國際專業(yè)講師培訓-203頁

1、,PTT國際專業(yè)講師培訓,主講人：,歡迎參加,PTT,PTT一套被50多個國家用作教師、講師、培訓師上崗前的上崗資格培訓課程,P T T的核心宗旨,展示、演示演練、示范,把要講的知識用感性語言細膩的描繪出來，讓學員有親臨的感覺。,如：講合同書的設計與制作，老師要不要帶合同書的范本，不帶：顯得很自信；帶上：絕對不容易出錯。,,博明咨詢,P T T的知識面,PTT涉及到教育學、行為學、管理學、行銷學、心理學等內容；它是一門啟發(fā)性的

2、課程 ，不斷地制造問題，然后分析解決，以學員為中心，要求高度參與 ，并能消除其心理障礙。,,博明咨詢,執(zhí)行訓練職務：,技巧,途徑,方法,我們都是訓練者,,博明咨詢,P T T的目的目標過程要領及收獲,目的 專業(yè)Presentation,要領 理念、方法、技巧、演練,過程 二天,目標 專業(yè)訓練培育的專業(yè)培訓師,收獲 自信、能力、專業(yè)培訓師,,博明咨詢,專業(yè)不等于職業(yè)

3、 而職業(yè)必須專業(yè) 我對專業(yè)的理解是：專業(yè)是一次只有起點，沒有終點的遠行，需要不斷前進、不斷更新,會一次又一次被取代和超越，因此需要我們不停的去超越和自我超越。,對專業(yè)的認識,,博明咨詢,P T T的目的,目的： 是要指導如何做專業(yè)的PTT，包括訓練、演講、說明會、甚至表演等。,,博明咨詢,目標： 通過訓練，培養(yǎng)出稱職的，高水平的講師、培訓師。 是培養(yǎng)出能在以后教

4、學中都能自我提升、自我考核、自我欣賞、自我鑒定、自我啟發(fā)的高水平的展示者。,P T T的目標,,博明咨詢,過程：為期四天。第一天主要是成功的PTT自我管理；第二天主要是課程結構與資料收集；建立信心和發(fā)問技巧；第三天是激發(fā)參與， 第四天，處理難纏學員及回饋等。確認過程的重要性：踢球射門的習慣…… 僥幸“成功”的惰性思想為失敗帶來機會… 所以需要用過程來不斷發(fā)現(xiàn)問題、制造問題和解決問題，形成正規(guī)、正確及好的習慣

5、。,P T T的過程,,博明咨詢,P T T的要領,要領（意識）通過從理念的提升，理念與方法的配合，再加上講師技巧的反復訓練，不斷演練 （下意識）是通過學習新的知識，掌握其理念、方法、與技巧，并進行演練和高度參與。這是一個人學習和做PTT（展示）成敗的關鍵，希望各位合作。,,博明咨詢,強調（要求）1、100%全情、全力參與所有的個人單一技巧和組合技巧訓練。 （因為……） 2、全

6、情的投入到每一次研討中，去思索、發(fā)現(xiàn)和收獲。 3、全情、全力的配合老師和主辦單位以及其他學員，從紀律、心理到行為的全程參與和配合。,要領的重要要求,,博明咨詢,企業(yè)講師、培訓師的風格重點,老師本身對課程不自信，講的時候效果不好，會認為“知識太密，無法保證質量和深度”。,其它這些知識有80％是多余的， 很多人都聽過,玄,,博明咨詢,講師應該具備的技能及特質,

7、講師應該具備,博學多才,滔滔語言,,博明咨詢,用準確的語言用細膩的方法,不要求內容量大，就要做到與80％的學員建立同理心,煩,企業(yè)講師、培訓師的風格重點,,博明咨詢,講師應該具備,感性語言,實踐能力,場面控制,,博明咨詢,企業(yè)講師、培訓師的風格重點,非常多的感性知識 非常少的課程內容 僅僅為了學習氣氛 僅僅為了取悅于學生,鬧,,博明咨詢,講師應該具備,感性知識,互動能力,外 知 識,導演能力,,博

8、明咨詢,課程有課程核心和思想 課程知識的可操作性要強課程知識和內容及深度都要能容學生本身知識為課程所用，要能達到課程、老師、學員在課程中能從行為、知識、心理的真正互動,培訓師的最高境界,實,,博明咨詢,講師應該具備,知識創(chuàng)造性,理念先進性,系統(tǒng)完善性,實踐操作性,師德教育性,,博明咨詢,學 員 期 許,要求學員逐個簡單介紹自己，每人40秒 —學員姓名—工作部門、職銜 —有關成

