醫(yī)療質(zhì)量管理

1、醫(yī)療質(zhì)療質(zhì)量管理量管理一、定義：“質(zhì)量”的字面定義是：物體的構(gòu)成元素與含量的綜合評鑒?！|(zhì)量’：一組有特性滿足的要求的程度?！|(zhì)量’：任何產(chǎn)品（或服務）得到客戶滿足的程度?！t(yī)療質(zhì)量’：作為醫(yī)療服務的提供者，醫(yī)院的質(zhì)量包含著提供醫(yī)療服務的內(nèi)容以及提供這些內(nèi)容的方式，服務的最終結(jié)果被服務對象患者接受的度。二、醫(yī)療質(zhì)量管理發(fā)展的過程：萌芽階斷：（1860年至1910年）事后管理：（1920年1945年），監(jiān)督，制度。統(tǒng)計管理：（1945年1

2、970年）全面質(zhì)量管理：（1970年）過程管理。三、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本觀點：1、醫(yī)院質(zhì)量管理成為醫(yī)院管理重要職能之一；2、醫(yī)院質(zhì)量的管理需要領(lǐng)導的高度重視；3、實行分級質(zhì)量管理；4、全員質(zhì)量管理；5、醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心；6、服務和費用是質(zhì)量管理中的新元素。（3）檢查，考評醫(yī)療治療，醫(yī)療安全管理工作情況，并提出獎懲和整改意見；（4）組織開展醫(yī)療差錯，事故糾紛的調(diào)查分析，并提出處理意見，在分管院長的領(lǐng)導下，處理調(diào)解醫(yī)療糾紛。并負責

3、醫(yī)療糾紛的登記，調(diào)解鑒定訴訟，調(diào)解協(xié)議和各種文書的起草。2、科室醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療安全管理組織：科室建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、管理與控制小組（簡稱質(zhì)控小組）組長由科主任擔任，副組長由護士長擔任，設(shè)立一名兼職質(zhì)控員（由主治醫(yī)師或高年資醫(yī)師擔任）協(xié)助科主任、護士長負責本科室醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療安全管理與控制的具體工作。科室醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療安全管理小組的職責是：（1）負責本科室醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療安全管理與控制，質(zhì)控小組定期對科室醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療安全進行檢查，考核

4、評價，對各種記錄進行檢查，將結(jié)果記錄在相關(guān)的質(zhì)量安全管理考核記錄中，將考核結(jié)果與個人薪酬掛鉤；（2）負責本科室各種醫(yī)療文書的檢查，每月必須將本科室的病歷在交病案室歸檔以前，逐份、逐頁、逐項全面仔細地進行審查，對缺項、缺頁或者書寫不合格的，必須督促當事醫(yī)生重新書寫，不合格的病歷，一律不允許歸檔。對于各種缺陷要登記，作為對個人考核的依據(jù)；（3）負責本科室醫(yī)療安全防范監(jiān)督，督促全體人員，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。提高服務藝術(shù)，杜絕醫(yī)療事