第二章道德與社會(huì)責(zé)任

1、第三章 道德與社會(huì)責(zé)任,學(xué)習(xí)目標(biāo),1．解釋管理倫理與管理道德的概念；2．闡述三種公平理論的基本內(nèi)容；3．說明贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主要觀點(diǎn)；4．解釋影響管理道德的因素；5．解釋改善管理者的管理道德的方法。,道德引發(fā)的問題,在安徽省阜陽市，由于被喂食幾乎完全沒有營(yíng)養(yǎng)的劣質(zhì)奶粉，13名嬰兒夭折，近200名嬰兒患上嚴(yán)重營(yíng)養(yǎng)不良癥。在隨后的全國(guó)大檢查中，各地陸續(xù)發(fā)現(xiàn)不合格奶粉傷害兒童事件。經(jīng)營(yíng)劣質(zhì)奶粉的喪盡天良者嚴(yán)重匱乏職業(yè)道德！

2、,有一種名叫“龍膽瀉肝丸”中成藥，在配制時(shí)竟然改了關(guān)鍵的一劑，致使服用者中毒；受害人一張狀紙，將經(jīng)銷者百年老店告上法庭。百年老店蒙羞只是事件的一小部分，更深層次的問題則是——它已嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)藥工作者這個(gè)職業(yè)的道德聲譽(yù),有職業(yè)就有“缺德”問題?！叭钡隆?，不再是一個(gè)罵人的詞組、一句臟話，而是一種現(xiàn)象的代名詞 ?！白⑺狻薄ⅰ氨I版書”“黑芯棉”“黑心奶粉”等術(shù)語，已成了漢語詞匯的一部分！有人甚至說，現(xiàn)在除了騙子是真的外，其它的都是假的。,是人

3、性的惡劣、文化的失落，還是制度的低效、道德的空位才造成如此眾多的職業(yè)道德匱乏現(xiàn)象？到底用制度、還是良心的自覺來挽救道德滑坡的時(shí)局？,追尋職業(yè)道德的源泉、學(xué)習(xí)職業(yè)道德的精神，成了匡時(shí)救弊的最有效辦法。每個(gè)組織，都應(yīng)該嚴(yán)重關(guān)注組織成員的職業(yè)道德問題，而每個(gè)成員，都應(yīng)該學(xué)習(xí)和樹立優(yōu)良的職業(yè)道德。重建職業(yè)道德精神，是我們時(shí)代的真正的重大課題。,道德的挑戰(zhàn),如果你是總經(jīng)理你要一流水平二流道德的人?還是要二流水平一流道德的人?,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的老

4、板或整個(gè)組織正在從事非道德的時(shí)候，你怎么辦？ 揭露不道德和違法行為，會(huì)使管理者難堪并動(dòng)搖了他們的權(quán)力，在這樣的組織中，揭露內(nèi)幕可能意味著一個(gè)人的工作或全部生涯面臨危險(xiǎn)的境地。 另一方面，對(duì)組織的忠誠(chéng)需要你對(duì)不道德及違法視而不見嗎？對(duì)揭發(fā)內(nèi)幕，你的看法如何？假如它威脅到你的職位，你還愿意揭發(fā)嗎？,[管理的道德困境] 組織應(yīng)保護(hù)揭發(fā)者嗎,魯特格爾大學(xué)（Rutgers University）調(diào)查了600多名學(xué)生，發(fā)現(xiàn)在打算選擇工

5、商業(yè)生涯的學(xué)生中，76％承認(rèn)至少有一次考試作弊；19％則至少作弊 4次。 在我國(guó)，考試作弊問題已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問題。,,[管理的道德困境] 學(xué)生的道德問題,道德問題種種,說假話，打假報(bào)告對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)和索取破產(chǎn)與逃債（假破產(chǎn)，真逃債）社會(huì)文化、企業(yè)文化與正確的文化在第三世界辦企業(yè)的低工資是剝削CEO的高工資的道德問題忠實(shí)企業(yè)與忠誠(chéng)的道德（打小報(bào)告者）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),第一節(jié) 道德概述,一、道德的定義道德是指那些用來明辨

