護(hù)士禮儀

1、護(hù)士禮儀與職業(yè)規(guī)范,安徽醫(yī)科大學(xué)第四附屬醫(yī)院,課堂內(nèi)容,第一部分：護(hù)理禮儀的概念與本質(zhì)第二部分：護(hù)理人員的職業(yè)形象第三部分：工作交往中的禮儀,第一部分,護(hù)理禮儀的概念與本質(zhì),護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，是真、善、美的化身。 ——南丁格爾,,,,,,,,,貫穿整體護(hù)理全過(guò)程,對(duì)患者康復(fù)的積極作用,強(qiáng)化護(hù)理行為的重要手段,保證護(hù)理質(zhì)量，提升醫(yī)院形象,護(hù)理禮儀的作用,滿(mǎn)足患者心理需求,有助于護(hù)士的心理保健,護(hù)理禮儀,是護(hù)理人員在進(jìn)行

2、醫(yī)療和健康服務(wù)過(guò)程中形成的、被大家公認(rèn)和自覺(jué)遵守的行為習(xí)俗和職業(yè)行為規(guī)范。 是護(hù)理人員自身修養(yǎng)、綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。,護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范,愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛(ài)崗敬業(yè)，才能關(guān)心患者，同情尊重患者。忠于職守，主動(dòng)熱情：護(hù)士必須要做到堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守，忠于護(hù)理工作。,護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范,周到服務(wù)，親切溫馨：護(hù)士應(yīng)該服務(wù)周到，表情親切，使患者充滿(mǎn)信心，感到溫暖。勤學(xué)苦練，

3、提高技能 ：一個(gè)護(hù)理技術(shù)很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務(wù)的！,護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范,謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密：護(hù)理人員應(yīng)該保護(hù)患者隱私，謹(jǐn)言慎行。勤勞細(xì)致，嚴(yán)肅忠誠(chéng) ：護(hù)士在任何情況下，對(duì)待任何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能因?yàn)橄胪祽?，而影響患者利益和生命?暈輪效應(yīng),我們對(duì)一個(gè)人良好的或不好的總體印象會(huì)影響到我們對(duì)這個(gè)人目前和將來(lái)預(yù)期的推論。,護(hù)理人員職業(yè)素養(yǎng)外在表現(xiàn),整潔端莊的儀容儀表高雅得體的動(dòng)作舉止平易近人、和藹可親的眼

4、神和表情恰當(dāng)?shù)难哉勗捳Z(yǔ),第二部分,護(hù)理人員的職業(yè)形象,主要內(nèi)容,護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范,護(hù)士?jī)x容禮儀,儀容的內(nèi)涵,儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美 儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一,儀容禮儀的基本原則,適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個(gè)性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)

5、相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào) 與場(chǎng)合、環(huán)境相協(xié)調(diào),儀容修飾,護(hù)士面部修飾護(hù)士發(fā)部修飾護(hù)士肢體修飾,(一）護(hù)士面部修飾,基本要求形象端莊整潔簡(jiǎn)約面部保養(yǎng),眉輕、眼亮、唇淺紅,淡妝上崗，自然柔和，得體大方,應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn) 重點(diǎn)部位—目光和微笑,,面部表情的要求,目光表情,目光表達(dá)目光的作用與眼語(yǔ)構(gòu)成 也稱(chēng)眼神，指的是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以及在這一過(guò)程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光表達(dá)

6、學(xué)會(huì)運(yùn)用目光 注視的部位、注視的角度、注視時(shí)間、目光變化、 兼顧多方,微 笑,放松面部肌肉嘴角微微向上,翹起唇略呈弧形發(fā)自?xún)?nèi)心 滲透感情自然流露,面部表情的要求,面容表情微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場(chǎng)合學(xué)會(huì)控制不良情緒,（二）護(hù)士工作發(fā)式,總體要求是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然發(fā)型一般為短發(fā)或盤(pán)發(fā)，長(zhǎng)發(fā)上挽，頭發(fā)周?chē)潭?，劉海不過(guò)眉。佩戴統(tǒng)一發(fā)放發(fā)飾。護(hù)士帽平整

