（針對性、具體化） （七）時效性原則（及時） （八）正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合、以正激勵為主的原則（鼓勵、獎勵為主） （九）因人而異，按需激勵的原則（深入了解班員工作生活現(xiàn)狀需求）,二、激勵過程刺激（原因）→需要→動機→行為→目標(biāo)→刺激（目標(biāo)）三、激勵機制 （一）激勵時機 （二）激勵頻率 （三）激勵程度 （四）激勵方向

38、 好的領(lǐng)導(dǎo)者，每天都要反復(fù)做“激勵”這件事，要向下屬傳達這種感覺，“我們是同在一起的”、“我們所從事的是有價值的事”，這些是培養(yǎng)激勵的溫床。當(dāng)然，僅靠傳達“與我同行”的感覺并不能完全達到激勵的目的，還需要建立一套正確的激勵理念。,四、成功激勵四部曲（一）建立一套正確的激勵理念 1、讓工作內(nèi)容更具豐富性和挑戰(zhàn)性，而且要求高質(zhì)量的表現(xiàn) 2、部屬不是機器，應(yīng)該協(xié)助他們了解工作隊團隊的

39、重要性和意義 3、使部屬完全明白你對他們的期望，當(dāng)他們達到雙方確定的標(biāo)準(zhǔn)時，確實能再得到激勵 4、努力程度、工作成果和報酬獎賞之間要有明確的關(guān)聯(lián)性（二）運用激勵的原則 激勵理念與激勵定律 1、確信自己有無限的激勵潛能 信賴、確信激勵、上下一心 2、顯露出你的企圖心 樹立典范、積極行動、獲得認(rèn)同、責(zé)任感 3、支持上司或組織所定的目標(biāo) 部屬效仿 4、信賴部屬

40、 信賴不僅僅是言辭、更是行動 5、經(jīng)常更換激勵方式 因人而異、不斷變換、公開激勵（三）滿足部屬的個人要求（四）交叉運用各種激勵法,五、邊際效用理論在激勵中的運用1、欲望或邊際效用遞減定理。即隨著物品占有量的增加，人的欲望或物品的效用遞減2、邊際效用相等定理。即物品有限的條件下，為使人的欲望得到最大限度的滿足，務(wù)比將這些物品在各種欲望間作適當(dāng)分配，使人的各種欲望被滿足的程度相等。3、在原

41、有欲望已被滿足的條件下，要取得更多享樂量，只有發(fā)現(xiàn)新享樂或擴充舊享樂。,班組長的權(quán)變管理藝術(shù)一、菲德勒的權(quán)變理論菲德勒的權(quán)變理論認(rèn)為：沒有最好的，只有適合的，不要以為追求最好的管理方法，管理方法沒有萬能的。二、管與理的權(quán)變 管與理的側(cè)重點,三、對不同類型員工的管理對策,班組長的用人藝術(shù),一、選人的原則 1、以價值觀為準(zhǔn)則 2、考慮德才兼?zhèn)?、注重實?3、沒有最好

42、的，只有合適與否二、用人的原則 1、適才原則 2、知人善任 3、敢用強人 4、善待“諍才” 5、不拘一格用人才 6、坦誠相待 7、論功行賞 8、控制,班組長的用權(quán)藝術(shù)一、掌權(quán)要慎重二、用權(quán)要規(guī)范（一）用權(quán)不規(guī)范的現(xiàn)象 1、用權(quán)過度； 2、用權(quán)不足； 3、留戀權(quán)力； 4、隨意用權(quán)（二）用權(quán)的十大誤區(qū) 1、朝令夕改，優(yōu)柔寡斷；

43、2、好大喜功，沾沾自喜； 3、角色錯位，越俎代庖； 4、先入為主，印象用人； 5、因循守舊，固步自封； 6、邯鄲學(xué)步，東施效顰； 7、夜郎自大，目中無人； 8、貪大之功，爭名奪利； 9、事無巨細(xì)，事必躬親； 10、言行不一，不講信用。,三、授權(quán)有準(zhǔn)則合理授權(quán)的意義 1、提高部屬的主觀能動性 2、本人生產(chǎn)力能得到延伸 3、部屬可得到發(fā)展機會 4、對部屬的鼓勵和信任 5

