大客戶服務(wù)管理最佳實(shí)踐

1、1大客戶服務(wù)管理最佳實(shí)踐報(bào)送單位：章丘市供電公司專業(yè)名稱：大客戶服務(wù)管理日期：2006年9月摘要：按照國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電公司的總體目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”的工作思路，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷管理、開拓市場(chǎng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，更好的實(shí)現(xiàn)電力需求側(cè)管理，加強(qiáng)與大客戶之間的溝通與交流，制定更具針對(duì)性、更切實(shí)可行的個(gè)性化服務(wù)，以建立與大客戶長(zhǎng)期互利的合作伙伴關(guān)系。我公司不斷創(chuàng)造和完善大客戶服務(wù)管理體系，成立了大客戶服務(wù)室，建立了大客戶服務(wù)系統(tǒng)。通

2、過完善的服務(wù)體系、規(guī)范的服務(wù)流程為所有大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、高效的服務(wù)。一.大客戶服務(wù)管理的目標(biāo)大客戶服務(wù)管理的目標(biāo)1.1公司戰(zhàn)略對(duì)大客戶服務(wù)管理的要求我公司的戰(zhàn)略是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代供電公司，因此企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)大客戶服務(wù)管理的要求就是：與大客戶建立良好的溝通機(jī)制，充分了解大客戶的服務(wù)需求，為其制定個(gè)性化的服務(wù)方案，不斷提升大客戶的整體滿意度。1.2目標(biāo)描述在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，將品牌生命延續(xù)的不二法門就是把客戶引入到品牌關(guān)

3、系中來(lái)，讓客戶與品牌之間長(zhǎng)期形成的信賴關(guān)系維持和鞏固品牌的發(fā)展。如果說(shuō)客戶關(guān)系是一個(gè)品牌的根基，那么大客戶則是使品牌根深葉茂的水分和營(yíng)養(yǎng)。大客戶的服務(wù)需求逐漸表現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化兼?zhèn)涞奶卣?。所以為了給大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司不斷改進(jìn)服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程、縮短業(yè)務(wù)受理時(shí)間，創(chuàng)造和完善大客戶服務(wù)管理體系，成立了大客戶服務(wù)室，設(shè)立了大客戶經(jīng)理為大客戶提供一對(duì)一服務(wù)，專門接待并代為辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)有專門的綠色通道；建立了大客戶服務(wù)