7、、無(wú)破損，無(wú)污跡。不用過(guò)于夸張或顏色反差明顯的發(fā)卡固定護(hù)士帽。,長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）,（三）護(hù)士肢體修飾,手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾,下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化,護(hù)士服飾禮儀,護(hù)士服的著裝要求護(hù)士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護(hù)士鞋的要求,僅供護(hù)士上班時(shí)著裝 宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊,(一) 護(hù)士服的著裝要求,佩戴胸卡的要求,胸卡是工作人員身份的標(biāo)識(shí)

8、工作時(shí)必須按照本院規(guī)定佩戴胸卡佩戴時(shí)應(yīng)保持干凈整潔，正面向外避免藥液水跡沾染或皺折磨損胸卡上不可吊墜或粘貼它物,燕帽 圓帽,(二)護(hù)士帽的佩戴要求,(三）口罩的佩戴要求,口罩Q4h更換一次?？谡謶?yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼以上，四周無(wú)空隙，以達(dá)到有效防護(hù)?？谡治恢酶叩?、松緊都要適宜。不可將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面。,操作崗位上佩戴飾品的要求,不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲不宜佩戴耳飾，包括：耳墜

9、、耳環(huán)、耳釘不宜留長(zhǎng)甲及涂染手指腳趾甲,不宜使用具有濃郁氣息的化妝品（如香水等）,樣式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈,(四)護(hù)士鞋要求,,《醫(yī)院職業(yè)服裝管理規(guī)定》,醫(yī)務(wù)人員穿著工作服裝七不準(zhǔn)：不準(zhǔn)外出上街；不準(zhǔn)穿回家；不準(zhǔn)進(jìn)入食堂、浴室、理發(fā)室；不準(zhǔn)進(jìn)食、吸煙；不準(zhǔn)代替其他勞動(dòng)服使用；不準(zhǔn)敞懷和佩戴裝飾品；,,進(jìn)出病區(qū)的便裝要求,顏色要雅致大方、溫和含蓄。不穿過(guò)分暴露的過(guò)于性

10、感的服裝，如：露臍裝、低腰裝、吊帶裝、露背裝、低胸裝、超短裙、迷你熱褲。院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋。,護(hù)士體態(tài)禮儀,護(hù)士體態(tài)禮儀,基本體態(tài)1 手勢(shì)2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿,,手勢(shì),運(yùn)用手勢(shì)的基本要求使用規(guī)范的手勢(shì)手勢(shì)的使用宜少忌多,,禁忌使用：易于誤解的手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì)不穩(wěn)重、失敬于人的手勢(shì),工作基本站姿,頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握 挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁

11、”字型，兩手交叉于下腹部,女護(hù)士基本站姿,女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）,女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）,男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前 雙腳平行分開(kāi),不超過(guò)肩寬,工作基本站姿,禁忌站姿,禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺(jué)。 禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無(wú)視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑

12、。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”。,坐下時(shí)將右腳后移半步，雙手放于身后順勢(shì)從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏,工作基本坐姿,護(hù)士基本坐姿（正位）,護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）,左近左出的原則,護(hù)士側(cè)坐位丁字步,護(hù)士側(cè)坐位平行步,護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步,,工作基本行姿,昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直

13、線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn),禁忌行姿瞻前顧后 聲響過(guò)大 八字步態(tài) 體不正直,一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。,工作基本蹲姿,護(hù)士基本蹲姿,禁忌蹲姿,面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開(kāi)， “洗手間姿勢(shì)”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。,雙手扶住

14、車(chē)緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn),推治療車(chē),護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀,上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90°四指和手掌托住兩側(cè)盤(pán)底，四指自然分開(kāi)，拇指置盤(pán)緣中部，盤(pán)內(nèi)緣距軀干約2～3cm前臂同上臂及手一起用力行走時(shí)保持治療盤(pán)平穩(wěn),端治療盤(pán),端治療盤(pán)（側(cè)面觀）,端治療盤(pán)（下面觀）,病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前1／3，病歷夾前部略上抬，另一