9、就 —對課程收獲的期望,,博明咨詢,當我們同在一起，在一起，在一起當我們同在一起，其快樂無比你對著我笑嘻嘻，我對著你笑哈哈當我們同在一起，其快樂無比,當我們同在一起,,博明咨詢,學習P T T的四個重點,投入多少，收獲多少,參與多深，領悟多深,未曾經歷，不成經驗,太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新,宗旨：做你所學，進而教你所做,,博明咨詢,老師的建議：1、把現(xiàn)場建設成為一個精誠團結的基地（行動）2、全情投入到PTT

10、培訓中來（作為講師應該了解“投入多少、收獲就有多少” ）為了學習的質量和現(xiàn)場的氣氛，請大家全力配合。3、既然“投入是收獲的保證”，就請大家共同參與到培訓中。我會帶領大家一起來操作，通過操作讓大家認識到自己的技巧、認識自己要的目標。（如果你不投入，你會感覺到已經看的非常非常透徹，就象99年給“美的空調”講《目標管理》的場面和結果……）（培訓不需要：人在、形在、意不在）,學好PTT的特點投入多少、收獲多少,,博明咨詢,PTT是需要大家一

11、層一層來撥開，所有的內容都環(huán)環(huán)相扣，如果沒有你親自來參與，你就無法真正的領悟。甚至你感覺到你領悟了，其實不見得，因為你無法從感受上去體會，除非你參與。,參與多深、領悟多深,,博明咨詢,所有的經驗只能從參與中去感受、從體驗中尋找經驗…… 就象：“我們在電視上看知識智力問答”，你不在現(xiàn)場，無法感受場上的緊張，你會認為別人都比你差，結果你自己一上臺，就會發(fā)現(xiàn)自己連話都不會講了，哪有能力來考慮該怎樣回答問題?！?未曾經歷、不成經驗,

12、,博明咨詢,很多事情的本身就是很簡單，做老師不需要你用100%的時間去研究，你只要能做到將你知道的、學到的、收集到的、聯(lián)想到的和學員所需要的編排在一起，再用你專業(yè)的表達水平表達出來，你就是一位很出色的講師、培訓師了。 就需要我們不斷的將過去所有的知識進行組合和重新排列。,太陽底下沒有新鮮事排列組合就是創(chuàng)新,,博明咨詢,學好PTT的四個重點,1、打開心胸，學習新知。 2、暫時挪開已往的經驗。

13、 3、舊經驗+新經驗。 4、全心投入，放下講師的角色，只扮演學生。 請記住：要成為一名優(yōu)秀的培訓師，首先必須是一名優(yōu)秀的學員。所以在這里要求各位全心投入，放下培訓師的角色，只扮演學生。（有時候，學習的態(tài)度決定了學習的效果和結果）,,博明咨詢,（1）        打開心胸，學習新知。Ptt的很多的內容已經被別的課程所復制，作為學員也許在很多不同的場

14、合遇到過其中的片段，我還是希望你能打開心胸，來學習新的、系統(tǒng)的、完善的知識。,學好PTT的四個重點,,博明咨詢,P T T學習心得,每天多做一點點、就是成功的開始,每天創(chuàng)新一點點、就是領先的開始,每天進步一點點、就是卓越的開始,,博明咨詢,分析表（A表）,1 你剛才有何感覺/感受？,2 剛才你在腦海中想些什么？,3 你為何會有那樣的感覺/想法WHY？,,博明咨詢,共 通 點,1．覺得充滿壓力、緊張、時間的 限制

15、、驚慌、腦海中一片空白,2．心里只想著要如何組織內容及 盡量控制時間,3．環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切 與時間的壓力,4．搞氣氛，就徹底放棄了課程內容,,博明咨詢,Perception主 觀 看 法,,,黑種人 白種人,,博明咨詢,課前和開始3-10分鐘搶占主觀優(yōu)勢，形成積極的、團結的、權威的、高潮迭起的課程暗示。,Per

16、ception主 觀 看 法,,博明咨詢,在有種族歧視的國家，多民族混雜在一起，每個人對別人的印象都根據“他”的膚色和群體狀況來決定。 來到白人中，這個人非常優(yōu)秀、很好學、聰明、友善、樂于助人，但白人看黑人總是改不掉主觀的看法?？偸钦J為：周圍有很多黑人經常打架偷盜甚至當街搶劫還吸毒這些主觀的看法會被積累在一起來影響他的心情。今天這個黑人非常的好，但是白人不這么認為，因為別人的看法是主觀的，雖然黑人很客觀的表現(xiàn)了，也沒能夠

17、太多的改變別人的看法。,Perception主 觀 看 法,,,,博明咨詢,培訓師在課堂上會遇到這樣的問題：“我們的課程結構很好，也能幫助學員進步，我也精心的準備過，也非常的有步驟，但是學員就是有他的主觀印象?！?如：講師的資歷 前后老師的比較 區(qū)域性差異 給學員第一印象 老師的服裝甚至發(fā)型等都會造成學員的主觀印象,Perception主 觀 看 法,,博明咨詢,當你占領了學員的主觀思想，