6、是非的規(guī)則或原則。道德是社會(huì)意識(shí)形式之一，它是依靠社會(huì)輿論、人們的內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣，以善惡評(píng)價(jià)的方式來調(diào)節(jié)人與人、個(gè)人與社會(huì)和自然、人與自身之間的倫理關(guān)系的行為準(zhǔn)則、規(guī)范的總和。,1、道德的定義 在實(shí)際生活中，我們經(jīng)常會(huì)碰到以下一些問題：推銷員在推銷商品的過程中賄賂客戶，這是道德的嗎？如果推銷員用自己的傭金進(jìn)行賄賂，情況又如何？是否有什么不同？有人為了能在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期找到一份工作而壓低自己的學(xué)歷，因?yàn)檫@ 份工作通常

7、無須擁有較高學(xué)歷的人去做，這道德嗎？公車私用是道德的嗎？用單位的電話打私人長(zhǎng)途是道德的嗎？請(qǐng)單位的秘書打私人信件是道德的嗎？ 對(duì)上述問題的回答本身就是一個(gè)道德判斷的過程。為了能正確地回答這些問題，需要對(duì)道德下一個(gè)較準(zhǔn)確的定義。,,第一節(jié) 道德概述,道德——通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。,二、四種道德觀1、道德的功利觀2、道德的權(quán)力觀3、公平理論道德觀4、綜合社會(huì)契約理論觀,（4）綜合社會(huì)契約理論觀

8、,這種觀點(diǎn)主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入商業(yè)道德，即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。 這種道德觀綜合了兩種“契約”：一種是經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會(huì)契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；另一種是一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 研究表明，大多數(shù)的生意人對(duì)道德行為持功利主義態(tài)度。這不足為奇，因?yàn)楣髁x與諸如效率、生產(chǎn)率和高額利潤(rùn)之類的目標(biāo)相

9、一致。例如，在追求利潤(rùn)最大化的過程中，管理者可以從容地爭(zhēng)辯說他正在為盡可能多的人謀更多的好處。,第二節(jié)影響管理者道德素質(zhì)的因素,管理道德包括兩方面內(nèi)容：一是管理者的道德，如管理者操守和品質(zhì)；二是管理實(shí)體的道德，如組織的理念和價(jià)值、規(guī)范等。其中，管理者的道德對(duì)管理道德產(chǎn)生重要的影響。斯蒂芬在《管理學(xué)》中列舉了影響管理者管理道德的各種因素，這些因素可分為內(nèi)部因素和外部因素，各因素的影響如圖所示。,影響道德和非道德行為的因素,個(gè)人特征,

10、問題強(qiáng)度,道德發(fā)展階段,道德/非道德行為,結(jié)構(gòu)變量,組織文化,調(diào)節(jié)因素,,,,,,,一、內(nèi)在因素1、道德發(fā)展階段國(guó)外學(xué)者研究表明：道德發(fā)展經(jīng)歷層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)階段。,西方道德心理學(xué)家把人們的道德發(fā)展歸納為三個(gè)發(fā)展階段：（1）前慣例階段，其道德水平只受個(gè)人利益的影響，按怎樣對(duì)自己有利制定決策；（2）慣例階段，該階段道德水平受他人期望的影響，其行為特征是做自己周圍的人所期望的事；通過履行自己所認(rèn)同的準(zhǔn)則和義務(wù)來維護(hù)傳統(tǒng)秩序；

11、（3）規(guī)范原則階段，該階段道德水平受自己認(rèn)為是正確的個(gè)人行為準(zhǔn)則的影響，其行為特征表現(xiàn)為遵循自己所選擇的道德準(zhǔn)則。斯蒂芬認(rèn)為，管理者達(dá)到的階段越高，就越傾向于采取符合道德的行為。,結(jié)論：1、人們一步一步地依次通過這六個(gè)階段，而不能跨越2、道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段上3、多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第4階段,2、個(gè)人特征一個(gè)成熟的人一般都有相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則是個(gè)人早年發(fā)展起來的，也是教育與訓(xùn)練的結(jié)果。管理者通