44、、可提高部屬的責(zé)任 6、可達到優(yōu)勢互補 7、可使氣氛和諧,（一）合理選擇授權(quán)方式 1、授權(quán)留責(zé) 2、視能授權(quán) 3、明確責(zé)權(quán) 4、適度授權(quán) 5、監(jiān)督控制 6、班組長只能對自己的直接下屬授權(quán)，防止反向授權(quán)。討論：（二）可以授權(quán)的工作 （三）不可授權(quán)的工作,班組長的教練藝術(shù)一、什么是教練 角色：鏡子、指南針、催化劑二、教練的理念 1、任何事情都一定有更簡易

45、、更迅速、更有效的方法 2、只有當(dāng)事人才是解決問題的專家 3、教練支持當(dāng)事人的選擇 4、讓別人贏，自己才能贏 5、競爭永遠(yuǎn)存在，機會也永遠(yuǎn)存在三、教練型班組長的教練程序（一）確認(rèn)目標(biāo) 1、理清當(dāng)事人的要求 2、確認(rèn)教練目標(biāo) 3、確定當(dāng)事人的教練需要區(qū)有幾點需要牢記： 1、建立信任關(guān)系 2、鼓勵當(dāng)事人表達真實想法 3、移除當(dāng)事人的障礙與干擾 4、注意聆聽并觀察當(dāng)事人的肢體語言，辨認(rèn)非語言信

46、號 5、適時叫停,（二）確定教練計劃 1、選擇教練方式 2、教練型班組長應(yīng)該做到的 3、教練型班組長應(yīng)該避免的（三）采取教練行動 1、聆聽；2、支持；3、挑戰(zhàn)；4、鼓勵；5、知道；6、合作；7、進化；8、發(fā)問；9、理解；10、策略。（四）行動后學(xué)習(xí)、回饋于跟進四、班組長的教練功能 1、引導(dǎo)班組解決問題、提升表現(xiàn)、改善業(yè)績、達到目標(biāo) 2、配合企業(yè)發(fā)展，協(xié)助同事提升績效，培育積極地工作態(tài)度和有效的

47、工作技巧 3、協(xié)助個人達到特定的目標(biāo) 4、引導(dǎo)班組提升其執(zhí)行的能力 5、協(xié)助企業(yè)發(fā)掘其人力資源的潛在價值，提升其人力資源的開發(fā)效率 6、主要是引導(dǎo)班組達到目標(biāo),第四講 班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理 一、班組長日常管理 （一）、現(xiàn)場作業(yè)計劃管理 在企業(yè)中，計劃管理能力是指管理者確定目標(biāo)以及為實現(xiàn)目標(biāo)而采取的執(zhí)行方式和方法的能力。 計劃是班組管理的一部分，包括： 現(xiàn)場作業(yè)計劃的制

48、定 現(xiàn)場作業(yè)計劃的執(zhí)行 現(xiàn)場作業(yè)計劃的實施 現(xiàn)場作業(yè)計劃的評估,計劃管理步驟一----計劃的制定 班組工作計劃要具體到日，每一天要有明確的工作內(nèi)容。 需考慮： ----計劃簡單明了，重點突出； ----每天10分鐘，按重要程度整理排序今天要做的事；

49、 ----今日事今日畢； ----讓制定計劃成為習(xí)慣。計劃包括：日計劃、周計劃、月計劃、年計劃和長期戰(zhàn)略規(guī)劃。工作前5分鐘計劃做什么、帶什么、如何做，工作后5分鐘總結(jié)不足、提高效率?！肮ね炅媳M場地清”,,計劃管理步驟二----計劃的執(zhí)行與管理實施方法一 目標(biāo)管理法： 目標(biāo)管理是由美國管理學(xué)家德魯克1954年提出，我國20世紀(jì)80年代引進。 ?目標(biāo)管理基本思想：任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；一