15、手自然下垂,持病歷夾,持病歷夾,側(cè)立于椅子后面雙腳前后分開(kāi)，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端,搬放椅子,搬放椅子,護(hù)理日常工作禮儀,舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不邊走邊吃。遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)禮節(jié)性示意或問(wèn)候。自行車(chē)進(jìn)入院區(qū)必須下車(chē)推行，并按指定點(diǎn)整齊擺放。汽車(chē)進(jìn)入院區(qū)必須按規(guī)定停放車(chē)。愛(ài)護(hù)宣傳設(shè)施及綠化環(huán)境，不破壞宣傳品。對(duì)求診患者問(wèn)路要熱情給予指引，遇

16、病員發(fā)生意外時(shí)，主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救。除搶救工作外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。,護(hù)士舉止文明規(guī)范,行走時(shí)右下右上,護(hù)士陪同引導(dǎo)患者,,1米,目光間斷注視,上下樓梯護(hù)士在前,內(nèi),外,話語(yǔ)手勢(shì)提醒,護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范的基本規(guī)則,規(guī)范性：語(yǔ)言清晰、詞義準(zhǔn)確，通俗易懂。保密性：對(duì)病人病情具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對(duì)病人隱私應(yīng)予以保密。情感性：同情、真誠(chéng)、尊重，忌用刺激性語(yǔ)言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。注意語(yǔ)言的分寸：談話時(shí)護(hù)士的情感表露適度，不過(guò)分夸大

17、和親昵，要自然而穩(wěn)重。,護(hù)患溝通要求,恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度 聲調(diào)、表情和手勢(shì)、姿態(tài)、眼色注意傾聽(tīng) 注意力集中、積極反應(yīng)、不輕易打斷對(duì)方談話、不輕易下斷言,護(hù)患溝通的語(yǔ)言要求,安慰性語(yǔ)言：解釋性語(yǔ)言：鼓勵(lì)性語(yǔ)言：告知性語(yǔ)言：,應(yīng)做到“五個(gè)必談”,入院談話：住院規(guī)則、注意事項(xiàng)，介紹病房環(huán)境、治療探視時(shí)間，初診意見(jiàn)、檢查治療打算等，使病人初到陌生環(huán)境就有一個(gè)基本了解，滿(mǎn)足病人安全的需要。實(shí)施各種有創(chuàng)檢查治療前談話：為什么

18、做檢查，應(yīng)如何配合，有何痛苦不適，有何種并發(fā)癥及防范措施等。病情變化時(shí)及時(shí)談話：談疾病的發(fā)生、發(fā)展及轉(zhuǎn)歸的過(guò)程，消除病人的顧慮、疑問(wèn)，使病人知情權(quán)得到尊重。病人對(duì)醫(yī)護(hù)工作有意見(jiàn)時(shí)及時(shí)談話，以免誤會(huì)而引起糾紛，是解決問(wèn)題的有效方法。出院時(shí)談話：詳細(xì)介紹治療計(jì)劃，注意事項(xiàng)及康復(fù)指導(dǎo)。,護(hù)患交流日常用語(yǔ)禮貌用語(yǔ),請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)注意、請(qǐng)配合、請(qǐng)放松,謝謝合作、謝謝理解,您好，有什么需要幫助的么？,請(qǐng)您配合一下。謝謝您的合作。您很快就會(huì)

19、好起來(lái)的。祝您早日康復(fù)！您走好。請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。感謝您對(duì)我們工作的理解和支持。,服務(wù)忌語(yǔ)：,不知道，去問(wèn)醫(yī)生。你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又打鈴？動(dòng)作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。你靜脈不好，沒(méi)辦法打。打針總是痛的，叫啥？家屬陪著干啥？叫家屬做！,醫(yī)院服務(wù)中的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指:最先接受患者（包括家屬）咨詢(xún)（或要求）的個(gè)人作為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)解答（或指引到相關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員解答）患者所提的各類(lèi)問(wèn)題，直到患者