12、常有不同的個(gè)人準(zhǔn)則，它構(gòu)成道德行為的個(gè)人特征。由于管理者的特殊地位，這些個(gè)人特征很可能轉(zhuǎn)化為組織的道德理念與道德準(zhǔn)則。這是管理者個(gè)人特征影響組織行為的最典型的方面。影響個(gè)人行為的變量：自我強(qiáng)度：用來度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度，信念強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守其信念的可能性越大?？刂浦行模河脕矶攘咳藗?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為自己是命運(yùn)的主宰具有外在中心的人認(rèn)為命運(yùn)是由運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定的,二、外在因素 1、結(jié)構(gòu)變

13、量2、組織文化3、問題的強(qiáng)度,,,,概括起來提高員工道德素質(zhì)的途徑主要有8條： 1、挑選高道德素質(zhì)的員工 人在道德發(fā)展階段、個(gè)人價(jià)值體系和個(gè)性上的差異，使管理者有可能通過嚴(yán)格的挑選過程（挑選過程通常包括審查申請(qǐng)材料、組織筆試和面試以及試用等階段），把低道德素質(zhì)的求職者淘汰掉。 2、建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則 準(zhǔn)則和決策規(guī)則在一些組織中，員工對(duì)“道德是什么”認(rèn)識(shí)不清，這顯然于組織不利。建

14、立道德準(zhǔn)則可以緩解這一問題。德準(zhǔn)則是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。,,2-3 提高員工道德素質(zhì)的途徑,,,3、在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 高層管理人員在道德方面的領(lǐng)導(dǎo)作用主要體現(xiàn)在以下兩方面： 第一，高層管理人員在言行方面是員工的表率、他 們所做的比所說的更為重要，他們作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者要在道德方面起模范帶頭作用。 第二，高層管理人員可以通過獎(jiǎng)懲機(jī)制來影響員工的道德

15、行為?！白鲥e(cuò)事要付出代價(jià)，行為不道德不是你的利益所在。 4、設(shè)定工作目標(biāo) 員工應(yīng)該有明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。如果目標(biāo)對(duì)員工的要求不切實(shí)際，即使目標(biāo)的是明確的，也會(huì)產(chǎn)生道德問題。,,,5、 對(duì)員工進(jìn)行道德教育 越來越多的組織意識(shí)到對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)牡赖陆逃闹匾?，它們積極采取各種方式（如開設(shè)研修班、組織專題討論會(huì)等）來提高員工的道德素質(zhì)。 6、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)

16、 如果僅以經(jīng)濟(jì)成果來衡量績(jī)效，人們?yōu)榱巳〉媒Y(jié)果，就會(huì)不擇手段，從而有可能產(chǎn)生不道德行為。例如，在對(duì)管理者的年度評(píng)價(jià)中，不僅要考察其決策帶來的經(jīng)濟(jì)成果，還要考察其決策帶來的道德后果。,,,7、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 有不道德行為的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，產(chǎn)生不道德行為的可能性就越小。根據(jù)組織的道德準(zhǔn)則對(duì)決策和管理行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的獨(dú)立審計(jì)，會(huì)使不道德行為被發(fā)現(xiàn)的可能性大大提高。 8、提

17、供正式的保護(hù)機(jī)制 例如，組織可以任命道德顧問，當(dāng)員工面臨道德困境時(shí)，可以從道德顧問那里得到指導(dǎo)。 另外，組織也可以建立專門的渠道，使員工能放心地舉報(bào)道德問題或告發(fā)踐踏道德準(zhǔn)則的人。,,類型1：作可靠的組織公民1．遵守安全、健康和保障規(guī)則2．表現(xiàn)出禮貌、尊敬、誠(chéng)實(shí)和公平3．禁止生產(chǎn)非法藥品和酒精4．管理好個(gè)人財(cái)務(wù)5．出勤率高和準(zhǔn)時(shí)6．聽從監(jiān)督人員的指揮7．不說粗話8．穿工