50、種程序；要求-貢獻；班組 成員靠目標(biāo)來管理。 ?目標(biāo)管理過程：制定目標(biāo)；明確組織作用；執(zhí)行目標(biāo)；評價成果；實行獎懲。方法二 滾動計劃法： 根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修訂，逐期向前推移，以使短期計劃與中、長期計劃結(jié)合起來，適合于任何類型的計劃。方法三 甘特圖法: 一種線狀圖，X軸為時間，Y軸為計劃安排的活動或項目。方法四 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)： 包括各種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計劃的

51、方法，如關(guān)鍵路徑法、計劃評審技術(shù)、組合網(wǎng)絡(luò)法等。,（二）、班組長一日管理 1、 班前會和班后會—作業(yè)指示與生產(chǎn)總結(jié)的場所 作用：調(diào)動工作積極性；保障工作任務(wù)順利完成； 班組管理的有效手段；班組安全工作的保證。 內(nèi)容： （1）班前會包括布置生產(chǎn)任務(wù)和人員工作安排、傳達上級指示、提出特殊或重要崗位要求和注意事項、安全工作（危險源、安全交底、預(yù)防措施、前班違章行為及處置、事故案例）、

52、檢查勞動防護用品、解答問題等。 （2）班后會包括總結(jié)、講評當(dāng)班工作的執(zhí)行和完成情況、表揚好人好事、批評糾正出現(xiàn)的問題。 記錄的要求,2、 班中事務(wù)處理和檢查（過程控制） 三檢制：班前檢查----作業(yè)防護用品、裝置及工機具等； 班中檢查----作業(yè)措施、違章行為、事故苗頭； 班后檢查----清理作業(yè)現(xiàn)場、活完場清不留隱患。,檢查內(nèi)容,軟件

53、系統(tǒng),查生產(chǎn)設(shè)備、查輔助設(shè)施查安全設(shè)施、查作業(yè)環(huán)境,查思想、查意識、查制度、查管理、查事故處理、查隱患、查整改,硬件系統(tǒng),,,,巡檢制：檢查內(nèi)容包括人、機、料、法、環(huán)五個方面。 檢查方法包括望、聞、聽、問四大利器。三定四不推：查出的問題工序崗位能整改的不推到班組；班組能整改 的不推到車間；車間能整改的不推到廠里；廠里能整改的不推到公司。檢查表：

54、 班組XX綜合檢查表 部 車間 班組 日期 年 月 日,3、 班組變更管理班組變更：一般指班組內(nèi)的人員、設(shè)施設(shè)備、工藝、操作方法、管 理制度、工作程序與以前相比發(fā)生的變化。班組變更管理：針對以上變化而采取的管理措施、方法和手段。實施程序：變更申請；變更批準(zhǔn)；變更實施；變更記錄。,（三）、作業(yè)過程控制作業(yè)人員安排：物料準(zhǔn)時

55、配置：過程控制工具：異常情況處置與反饋:,二、班組現(xiàn)場管理模式,模式一： 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：以現(xiàn)場安全生產(chǎn)、技術(shù)活動的全過程及其要素為主要內(nèi)容，按 照安全生產(chǎn)的客觀規(guī)律與要求，制定作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)和貫標(biāo)的一組活動。特點與作用：將現(xiàn)行作業(yè)方法的操作程序、動作進行分解，以科學(xué)技術(shù)、規(guī)章制度和實踐經(jīng)驗為依據(jù)，改善、優(yōu)化作業(yè)過程，從而形成一種作業(yè)程序，逐步達到安全、準(zhǔn)確、高效的作業(yè)效果?，F(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是防止事故發(fā)生，確保安全生產(chǎn)的

56、基礎(chǔ)。,1、現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 四大優(yōu)點：有效控制人的不安全行為，防止事故發(fā)生；保存作業(yè)技巧和專業(yè)技術(shù)的方法；維持和改善現(xiàn)場作業(yè)管理水平；為現(xiàn)場工作檢查和判斷提供依據(jù)。2、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實施要點制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)人員編制；明確規(guī)定操作步驟和程序；簡單化和專業(yè)化；符合生產(chǎn)和作業(yè)環(huán)境實際；符合人機工程學(xué)要求。推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：班組員工培訓(xùn)；及時糾正偏差；獎懲機制；現(xiàn)場巡檢、指導(dǎo)。,3、 一個好的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)至少應(yīng)滿足以下五點： （1）目標(biāo)明