20、的問(wèn)題得到解答、滿(mǎn)意為止。凡是醫(yī)院在崗工作的員工，第一個(gè)接受患者咨詢(xún)（或要求）的人，就是解決患者咨詢(xún)問(wèn)題（或滿(mǎn)足患者要求）的“首問(wèn)責(zé)任者”。,窗口形象：門(mén)診崗位禮儀,門(mén)診工作人員是醫(yī)院的“第一”形象使者 舉止文雅、穩(wěn)重大方、談吐禮貌、主動(dòng)熱情工作雷厲風(fēng)行 態(tài)度和風(fēng)細(xì)雨和藹熱情地接待每位來(lái)診病人 主動(dòng)和藹地打招呼（燦爛的微笑和得體的問(wèn)候） 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫助 合理安排和維持就診秩序 主動(dòng)介紹醫(yī)院情況

21、 為病人指引方向，提供方便,急診崗位禮儀,急而不亂，周全有序有嚴(yán)格的時(shí)間觀念善言安慰，急不失禮 “您別著急，簡(jiǎn)單說(shuō)一下發(fā)病經(jīng)過(guò)?！?“液體剛輸上，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看您，有什么不舒服請(qǐng)您按呼叫器與我聯(lián)系?！?“您的狀況已經(jīng)平穩(wěn)，好好休息，別緊張?！?手術(shù)室崗位禮儀,可以和病人談一些輕松的話題醫(yī)護(hù)人員之間不要議論與手術(shù)無(wú)關(guān)的話題不能拿病人的身體開(kāi)玩笑注意遮蓋病人手術(shù)開(kāi)始后不要說(shuō)讓病人緊張的話，如： “真沒(méi)想到??！”“怎么

22、是這樣！”“糟了，血止不住了！”“不行了”“錯(cuò)了”不要露出讓病人感到緊張的表情，如： 無(wú)可奈何；搖頭；嘆氣；驚訝,和藹熱情地接待新入院的病人耐心介紹，親切引導(dǎo)，細(xì)心幫助病人入院七個(gè)一： 一張真誠(chéng)的笑臉；一個(gè)親切的稱(chēng)呼；一張整潔的病床，一次周到耐心的入院介紹；一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估；一次用藥宣教；做好第一次治療溫馨服務(wù)“七到”： 病人到，醫(yī)生護(hù)士敬語(yǔ)到，微笑到，水到，飯到，治療到，護(hù)理措施到,面對(duì)新入院患者,病區(qū)崗位禮

23、儀,床頭桌是病人的個(gè)人空間減少人為的噪音污染 說(shuō)話輕 走路輕 操作輕 開(kāi)關(guān)門(mén)窗輕治療車(chē)要定期檢修、保養(yǎng)、加油,工作人員文明用語(yǔ)及診療行為規(guī)范 病房護(hù)士,新病人進(jìn)入病區(qū)時(shí)，護(hù)士應(yīng)起立熱情接待：“您好，希望您安心養(yǎng)病，早日康復(fù)，我姓XX，是今日值班護(hù)士?！奔桑簩?duì)病人說(shuō)：“你是X床，自己去躺好?！钡搅瞬》亢?，責(zé)任護(hù)士應(yīng)說(shuō)：“我是您的責(zé)任護(hù)士，姓X；您的經(jīng)管醫(yī)師姓X，我馬上請(qǐng)他給您檢查。以后您有什

24、么事，請(qǐng)按指示燈，會(huì)有醫(yī)護(hù)人員來(lái)的。”忌：不作入院須知等介紹。3、當(dāng)護(hù)士做晨間護(hù)理時(shí)，應(yīng)對(duì)病人說(shuō)：“您好，我給您整理一下床鋪和床柜?！碑?dāng)病人一起幫助整理時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝?！奔桑簞?dòng)作粗魯，語(yǔ)言粗俗，埋怨病人,工作人員文明用語(yǔ)及診療行為規(guī)范 病房護(hù)士,給病人輸液前應(yīng)說(shuō)：“現(xiàn)在準(zhǔn)備給您輸液了，因?yàn)檩斠簳r(shí)間較長(zhǎng)，您是否要上洗手間？”忌：輸液前不問(wèn)是否要方便等。若靜脈輸液沒(méi)有做到一針見(jiàn)血時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，沒(méi)有打好，給您添痛苦了，請(qǐng)讓我