18、作服9．禁止上班攜帶武器,83家企業(yè)道德準(zhǔn)則的變量分類,,1．合法經(jīng)營(yíng)2．禁止付給非法目的報(bào)酬3．禁止行賄4．避免有損職責(zé)的外界活動(dòng)5．保守秘密6．遵守所有的反托拉斯和貿(mào)易規(guī)則7．遵守會(huì)計(jì)規(guī)則和管制措施8．不以公司財(cái)產(chǎn)謀取私利9．雇員對(duì)公司基金負(fù)有個(gè)人責(zé)任10．不宣傳虛假和誤導(dǎo)信息11．制定決策不考慮個(gè)人利益,類型2：不做任何損害組織的 不合法或不恰當(dāng)?shù)氖?,類型3：為顧客著想1．在產(chǎn)品廣告中傳

19、遞真實(shí)的信息2．以你的最大能力履行分派的職責(zé)3．提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),[MBA案例]麥道公司的道德準(zhǔn)則 正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員我們必須努力做到：l   在所有交往中要誠(chéng)實(shí)可信l   要可靠地完成所交代的任務(wù)l   說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確l   在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻(xiàn)l   對(duì)待同事、

20、顧客和其他人要公平和體貼l   在所有活動(dòng)中要遵守法律l   承諾以較好的方式完成所有任務(wù)l   節(jié)約使用公司資源l   為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量 正直和高道德標(biāo)準(zhǔn)要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。有時(shí)正直和道德可能要求我們放棄商業(yè)機(jī)會(huì)。但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，做正確的事比做不正確不道德的事對(duì)我們更有

21、利。,2-4 社會(huì)責(zé)任概述,1、社會(huì)責(zé)任的定義 如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益）的前提下，還承擔(dān)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)，那么，我們就說該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。 社會(huì)義務(wù)是企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。如果一個(gè)企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)、我們就說該企業(yè)履行了它的社會(huì)義務(wù)，或達(dá)到了法律上的

22、最低要求。履行了社會(huì)義務(wù)的企業(yè)只追求那些對(duì)其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)有利的社會(huì)目標(biāo)。 與社會(huì)義務(wù)相比，社會(huì)責(zé)任和社會(huì)反應(yīng)超出了基本的經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動(dòng)，去做對(duì)社會(huì)有利的事而不去做對(duì)社會(huì)不利的事。社會(huì)反應(yīng)則是指企業(yè)適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境的能力。,,2、兩種社會(huì)責(zé)任觀,在社會(huì)責(zé)任上，有兩種截然相反的觀點(diǎn)。 （1）古典觀（或純經(jīng)濟(jì)觀） 古典觀的代表人物

23、當(dāng)首推米爾頓·弗里德曼（Milton Friedman）。他認(rèn)為當(dāng)今的大多數(shù)管理者是職業(yè)管理者，這意味著他們并不擁有他們所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。他們是員工，僅向股東負(fù)責(zé)，從而他們的主要責(zé)任就是最大限度地滿足股東的利益。那么，股東的利益是什么呢？弗里德曼認(rèn)為股東只關(guān)心一件事，那就是財(cái)務(wù)收益。,（2）社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀,社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀的支持者們認(rèn)為，管理者應(yīng)該關(guān)心長(zhǎng)期財(cái)務(wù)收益的最大化。為此，他們必須承擔(dān)一些必要的社會(huì)義務(wù)及相應(yīng)的成本。他們必須以不污染、