18、好的會為你的課程有很順利的開端，除非你課程的內容、表達的能力連續(xù)出現(xiàn)失誤，否則不會輕易在短時間內出現(xiàn)逆轉。 反之：開局不順，就給學員留下了差的主觀思想，除非你后來的表現(xiàn)非常完美，否則無法在短時間內改變局面。 另外就算學員能諒解你開場的平凡，但是在接下來的展示中依然無法在短時間內改變，那幾個主觀下來就形成客觀。,主 觀 看 法,,博明咨詢,時 間 壓 力壓力的產生,剛才是

19、不是感受到緊張，會不會腦海里出現(xiàn)一片空白？ 在這樣的環(huán)境中，在眾人面前，在時間限制下，肯定有壓力吧？ 其實我們可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數人是有壓力的，但我所要了解的各位的講課經驗，而非內容，比如有些學員演講完畢忘了拿問卷表。 在接下來的課程里，我將談到如何來克服壓力，運用自我管理的方式，做成功的PTT。,,博明咨詢,,這個白人是用主觀的看法來對待黑人。主觀看法是指除了客觀的資訊影響外，主要是由每個人本身思想

20、里產生的印象而形成。,主觀看法壓力的產生,,博明咨詢,做PTT時怕不被別人接受這種壓力，全是自己制造的。世上本沒有真正的客觀，客觀是由許多的主觀匯總而成。因此大多數人是憑主觀印象來判斷事、物、人，你不可能要求每個人都能客觀地來看待問題和你，因為別人對你的看法，并不是自己能夠控制的。（你不能控制別人的想法）,主觀看法壓力的產生,,,博明咨詢,時 間 壓 力,H壓 力

21、 時 間 L,,博明咨詢,（1）如果培訓師對情緒處理得好的話，隨著時間的延長，壓力會越來越輕。（2）如果處理的不好，隨著時間的延長，會更加緊張，壓力就會越來越大。 注：時間與壓力的關系，隨著時間的改變而變化。時間也是一種壓力（因時間控制帶來的本身演講最后的紊亂）,時 間 壓 力壓力的產生,,博明咨詢,心理學把人的人格分成三步驟,人格模式圖示,,博明咨詢

22、,最核心的是思想， 其影響人的感覺， 而感覺直接影響行為。,人格模式,,博明咨詢,人 格 模 式,1． 思想 感覺 行為 行為 感覺 思想,2．當思想與行為不一致時，有[應該怎樣]的想法時；則產生壓力,,,,,,博明咨詢,每個人的人格不同；你的思想和別人想的不同感覺就不一樣感覺跟別人不一樣就影響動力（行為）；你的行為和別人不一樣事情的結果就被響了。,

23、人格模式,,博明咨詢,一般人在做PTT時的四種害怕心態(tài),1 害怕做錯2 害怕丟臉沒面子3  害怕不被別人接受4  害怕無法掌控場面,害怕是壓力的來源， 腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y果,,博明咨詢,課程準備四個階段,事前,自己,過程,內容,事后,對象,1x1x110=1,1+1+10 =10,,20天前,,博明咨詢,自我管理----開心金庫,活動:過去曾發(fā)生過最快樂的一件事情 1. 

24、60;     限時一分鐘 2.       必須是真實事件 3.      這件事為何會讓你感到最快樂? 4.       這件事的發(fā)生地點? 5.   &

25、#160;   當時你有何感覺? 6.       當時有無其他人在場?,,博明咨詢,老師課前的準備工作,老師講課前需要做哪些準備，怎么準備——自我管理——開心金庫——預演未來,,博明咨詢,活 動,1.   你們共同分享了過去曾發(fā)生過 最快樂的事?,2. 

26、60; 這個學習活動的過程， 對你們有何啟示？,,博明咨詢,開心金庫的方法,1.自己課前做開心金庫 目的：調整培訓師本人的心理狀態(tài)2.開課時，講一個故事“笑話” 目的:讓培訓師與學員形成互動3.做個游戲 目的：讓全部學員（或）部分學員參與進來，成為你課程中的核心人物、有效的擋箭牌,,博明咨詢,自我管理—開心金庫,思想模式 昨 天 明 天

27、 今 天 + — — +,,,“感受好”，[則表現(xiàn)佳],,,博明咨詢,思想模式,“昨天影響今天。無數個過去的事，累積成了今天的意識、形態(tài)或習慣?！?舉個例子：有一頭大象在剛出

28、生時，人們將它一雙后腳帶上鎖鐐連接在一棵樹上。小象被銬，不能遠離那棵樹。當小象長成大象，仍認為被縛在樹旁，不可能走遠，故此從沒有嘗試離開。其實以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹 而去。但它沒有認識到這一點，并且還像以前一樣一跛一跛地繞著樹走路。,,博明咨詢,今天與明天的相互影響,今天的我是所有昨天的累積。（+）好的經驗保留，（-）壞的經驗排除，令“今天的我”變得更積極。 “今天的我，也受明天的憧憬及希望所影響?！?

