ktv培訓(xùn)資料

1、KTVKTV培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料一、介紹公司概況以及人事架構(gòu)圖二、宣布課堂培訓(xùn)紀律三、培訓(xùn)宗旨“服務(wù)細節(jié)化、言行舉止軍事化”四、建立“死黨”體現(xiàn)團隊精神五、要做事，先做人六、規(guī)章制度、服務(wù)標準、儀容儀表七、服務(wù)流程的細節(jié)化八、各種單據(jù)的填寫九、服務(wù)流程的實際操作演習(xí)十、酒水、音響知道（單項培訓(xùn)）一、禮貌（1）禮貌的概念禮貌是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范，是文明行為的最起碼要求。即要遵循凡事“先女后男”的原則。不問及女士、

2、小姐的個人私事，指年齡、胖瘦、收入等。（3）基本禮貌行為、微笑，與客人保持眼光接觸；、主動向客人問好；、盡量稱呼客人的姓氏；、主動讓路、讓位給客人，請客人先行；、三人以上對話，須用相互都能聽懂的語言；、不可詢問客人私人問題（如年齡、收入、婚姻）、復(fù)述客人要求；、不能滿足或不明白客人時必須立即道歉同時給客人一個解決的建議可主動協(xié)助聯(lián)系解決；絕對不可以將客人當(dāng)成皮球！、在工作崗位時－精神飽滿，不可聊天，吃東西；隨時留意客人是否需要服務(wù)；、走