24、不歧視、不發(fā)布欺騙性廣告等方式來維護(hù)社會(huì)利益。他們還必須在增進(jìn)社會(huì)利益方面發(fā)揮積極的作用，如參與所在社區(qū)的、些活動(dòng)和捐錢給慈善組織等。,3、贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由,在“企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”這一問題上，有兩種不同的意見，一種意見認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，另一種意見則認(rèn)為企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。每種意見都有很多理由。,（1）贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的10項(xiàng)理由,理由1——滿足公眾期望。 自20世紀(jì)60年代以來，社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望越

25、來越多，現(xiàn)在有很多人支持企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重目標(biāo)。 理由2——增加長(zhǎng)期利潤(rùn)。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)能可靠地獲取較多的長(zhǎng)期利潤(rùn)，這在很大程度上歸因于責(zé)任行為所帶來的良好社區(qū)關(guān)系和企業(yè)形象。 理由3——承擔(dān)道德義務(wù)。企業(yè)能夠而且應(yīng)該具有社會(huì)意識(shí)。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不僅是遵義上的要求，還符合自身的利益。 理由4——塑造良好的公眾形象。企業(yè)在公眾心目中的良好形象對(duì)企業(yè)的好處是多方面的，如使銷售額上升、雇用到更

26、多更好的員工、更容易籌集到資金等。由于公眾通常認(rèn)為社會(huì)目標(biāo)是重要的，企業(yè)通過追求社會(huì)目標(biāo)就能夠產(chǎn)生一個(gè)良好的公眾形象。 理由5——?jiǎng)?chuàng)造良好的環(huán)境。參與社會(huì)活動(dòng)有助于解決比較棘手的社會(huì)問題，有助于提高生活質(zhì)量和改善所在社區(qū)的狀況，這種良好的環(huán)境適合企業(yè)的生存和發(fā)展。,理由6——阻止政府的進(jìn)一步管制 。政府管制使經(jīng)濟(jì)成本上升并使管理者的決策缺乏一定的靈活性。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以減少政府管制。 理由7——責(zé)任

27、和權(quán)力相稱 。企業(yè)在社會(huì)中擁有很多權(quán)力,根據(jù)權(quán)力和責(zé)任對(duì)等原則，企業(yè)必須承擔(dān)同樣多的責(zé)任。 理由8——符合股東利益 。從長(zhǎng)期看，社會(huì)責(zé)任會(huì)使企業(yè)的股票價(jià)格上漲。在股票市場(chǎng)上，有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通常被看作是風(fēng)險(xiǎn)較低的和透明度較高的，從而持有該企業(yè)的股票會(huì)帶來較高的收益。 理由9——擁有資源。企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持。 理由10——預(yù)防勝于治療社會(huì)問題必須提早預(yù)防

28、，不能等到問題已變得相當(dāng)嚴(yán)重、處理起來較困難時(shí)才采取行動(dòng)。,（2）反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由,理由1——違反利潤(rùn)最大化原則。這是古典觀的精髓所在。企業(yè)只參加那些可帶來經(jīng)濟(jì)利益的活動(dòng)，而把其他活動(dòng)讓給其他機(jī)構(gòu)去做，就是有社會(huì)責(zé)任的。 理由2——沖淡目標(biāo)。追求社會(huì)目標(biāo)沖淡了企業(yè)的基本目標(biāo)——提高生產(chǎn)率。 理由3——不能補(bǔ)償成本。許多社會(huì)責(zé)任活動(dòng)不能補(bǔ)償成本，有人必須為它們支付成本。

29、 理由4——權(quán)力過大。企業(yè)在當(dāng)今社會(huì)中權(quán)力已經(jīng)很大了，如果讓它追求社會(huì)目標(biāo)，則其權(quán)力就更大了。 理由5——缺乏技能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的觀角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理社會(huì)問題。,理由6——缺乏責(zé)任。政治代表追求社會(huì)目標(biāo)并對(duì)其行為負(fù)責(zé)。但對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，情況卻不是這樣。企業(yè)對(duì)公眾沒有直接的社會(huì)責(zé)任。 理由7——缺乏廣泛的公眾支持。社會(huì)上對(duì)企業(yè)處理社會(huì)問題的呼聲不