29、 人若是有希望，不論過往的事情多灰暗悲慘，今天仍可積極，有助于熬過難關。若明天沒有希望，人便會焦慮不安及沮喪。,,博明咨詢,自我管理—預演未來,活動：剛才你們大家……,1 有沒有一些特別的感受？,2 有沒有看到一些特別的景象？,3 有沒有嗅到一些氣味？,4  剛才有沒有感覺到真實感？,,博明咨詢,自我管理—預演未來,明天 今天       與過程行

30、為有關       要按部就班進行       對事情有基本的了解與經驗       懂得實際完成的步驟,,,博明咨詢,明天也會影響今天,“在二次世界大戰(zhàn)期間，有一個人叫做維克特.弗蘭克被德軍關進集中營，當時他太太及女兒叮囑他一定要平安地回來，她們都在家

31、里等著他。經過很多年維克特.弗蘭克最后從集中營里被釋放，但很多同他一起被關的人經受不住折磨死去了。維克特.弗蘭克回到家時發(fā)現(xiàn)妻子及女兒在他進入集中營的第二年就已死去，他頓時覺得失去了生活的意義，后來他獨自反省，寫下了一本世界名著，叫做《人生的真諦》。在書中透露了他之所以能在集中營里熬下去是因為有一個信念支持著他。這個信念就是他的妻女正在等他回家。 注：（這個故事告訴我們：明天也會影響今天。對明天充滿希望，那么今天的我會是

32、積極的。）,,博明咨詢,,父 母 座 右 銘,生活在仇視中的孩子學會斗爭,生活在批評中的孩子學會批評,生活在妒忌中的孩子學會內疚,生活在恐懼中的孩子學會恐懼,生活在鼓勵中的孩子學會信心,生活在包容中的孩子學會忍耐,生活在誠實中的孩子明白真理,生活在稱頌中的孩子學會欣賞,生活在公平中的孩子學會公義,生活在接納中的孩子學會愛,生活在有安全感中的孩子學會自信,你的孩子生活在什么環(huán)境中呢教養(yǎng)孩童， 使他走當行的路，就是

33、到老也不偏離,,博明咨詢,,博明咨詢,,博明咨詢,課程結構,意識 Conscious,下意識 Sub-Conscious,潛意識 Unconscious,,博明咨詢,課程意識三層次,意識 水面   下意識   潛意識,,,,博明咨詢,心理學對人的三種意識分析,人有三

34、種心理狀況分為：意識、下意識、潛意識。 1.我們清楚我們現(xiàn)在做的事 2.人有時有些模糊的概念，突然想起來，這是下意識的層面 3.有時有一些奇怪的行為走出來，連自己也不明白為什么會這樣，這是潛意識在作怪,,博明咨詢,2.請向我們說出結婚前準備的事情及其苦惱之處！,問,3.他能否真正表達你籌備婚禮前的煩惱嗎？,4.你可以描述女性生孩子的痛苦嗎？,1.我首先問一個問題，這里多少人已婚

35、并有孩子的？,,博明咨詢,1.意識層：告訴學員要做什么，并且告知該怎樣做。2.下意識層：告訴學員要做什么，并且告知該怎樣做，而且講明做與不做的區(qū)別。3.潛意識層：告訴學員要做什么，并且告知該怎樣做，而且講明做與不做的區(qū)別，同時要有能激發(fā)學員學習欲望的方法。,常見狀況,在平時的教學或工作過程中，我們也常會聽到類似上述講解意識三層次下的四種情況。,意識三層次下的四種情況,,博明咨詢,課程結構,只有理性的了解，沒有感性的認知,只有感性

36、的認知，沒有理性的了解,理性的了解與感性的認知均無,理性的了解與感性的認知并存,,博明咨詢,感性、理性的四個階段,有理性了解沒有感性認知感性認知及理性了解都沒有有感性認知但沒有理性了解理性了解與感性認知都有,,博明咨詢,清楚、沉悶了解卻不易接受,（理性、感性）卓越了解且易接受,混亂不了解也不接受,好玩/刺激 不了解但感覺有趣,,博明咨詢,PTT影響因素及效果,A、很清楚老師在講什么，但過程很沉悶。學生能了解老師在

37、講什么，但不易接受，轉眼即忘,B、老師講得一塌糊涂、一片混亂。學生既聽不懂，也不能接受。,PTT影響因素及效果,C、卓越的、優(yōu)秀的、老師講的很理性。學生能了解，也能接受。,D、課程好玩、刺激，老師講的很感性。學生聽的不了解，但感覺有趣,注：學生了解不等于學生接受了,理性了解,1．  先寫下將發(fā)表的內容重點,2．  設計大綱，并系統(tǒng)地組織要點,3．  搜集相關資料以充實發(fā)表內容,4．&#