57、確。 （2）顯示過程和結(jié)果。 如：“焊接厚度應(yīng)是3微米”（結(jié)果）；“焊接時，應(yīng)施加3.0A電流，用20分鐘來獲得3.0微米的厚度?！保ㄟ^程+結(jié)果） （3）準(zhǔn)確、具體，避免抽象。 如：“車速不能太快”；“車速應(yīng)控制在50-80km/h之間”。 （4）具有可操作性。 如：“定期檢查顯示屏的讀數(shù)和信息”。 （5）適時修訂。 如：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已難以執(zhí)行現(xiàn)行任務(wù)；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

58、依據(jù)的相關(guān)條件發(fā)生變化；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題有必要變更作業(yè)內(nèi)容或程序。,模式二： 現(xiàn)場5S管理 1、 5S的基本含義 推行S活動是管理生產(chǎn)現(xiàn)場的重要手段。通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等活動，消除生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場各種不利因素和行為，提高生產(chǎn)作業(yè)效率，保證生產(chǎn)任務(wù)順利完成。 認(rèn)識5S：SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKTSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）

59、。,2、5S的構(gòu)成要素,,3、 推行 “5S”的好處 （1）改善并提高企業(yè)形象，吸引顧客。 （2）促成效率的提高。 （3）改善零件在庫的周轉(zhuǎn)率。 （4）減少、消除故障，保證品質(zhì)。 （5）保證生產(chǎn)的安全進行。 （6）降低生產(chǎn)成本。 （7）改善員工的精神面貌，使組織活動化。 （8）縮短作業(yè)周期，確保交貨期。,4、實施要點和方法（1）整理（SEIRI）定義：區(qū)分要用和不要用的，不

60、要用的清除掉。目的：把“空間”騰出來活用,防止誤用。效果：從心中就有“應(yīng)有與不應(yīng)有”的區(qū)分，并把不應(yīng)有的去除的觀念注意：正確的價值意識—「使用價值」，而不是「原購買價值」（2）整頓（SEITON）定義：要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示 目的：不浪費“時間”找東西，工作場所一目了然,井井有條的工作秩序。 效果：從心中就有“將應(yīng)有的定位”的想法（3）清掃（SEITO）定義：清除職場內(nèi)的臟污，并防止污染

61、的發(fā)生 目的：消除“臟污”，保持職場干干凈凈、明明亮亮 。穩(wěn)定品質(zhì)，達到零故障、零損耗。效果：從心中就有“徹底清理干凈，不整潔的工作環(huán)境是恥辱”的想法,（4）清潔（ SEIKETSU ）定義：將上面3S實施的做法制度化，規(guī)范化，維持其成果 目的：通過制度化來維持成果，是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，是良好企業(yè)文化形成的開始。 效果：心中隨時保持做人處事應(yīng)有態(tài)度的想法 （5）素養(yǎng)（SHITSUKE）定義：培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良

62、好的工作習(xí)慣 目的：讓員工遵守規(guī)章制度，提升“人的品質(zhì)”，成為對任何工作都講究認(rèn)真的人 效果：心中有不斷追求完美的想法,模式三：現(xiàn)場安全管理,安全（SAFETY）定義：客觀事物的危險程度能夠為人們普遍接受的狀態(tài). 目的：消除隱患，預(yù)防事故，保證生產(chǎn)，減少損失。 效果：員工從心中就有“安全第一”的意識（一）、事故致因理論：是探討事故發(fā)生、發(fā)展規(guī)律，研究事故起因、始末過程，揭示事故本質(zhì)的理論。事故致因理論是指導(dǎo)事故預(yù)防工作