30、是很高。公眾在社會(huì)責(zé)任問題上意見不一。實(shí)際上，這是一個(gè)極易引起激烈爭(zhēng)論的話題。在缺乏一致支持的情況下采取行動(dòng)，很可能會(huì)失敗。,,2-5 社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn),1、企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任 企業(yè)既受環(huán)境的影響又影響著環(huán)境。從自身的生存和發(fā)展角度看，企業(yè)有承擔(dān)保護(hù)環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任主要體現(xiàn)在： （1）企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用

31、 （2）企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對(duì)象。 （3）企業(yè)要治理環(huán)境。,2、企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任,員工是企業(yè)最可寶貴的財(cái)富。企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任主要體現(xiàn)在： （1）不歧視員工 （2）定期或不定期培訓(xùn)員工 （3）營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境 （4）善待員工的其他舉措例如，推行民主管理，提高員工的物質(zhì)待遇，對(duì)工

32、作表現(xiàn)好的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)，等等。,3、企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任,“顧客是上帝”，忠誠(chéng)顧客的數(shù)量以及顧客的忠誠(chéng)程度往往決定著企業(yè)的成敗得失。企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任主要體現(xiàn)在： （1）提供安全的產(chǎn)品安全的權(quán)利是顧客的一項(xiàng)基本權(quán)利。 （2）提供正確的產(chǎn)品信息企業(yè)要想贏得顧客的信賴，在提供產(chǎn)品信息方面不能弄虛作假，欺騙顧客。 （3）提供售后服務(wù)企業(yè)要重視售后服務(wù)，要把售后服務(wù)看作對(duì)顧客的承諾和責(zé)

33、任，要建立與顧客溝通的有效渠道，如設(shè)立意見箱、熱線電話等，及時(shí)解決顧客在使用本企業(yè)產(chǎn)品時(shí)遇到的問題和困難。 （4）提供必要的指導(dǎo)在使用產(chǎn)品前或過程中，企業(yè)要盡可能為顧客提供培訓(xùn)或指導(dǎo)，幫助他們正確使用本企業(yè)的產(chǎn)品。 （5）賦予顧客自主選擇的權(quán)利在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，顧客擁有自主選擇產(chǎn)品的權(quán)利。企業(yè)不能限制競(jìng)爭(zhēng)，以防止壟斷或限制的出現(xiàn)給顧客帶來的不利影響。,4、企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任,企業(yè)首先要為

34、投資者帶來有吸引力的投資報(bào)酬。那種只想從投資者手中獲取資金，卻不愿或無力給投資者以合理報(bào)酬的企業(yè)是對(duì)投資者極不負(fù)責(zé)的企業(yè)，這種企業(yè)注定被投資者拋棄。 此外，企業(yè)還要將其財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者。企業(yè)錯(cuò)報(bào)或假報(bào)財(cái)務(wù)狀況，是對(duì)投資者的欺騙。,5、企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任,企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)意識(shí)到通過適當(dāng)?shù)姆绞桨牙麧?rùn)中的一部分回報(bào)給所在社

35、區(qū)是其應(yīng)盡的義務(wù)。它們積極尋找途徑參與各種社會(huì)行動(dòng)，通過此類活動(dòng)，不僅回報(bào)了社區(qū)和社會(huì)，還為企業(yè)樹立了良好的公眾形象。,圖2-1：社會(huì)責(zé)任和道德隨時(shí)間的變化趨勢(shì),1960年 時(shí)間 1990年,,,,,,,,,社會(huì)責(zé)任和道德問題,社會(huì)責(zé)任和道德問題,社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望,企業(yè)實(shí)際行為,[MBA案例] 通用電氣公司向欺騙行為宣戰(zhàn),1983年的一