38、160; 試行發(fā)表，是否需要修正,5．  請他人協(xié)助，就題目發(fā)問理性了解 內容 叫好… What （什么訊息）,,,,博明咨詢,理性了解是對事情的看法的總結，是想要說什么的過程，是讓人聽得懂的內容,任何課程，如果想要學員感覺好，并易于接受，僅有理性的了解是不夠的，還必須同時具備感性認知,理性了解,感性認知,如何表達……,圖表,故事,舉例/案例,比喻,游戲,活動,,博明咨詢,理性了解

39、是想要說什么是內容，感性認知是要如何去表達（內容+表達），當考慮到一個主題要講什么內容時，就涉及到理性了解，而如何將所要講的內容表達出去，要運用感性認知的技巧。,一個好的理念或事物，如果沒有好的方法表達出來是很難讓人接受的。,感性認知,要做到‘感性認知’我們可多用畫圖，多說有關的故事，多作舉例及比喻，還可以做游戲，令學員覺得印象深刻而且過程有趣。,感性認知,感性認知,要成為一位卓越的培訓師，做到既有理性了解，又

40、有感性認知，在準備課程內容時，有以下幾個要點需注意：—不要說你本身不理解的題材—想清楚要說些什么（理性了解）—計劃怎樣說（感性認知）—一般來說，計劃怎樣說比預備說些什么更需花時間精力作準備。,感性認知,無論如何沒味的內容，多么理性的課題，我們都應做到既要有理性了解，又要運用一定的技巧，達到感性認知，并且后者尤其重要，因為一般情形，我們都較偏重理性，因此做到理性了解，對我們并不是一件難事。但如果我們在已有理性的基礎上，能夠運用生動

41、形象的方法，也就是感性認知的各種技巧，我們的課就能講得既叫好，又叫座，既條理清晰，又生動有趣了。,準備課程內容時的幾個要點,1．  不要選取你不熟悉的題目,2．  事前想清楚想要說什么,3．  先規(guī)劃要怎樣說,4．  怎么說比預備要說些什么 更需要花費精力做準備,,博明咨詢,資料搜集,活動：     1、指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題

42、目     2、利用十分鐘，盡量想出有關的內容     3、將內容立刻定下來   4、學員當中有誰認為題目艱澀，資料搜集有困難，不知如何下手，請舉手      5、哪一方面需要幫助，內容？表達方式？   6、利用一分鐘記下需要幫助的地方、并請組員提供意見&#

43、160;     7、請背向整組      8、從本活動中，你們獲得哪些啟示？,,博明咨詢,,傾聽,聯(lián)想,無壓力,無需堅持自己的看法,對題目更清晰,,博明咨詢,傾聽,當我們不回嘴時，我們便能靜下心來，認真傾聽別人的意見，不管對方的意見是對是錯，都可能引起我們的聯(lián)想。因為無法辯解，所以便沒有對與錯的壓力，因此范圍更擴大了！先前十分困難，茫無頭緒的

44、題目，現(xiàn)在也就逐漸清晰明朗起來。,,博明咨詢,常見的兩種學問,原深植于腦海中清晰深刻部分=經驗,懂得自我要求，主動、尋找、探求、收集、發(fā)掘而得者=創(chuàng)意+經驗+新知,,博明咨詢,人如果僅有第一種學問是不會有長進的，我們應該在原有知識基礎上，主動學習別人的長處和優(yōu)勢，多方收集資料，發(fā)現(xiàn)差距，充實自我，而在進行資料收集時，每個人都是我們請教的對象，都有值得我們學習的地方，只有真正擁有這種放低姿態(tài)，虛心學習，主動探求的態(tài)度，才能使自己的知識和

45、能力得到大的提升，并且也能產生更多的創(chuàng)意，這就是我們前面說到的：創(chuàng)意=經驗+新知,常見的兩種學問,1.原已深植于腦海中，清晰深刻的部分=經驗2.懂得自我要求，主動尋找、探求、收集、發(fā)掘而得者創(chuàng)意=經驗+新知,常見的兩種學問,原深植于腦海中清晰深刻部分=經驗,原深植于腦海中清晰深刻部分=經驗：執(zhí)行能力強，創(chuàng)新意識、能力略醒不足 記：四位在美國學習《項目管理》者的實際分別。1、自己開了一家專業(yè)從事《項目管理》督導和培訓的公司 2、