25、再給您注射一次?！奔桑翰谎圆徽Z(yǔ)，拔出再打，或埋怨病人太胖、靜脈太細(xì)等。肌肉注射時(shí)應(yīng)說(shuō)：“X病床X同志，我給您打XX針，這針可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)不要緊張，我盡量慢慢地推藥，請(qǐng)您放心?！奔桑翰粏?wèn)床號(hào)，不對(duì)姓名，不報(bào)藥名。發(fā)藥時(shí)說(shuō)：“X病床X同志，這是您的藥，請(qǐng)您服下”。如果病人表示想待一會(huì)兒，應(yīng)說(shuō)：“此藥應(yīng)餐前（后）服，請(qǐng)您別忘了。”,工作人員文明用語(yǔ)及診療行為規(guī)范 病房護(hù)士,在量體溫時(shí)應(yīng)說(shuō)：“X同志，現(xiàn)在量體溫，請(qǐng)您把體溫表放在腋下?！?/p>

26、忌：不稱(chēng)呼，不言語(yǔ)，把體溫表丟在病床上或床頭柜。在病區(qū)或病房發(fā)現(xiàn)病人或家屬吸煙時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，對(duì)不起，這里不能吸煙，請(qǐng)配合。”忌：訓(xùn)斥式說(shuō)話。晚上熄燈前半小時(shí)，應(yīng)到病房關(guān)照病人說(shuō)“病員同志，熄燈時(shí)間快到了，你們要做好熄燈前準(zhǔn)備”。熄燈時(shí)應(yīng)說(shuō)：“祝大家休息好，晚安！”忌：好困哉，我要關(guān)燈哉等俗語(yǔ)。,工作人員文明用語(yǔ)及診療行為規(guī)范 病房護(hù)士,當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人及家屬隨地吐痰或亂拋果皮、紙屑時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)不要隨地丟垃圾（吐痰），謝謝配合

27、?！奔桑何?，誰(shuí)叫你亂丟亂吐，這里是公共場(chǎng)所等。13、當(dāng)看到探望者在病區(qū)內(nèi)尋找病人時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”或“您有什么事要我?guī)兔?？忌：不理不睬，?wèn)而不答，或答不知道。15、當(dāng)見(jiàn)到指示燈亮?xí)r或病人家屬來(lái)時(shí)，應(yīng)迅速趕到該病室，并問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”如發(fā)現(xiàn)病情有變化時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍等一下，我馬上請(qǐng)醫(yī)生來(lái)。”忌：態(tài)度生硬，坐而不動(dòng)或動(dòng)作緩慢，或指責(zé)病人小題大做。,送病人出院,通知出院；做好出院指導(dǎo)：

28、 如何辦理出院手續(xù)；如何服藥；如何隨訪；如何進(jìn)行康復(fù)鍛煉；如何控制飲食起居；出院后的注意事項(xiàng)；復(fù)查的時(shí)間.,討論,【病例】患者、王某，女，48歲，工程師，因發(fā)熱待查入院，護(hù)士為患者進(jìn)行入院的接待與宣教。,常規(guī)入院接待,接診 實(shí)行接診負(fù)責(zé)制，護(hù)士熱情、親切地接待病人，“您好，我是主班護(hù)士XX ，能把您的住院證給我看一下嗎？請(qǐng)先測(cè)一下體重，我會(huì)盡快為您安排好病房”。查看住院證安排床位，“您住在XX 床，請(qǐng)跟我到病房去。” 填寫(xiě)病人一覽卡。