63、的基本理論。,1、事故頻發(fā)傾向理論（1）事故頻發(fā)傾向理論的提出（2）事故頻發(fā)傾向理論的基本觀點 ----從事同樣工作的和在同樣的工作條件下，事故頻發(fā)傾向者比其他人更易發(fā)生事故。 ----事故頻發(fā)傾向者是指個別容易發(fā)生事故的、穩(wěn)定的、個人的內(nèi)在傾向。 照此理論，事故頻發(fā)傾向者的存在是工業(yè)事故發(fā)生的主要原因，如果企業(yè)中減少了事故頻發(fā)傾向者，就可以減少工業(yè)事故。（3）事故預(yù)防和控制措施

64、 ----人員選擇。即通過嚴(yán)格的生理、心理檢驗，從眾多的求職人員中選擇身體、智力性格特征及動作特征等方面優(yōu)秀的人才就業(yè)。 ----人事調(diào)整。將企業(yè)中的事故頻發(fā)傾向者調(diào)整崗位或解雇。,2、海因里希事故因果連鎖論 傷害事故連鎖構(gòu)成。即： --人員傷亡的發(fā)生是事故的結(jié)果； --事故發(fā)生的原因是人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)； --人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是由于人的缺點造成的；

65、 --人的缺點是由于不良環(huán)境誘發(fā)或有先天的遺傳因素造成的。3、軌跡交叉理論作用原理:在事故發(fā)展進程中，人的因素運動軌跡與物的因素運動軌跡的交點就是事故發(fā)生的時間和空間，即人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)發(fā)生于同一時間、同一空間或者說人的不安全行為與物的不安全狀態(tài)相通，則將在此時間、此空間發(fā)生事故。事故預(yù)防和控制措施:設(shè)法排除機械設(shè)備或處理危險物質(zhì)過程中的隱患、或者消除人為失誤和不安全行為，中斷兩事件鏈連鎖，就可避免危險出現(xiàn)和事故

66、發(fā)生。 --在設(shè)計生產(chǎn)工藝時盡量減少或避免人與物的接觸; --避免人的不安全行為與物的不安全狀態(tài)同時出現(xiàn); --嚴(yán)格操作規(guī)程.,4、管理失誤論事故原因：管理失誤隱患來自物的不安全狀態(tài)即危險源，而且和管理上的缺陷或管理人失誤共同偶合才能形成。事故=客觀的隱患+主觀的不安全行為預(yù)防和控制措施：加強管理。5、能量意外釋放理論機械能、電能、熱能、化學(xué)能、輻射、聲能和生物能等形式的能量，都可能導(dǎo)致人員傷

67、害。前四種最為常見。預(yù)防和控制措施----屏蔽防止能量或危險物質(zhì)意外釋放，防止人體與過量的能量或危險物質(zhì)接觸。屏蔽：約束、限制能量，防止人體與能量接觸的措施。方法：能源替代、限制能量、防止能量積蓄、緩釋能量、屏蔽設(shè)施、隔離、信息形式屏蔽。提高防護標(biāo)準(zhǔn)、改變工藝流程。,6、兩類危險源理論危險源：可能導(dǎo)致人員傷害或財物損失事故的、潛在的不安全因素。第一類危險源：系統(tǒng)中存在的、可能發(fā)生意外釋放的能量或危險物質(zhì)。是事故發(fā)生的前提，是

68、導(dǎo)致傷害和損失的能量主體，決定事故后果的嚴(yán)重程度；第二類危險源：導(dǎo)致約束、限制能量措施失效或破壞的各種不安全因素。包括人、物、環(huán)境三個方面的問題。是第一類危險源導(dǎo)致事故的必要條件，決定事故發(fā)生的可能性的大小。一起事故的發(fā)生，是兩類危險源共同作用的結(jié)果。企業(yè)安全工作的重點是第二類危險源的控制問題。,7、系統(tǒng)安全①人：人的安全素質(zhì)（心理與生理；安全能力；文化素質(zhì)）（您的安全素質(zhì)有多高？）②物：設(shè)備與環(huán)境的安全可靠性（設(shè)計安全性;制