46、華為一家分公司的項目總監(jiān) 3、在一家大型建筑工程公司任項目經理 4、大學老師 2001年12月：深圳開辦《項目管理----細節(jié)實施與管理》2、3、4全部成為“1”的學生，學費2700元人民幣,,博明咨詢,指定作業(yè)發(fā)表（五分鐘演講）,作業(yè)發(fā)表時應包含之內容重點：,設計內容：感性+理性,課程計劃：周密的作好預演未來、時間設計,課程過程：時間掌控、開心金庫,采用技巧：理性、感性、預演未來、開心 金庫、學員參與、現(xiàn)場交流、借

47、助工具,首先要擬訂好題目……,,博明咨詢,要求,發(fā)表的內容都要做到理性了解，要有一個道理，一個結構，并要清清楚楚敘述出來，要有感性認知，至少要講出兩個例子，也許是故事、比喻、也可以通過畫圖等技巧。,,博明咨詢,你要運用自我管理的技巧，針對五分鐘的作業(yè)發(fā)表，要運用預演未來的方法，一個階段一個階段，按部就班將所有的行為和過程完整地體現(xiàn)出來，同時你也要運用“開心金庫”調整好自己的情緒，并帶動全場氣氛。,要求,,博明咨詢,方 法,你還要注

48、意控制好時間。 在發(fā)表的過程中，你可利用投影片，海報紙等一些輔助工具，使你的發(fā)表更生動更豐富，并能引起學員的興趣和注意。但發(fā)表時不能看稿。,,博明咨詢,時 間 壓 力,H壓 力 時 間 L,,博明咨詢,Perception主 觀 看 法,,,黑種人

49、白種人,,博明咨詢,學員的主觀印象決定了講師的優(yōu)、劣,如果學員對講師的主觀印象是好的話，他們就覺得講師好，對他有信心，其實講師本身的好與壞是另一回事。 如果講師本身是很有能力，但學員對他的主觀印象不好的話，學習的效果仍會打折扣。我們將通過本節(jié)課的學習達到建立威信、處理學員主觀印象的目的。,,博明咨詢,表達同理心,預估,回答,提出,,博明咨詢,與學員同理心的建立,講師要建立學員的信心，其中一個技巧是同理心。同理心本身是

50、一種技巧亦是心態(tài)。做講師最主要的心態(tài)是以學員為中心，盡力使學員達到期望的效果。如果能令學員知道講師是從他們的角度去出發(fā)，是為他們著想，則學員對講師的主觀印象就會好，接受程度相應提升。所以說，[情人眼里出西施，學員心中生信心]。,,博明咨詢,專業(yè)問話訓練,陰謀,陽謀,,—合法化,,博明咨詢,同理心的建立,課程開始時提出（P.P.P）目的 Purpose 指課程定義所在目標 可衡

51、量的過程 Procedure 要經過的步驟及活動要領 課程重點收獲 Profits 對學員的好處以激發(fā) 學員動機,,,,博明咨詢,例：講業(yè)務員課程,問：業(yè)務員可能會問老師一些什么問題？所有學員腦力激蕩1.老師: 我要去拜訪中型餐廳老板用什么時間做最好？2.老師：我對拜訪的數量和

52、質量的規(guī)律有些困惑感， 因為量大則質差，質優(yōu)則量少。3.老師：您認為是電話預約好再去，還是直接上門?4.老師：您看幾天后復訪比較適合?5.老師：怎么解決預約后對方不在的問題？6.老師：我計劃和客人談30分鐘，結果不到10分鐘對方就沒興趣了7.老師：我和客人談業(yè)務，結果總是無法進入主題。,,博明咨詢,《招募技巧》為例,學員可能會問：1.有位同事離職，我們招了三個月都招不到，怎么辦？2.看簡歷覺得

53、不錯，但招來后經常發(fā)現(xiàn)不能勝任。3.我們按年均15％的離職做招募的計劃和預算，但是最后經常超支。4.高技術的人才面試次數太多怕流失、太少怕選錯怎么辦。5.面試比自己職位還高的對象，有時會心里緊張，無法進入狀態(tài)，另外應聘者比我們還老道。6.過幾天通知他來復試。,,博明咨詢,P T T的目的目標過程要領及收獲,目的 專業(yè)Presentation,要領 理念、方法、技巧、演練,過程 二天,

54、目標 專業(yè)訓練培育的專業(yè)培訓師,收獲 自信、能力、專業(yè)培訓師,,博明咨詢,另外要表達同理心，我們可以在課程開始時做出PPP表，在課程一開始就讓學員了解課程設置。,,博明咨詢,PPP是建立同理心的主要基礎,目的是提出課程意義所在，目標則是可以度量的，例如訓練出專業(yè)講師，過程說出完成課程所需的時間，要領是重點，收獲是技術課程所提供的知識、技巧、好處是激發(fā)學習動機。,,博明咨詢,共同/共通點,要表達有良好的動機,要建