29、介紹 責(zé)任護(hù)士：“您好！我叫xxx，是您的管床護(hù)士，您住院期間的治療和護(hù)理主要由我負(fù)責(zé)，希望我的服務(wù)能讓您滿(mǎn)意。下面我?guī)煜ひ幌虏^(qū)環(huán)境好嗎?”向病人及家屬介紹主管醫(yī)師、護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)；介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴使用、作息時(shí)間、探視制度及有關(guān)管理規(guī)定等?！斑@是您的床位，有床頭柜供您使用。這是呼叫器，有事您可以按這里，我們會(huì)馬上為您提供幫助。您先休息一下，醫(yī)生馬上來(lái)看您?！狈答?“您好！現(xiàn)在您對(duì)病區(qū)環(huán)境了解了嗎？有需要我們幫忙的地方

30、，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的！' ',討論：口腔護(hù)理,【病例】患者江某，男，65歲，退休干部，因上消化道出血，昨晚急診入院，目前禁食，生活不能自理，每日口腔護(hù)理2次操作前解釋操作中指導(dǎo)操作后囑咐,口腔護(hù)理,準(zhǔn)備 根據(jù)醫(yī)囑準(zhǔn)備用物攜至患者床旁。解釋 查對(duì)解釋?zhuān)皒 xx （采用合適的稱(chēng)呼），您好！為了保持您口腔的清潔，預(yù)防感染，我要給您做一下口腔護(hù)理，請(qǐng)您配合！”協(xié)助患者取舒適臥位，并詢(xún)問(wèn)患者感受。

31、有活動(dòng)性假牙，應(yīng)先取下。實(shí)施 囑患者頭偏向護(hù)士側(cè)，鋪治療巾于患者領(lǐng)下及枕上，彎盤(pán)至患者口角旁。協(xié)助患者漱口，觀察口腔情況，逐次擦洗?！皒x x（采用合適的稱(chēng)呼），請(qǐng)您盡量張大嘴，以便我來(lái)徹底擦洗每一顆牙齒。”整理 告知患者操作完畢，詢(xún)問(wèn)患者感受，協(xié)助患者恢復(fù)舒適臥位，整理床單位。“x xx （采用合適的稱(chēng)呼），我現(xiàn)在做完了口腔護(hù)理，不知您是否感覺(jué)口氣清新了，如果您有什么需要請(qǐng)你及時(shí)告知我”。清點(diǎn) 清點(diǎn)、核對(duì)棉球數(shù)量

32、，整理用物。,討論：靜脈輸液,【病例】患者于某，女，40歲小學(xué)教師，支氣管感染給予輸液治療。操作前解釋操作中指導(dǎo)操作后囑咐,靜脈輸液,評(píng)佑 評(píng)估患者，護(hù)士面帶微笑，與患者溝通：“ x xx （采用合適的稱(chēng)呼），您好！我馬上要給您輸液了，請(qǐng)您準(zhǔn)備一下。解釋 簡(jiǎn)單介紹輸液的目的、方法及輸液過(guò)程中的注意事項(xiàng)和配合要點(diǎn)。對(duì)患者的疑問(wèn)進(jìn)行耐心的解釋。核對(duì) 護(hù)士三查八對(duì)，檢查藥液。穿刺 若穿刺成功，“ x xx （采用合適的稱(chēng)呼）

33、，液體已經(jīng)輸上了，在輸液的過(guò)程中輸液的這只手請(qǐng)您盡量不要用力，另外輸液的速度我也調(diào)節(jié)好了，請(qǐng)您不要自行調(diào)節(jié)，如果在輸液的過(guò)程中，有任何的不適請(qǐng)您及時(shí)通知我?！比舸┐滩怀晒?，應(yīng)真誠(chéng)道歉，取得患者同意后再進(jìn)行第2 次試穿?！皒 xx （采用合適的稱(chēng)呼），剛才那一針我沒(méi)有打好，給您增添痛苦，實(shí)在抱歉，如果您愿意我再試一次可以嗎？”如對(duì)再次穿刺沒(méi)有把握，請(qǐng)其他同事幫忙。整理、巡視。,南 丁 格 爾 誓 言,余謹(jǐn)以至誠(chéng), 于上帝及會(huì)眾面前宣誓