36、天，通用電氣公司（GE）一名叫約翰·格萊維特的雇員．向他所在部門的頭頭報(bào)怨時(shí)間卡欺騙了管理員和工人。就在這天他被解雇了。1984年格萊維特起訴通用電氣公司，公司承認(rèn)時(shí)間卡之說后，問題方得以解決 。 欺騙丑聞和其他行徑促使 GE的總裁杰克·韋爾奇（Jack Welch）在公司內(nèi)向欺騙行為宣戰(zhàn)。結(jié)果產(chǎn)生了許多專家稱之為美國(guó)公司中最詳細(xì)和最廣泛的道德培訓(xùn)計(jì)劃。GE為雇員提供廣泛的培訓(xùn)，有研討會(huì)、電

37、視教學(xué)；有強(qiáng)制參加的課程和為報(bào)告錯(cuò)誤行為專設(shè)的免費(fèi)電話號(hào)碼；甚至還有向韋爾奇先生送匿名報(bào)告的途徑。公司偶爾還在走廊上對(duì)工人進(jìn)行突然提問，例如問：“報(bào)告錯(cuò)誤行為的三種方法是什么？”若回答正確將得到一大杯咖啡的獎(jiǎng)賞。GE的主管要求公司傳遞給雇員的主要信息是：不能容忍錯(cuò)誤行為和雇員不必等到證據(jù)確鑿時(shí)才報(bào)告。,三、西方的經(jīng)營(yíng)道德理論 倫理學(xué)家們?cè)?jīng)提出功利論和道義論兩大理論，用以對(duì)人們行為的“善”與“惡”，或者其道德的合理性做出評(píng)價(jià)。功利論主

38、要以行為后果來判斷行為的道德合理性，如果一項(xiàng)行為能給多數(shù)人帶來幸福，則該行為就是道德的，否則就是有問題的或是不道德的。道義論則根據(jù)人們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念和倫理方面的直覺，來歸納出某些人們應(yīng)當(dāng)共同遵守的道德責(zé)任和義務(wù)，以這些義務(wù)的履行與否作為判斷行為是否合理的標(biāo)準(zhǔn)。,（一）顯要義務(wù)理論 所謂顯要義務(wù)，羅斯提出了以下最基本的六條： 1．誠(chéng)實(shí)，包括信守諾言、履行合約、實(shí)情相告和對(duì)過失予以補(bǔ)救等。 2．感恩，即所謂知恩圖報(bào)。

39、如報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩，對(duì)朋友的關(guān)心、幫助予以善意的回報(bào)等。。 3．公正，即獎(jiǎng)罰分明，在同樣條件下不厚此薄彼。,（三）我國(guó)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的幾種看法1．一切為了本企業(yè)。2．主觀為本企業(yè)，客觀為社會(huì)。3．為本企業(yè)第一，為社會(huì)第二。4．為了本企業(yè)，必須為社會(huì)。5．首先為社會(huì)，同時(shí)為本企業(yè)。,第五節(jié) 社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn),一、企業(yè)對(duì)債權(quán)人的社會(huì)責(zé)任 按債務(wù)合同的要求，遵守信譽(yù)，按期還本付息，為債權(quán)人提供借貸安全。 二、企業(yè)

40、對(duì)國(guó)家的社會(huì)責(zé)任 包括對(duì)國(guó)家宏觀調(diào)控大政方針的貫徹，遵守國(guó)家法律、法規(guī)，自覺按國(guó)家要求交納各種稅金，自覺為國(guó)家分憂解難。三、企業(yè)對(duì)環(huán)境責(zé)任 管理者在決策之前要考慮環(huán)境污染問題；在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)保護(hù)環(huán)境的意識(shí)；避免采用污染環(huán)境的生產(chǎn)系統(tǒng)；堅(jiān)持對(duì)資源“減少使用，重復(fù)使用，循環(huán)使用”的原則等。,復(fù)習(xí)思考題,1．什么是管理道德？它對(duì)管理有何作用？2．什么是顯要義務(wù)理論、相稱理論、社會(huì)公正理論？談?wù)勀銓?duì)這三個(gè)理論的看法。3．