55、立威信,,博明咨詢,這樣做其實是相當于事前先用預估，接著在開始時做合法化的提問，并回答所問以表達講師能力、經驗，借此建立威信，從而教學相長。,,博明咨詢,建立培訓師威信的技巧—同理心,以學員為主，以同理心面對學員對培訓師 的反應，建立主觀印象與共通點。,自我介紹資歷/經驗，建立培訓師威望。,適當的引導學員發(fā)問。,逐一作重點回答。,形式可用目的、過程及收獲的方法表達。,,博明咨詢,案例,有一間小型廣告公司老

56、板，知道英美煙草公司要找一個推廣顧問。他想取得代理權，于是打電話給英美煙草公司的總裁。成功地得到約見。但在去會面之前，想想自己的公司規(guī)模小，實在沒有把握、沒有信心可以把這樣的大生意接下來。于是他細心思考，將自己溶入對方的角色，列出對方應該要關心的問題，然后依這些問題，自己再充分準備回答。,,博明咨詢,案例,見面的時候，他對那個總裁說：[我在來之前，我想你一定有一些重要的問題要了解，故此我細心思索，寫下了十條問題，讓我先說給你聽。]

57、 哪知對方竟說：[真巧，我也正好寫下十條問題要問你。讓我們交換問題，看看是否相同。] 交換后，發(fā)覺其中有七條是相同的，所以這個 廣告公司老板最后爭取到了這個代理權，使英美煙草公司成為他公司最大的客戶。 歸納總結：要在課程開始的5—10分鐘令學員對講師的主觀印象良好以達到學習效果，我們要注意三個要素。,,博明咨詢,一個稱職的培訓師應具有的特質,有訓練經驗,有正確觀念,有專

58、業(yè)能力,能控制場面,,博明咨詢,介紹講師背景要與課程相關聯(lián),適當的介紹講師自己的有關背景及經驗，運用同理心的技巧、引出目的、過程及收獲等等，這些都是十分有用的處理學員主觀印象的方法。,,博明咨詢,有威信的講師需要具備的特質,通過以上課程，我們了解到運用同理心的技巧可幫助講師建立威信。除此以處，要成為一名有威信的講師，需具備哪些特質呢？,,博明咨詢,有效的培訓師需要具備哪些特質,形象良好 有系統(tǒng)地整理上課的資料能與學員建立共

59、識 激發(fā)學員的學習熱誠能建立和保持一定的訓練威望能說服學員接受：他的確想幫助學員學習有耐心地引導學員去學習 具有同理心能有效地將課程的相關知識與工作結合在一起自己也能不斷地學習，追求進步,,博明咨詢,合格的“有效培訓師”的原則,事先跟即將受訓的學員建立良好的工 作關系 鼓勵并指導學員互相討論各項訓練目標 鼓勵學員主動去做正面的思考 要能控制整個訓練的進行

60、，但不是獨裁式的控制 讓自己很自然地融入訓練課程中,,博明咨詢,合格的“有效培訓師”的原則,避免讓欠缺知識和技巧的學員產生窘困的情況 贊美學員的聰明才智 想辦法讓每一個訓練課程都充滿了樂趣，且讓學員都很有收獲 運用跟工作有關的幽默感 不要讓自己或上課的主題過于嚴肅,,博明咨詢,成人學員喜歡的課堂氣氛,1學員得受到培訓師的尊重,2學員自己的經驗被 培訓師認為相當有價值,3他

61、們的意見被培訓師肯 定、采納、尊重,4學員的問題培訓師很認 真地面對、處理,,博明咨詢,成人學員良好學習效果的因素,參與,激勵,成果的了解,轉移,保持,加強,消除,,博明咨詢,參與,[參與]—除非學習者做出外在的行為表 現(xiàn)，否則我們永遠無法知道他們學習了那些事情。除非學習者做出實際的行動，否則學習效果便很難顯現(xiàn)出來。所以在學習過程中要 讓學員有參政活動的機會。,,博明咨詢,成果的了解,[成果的了解]—如果能讓

62、學習者越早期了解自己的學習效果（給予回饋），那么學習的成果便越好。,,博明咨詢,激勵,[激勵]—如果能激勵人們去學習，他們便能得到最佳的學習效果。他們會直接針對自己所希望得到的收獲去采取學習的行動。,,博明咨詢,轉移,[轉移]—知識的傳授和技巧不夠的，學習者必須轉移他們在教室或辦公室所學習到的知識與技巧，運用到實際展業(yè)活動上。同時學員所學習到的內容是從真實工作中轉移而來的。,,博明咨詢,保持,[保持]—講師不能在學員有一次好的表現(xiàn)便將學

63、員夸獎的一塌糊涂，要仔細觀察后期的表現(xiàn)，預防在表揚后，學員態(tài)度再產生變化，弄的老師不好處理 ，要盡力讓學員的積極性保持下去。,,博明咨詢,加強消除,[加強與消除]—加強個人行為與學習的互動，也等于強化了他的學習效果。當一項行動能夠引導出希望得到的成果（即一項報酬）時，也就等于發(fā)生了強化作用。講師對學員好的表現(xiàn)給予獎勵，學員會繼續(xù)加強好的表現(xiàn)。對學員不好 的表現(xiàn)不給予獎勵，學員會消除不好的表現(xiàn)。,,博明咨詢,培訓師威信的建立,短期魅力是靠

64、[包裝],EX：舉止、語調、手勢、技巧、儀容、說話方式等,長期魅力是來自有[內涵],EX：經驗、知識、能力授課的內容……,卓越培訓師的特質……,包裝與內容兼顧；長短期魅力兼修,,博明咨詢,好的講師不被認可的原因,如果一個講師具備這些條件，同時也了解成人學員的訓練技巧，但沒有適當表現(xiàn)出來，學員開始時通常不會接受。這是什么原因呢？其中主要原因就是因為包裝不好。這些包裝包括：行為、語調、儀容和說話方式等等。,,博明咨詢,講師問話訓練,批準

65、 Permission,一般 General,特定 Specific,封閉 Close,開放 Open,,博明咨詢,發(fā)問是教學過程中老師和學生之間常用的一種相互交流的教學技能，是實現(xiàn)教學回饋的方式之一。成人良好的學習因素其中之一是要求參與 ，而提問正是啟發(fā)學員思維，激發(fā)學員參與的手段之一。,,博明咨詢,課堂上需要學員學習的知識是多樣的，學員的思維方式也有不同的形式和水平，這就是要求教師在課堂上的提問不能是千篇

66、一律的，應有各種發(fā)問形式與技巧。,,博明咨詢,批準性的問題,1.是要求別人準許你向他發(fā)問。2.舉例：[我可以請教你一個問題嗎？] [能允許我問你一些私人問題嗎？]3.適用時機：當我們要涉及一些敏感的題材，或者要轉入一個新的題目時，我們可運用批準性的問題。4.作用：合法化地帶出話題。5.注意事項：要以尊重學員為原則。,,博明咨詢,一般性的問題,1.釋義：是將一個問題向全組學員發(fā)問，被問對 象

67、的產生并沒有被指定。2.舉例 ：[各位覺得昨天的課程累嗎？] [能同意我也坐一會嗎？],,博明咨詢,特定性的問題,1.釋義：被問的對象是有所指定的。2.舉例：×××，你覺得上昨天的課累嗎？ X X X，你覺得這個課程對你幫助大嗎？3.注意事項：在問特定性問題時，一定要先叫名字，再做提問，否則學員沒有心理準備，可能引起反感。,,博明咨詢,封閉性的

68、問題,1.釋義：問題的答案被限定在幾個選擇之內。2.舉例：[你是否覺得這個課程對你很有用 處?] 答案只能[是]或[不是]。沒有 其它可以作答的方法。3.注意事項：封閉性問題會限制學員表達自 己的思想，教師使用要有所節(jié)制， 一般用在對某一問題初期論證，目 的是引出更深入的問題。,,博明咨詢,開放性的

69、問題,1.釋義：問題和答案沒有限定，被問者可以任意發(fā)揮。2.舉例：[你覺得這個課程對你有什么好處]3.作用：可透過運用問題去了解對方的想法。,,博明咨詢,一般,封閉,特定,開放,講師問話訓練,,博明咨詢,發(fā)問技巧（續(xù)）,查證 Checking,反問 Return,轉移 Relay,,博明咨詢,激發(fā)學員參與,單向溝通與雙向溝通差異 分別與優(yōu)缺點,激發(fā)學員參與的重要性,激發(fā)學員參與的方法,a 培訓師主動發(fā)

70、問b 引導學員回饋c 多作動作,,博明咨詢,回饋DEBRIEF,“事后”最重要的處理“自己”,你覺得有哪些地方做得不錯？,有沒有什么地方需要改進？,下次，你是否會嘗試不同的表達？,還有呢？,自我回饋：A、B、C 、D表回饋他人。,,博明咨詢,回饋的用處,[回饋]—是一個培訓師做完演講后，或訓練課程后，收集資訊，不斷自我反省改進，以求進步。,,博明咨詢,回饋的方法,做自我回饋的方法是，先把發(fā)條放松，然后處理自己的情緒，先回想好的感

71、覺（感性的）。再作理性分析哪些地方好，哪些地方可能還需改進。,,博明咨詢,自我回饋A、B、C、D表,先回饋好的，自我肯定。 再回饋可以改進的，達到自我改善的目的，回饋要是正面的、含蓄的。避免說這樣不好、這樣很差之類的話。 保持不批評原則,,博明咨詢,回饋DEBRIEF,先說“好的”優(yōu)點,再說“可以改善的 =未來會有更好的行為”,專業(yè)訓練大師,,博明咨詢,積極的回饋語,可以改進的地方，可