軟件運維方案

1、模具信息管理系統(tǒng)開發(fā)維護服務外包項目運維方案,策劃：青島弘智電子工程有限公司主講人：李XX（銷售工程師）時間：2015年8月20日,,,目錄,項目概述,01,平臺優(yōu)化,02,運維服務保障,03,運維方案,04,,,,,一 項目概述,,背景,目前已經(jīng)開發(fā)完成MIM模具信息管理系統(tǒng)，為滿足市場對于系統(tǒng)個性化需求，同時減少項目投入，后期系統(tǒng)開發(fā)維護以外包人員形式進行，供應商按照海爾模具需求做平臺開發(fā)維護修改完善。,,,現(xiàn)狀,此項目是為滿足

2、海爾集團模具信息化需求，有效的跟蹤模具生產(chǎn)情況，對模具的維護、保養(yǎng)的以及全生命周期進行管理，為模具的使用者、供應商提供模具管理信息。,一 項目概述,（一）項目背景現(xiàn)狀,背景,,,,運維需求,優(yōu)化升級需求,前期開發(fā)需求（完成）,一 項目概述,（二）需求概述,,統(tǒng)一運維成立專業(yè)運維團隊，負責整個維護相關(guān)工作.,,軟件升級修復產(chǎn)品中出現(xiàn)的缺陷,,運維管理嚴格按照相應的運維流程執(zhí)行，保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn),,溝通,項目開展方向,需要避免的問

3、題,,,1、根據(jù)已經(jīng)開發(fā)完成MIM模具信息管理系統(tǒng)，結(jié)合現(xiàn)在的需求進行平臺優(yōu)化完善。2.平臺運維,1、數(shù)據(jù)完整性及邏輯性不強；2、數(shù)據(jù)安全性不足，控管不方便；3、資料統(tǒng)計分析及時性及靈活性不夠﹔,一 項目概述,（三）項目進展思路,項目概述,01,平臺優(yōu)化,02,運維服務保障,03,運維方案,04,,,,,目錄,客戶提出訴求，研發(fā)團隊被動接受，然后通過軟件手段將客戶描述的訴求編寫成計算機語言。訴求梳理，整理成需求是軟件過程中非常

4、重要一部分，需求的理解偏差可能導致軟件項目的延期甚至失敗。邊開發(fā)邊溝通交流需求，是避免需求理解偏差有效手段。,,,前期根據(jù)分析的需求和已有的平臺設計優(yōu)化后的框架，同時與用戶交流確認,建立起框架后，邊做邊與用戶交流細節(jié)，保證項目盡快高效完成,MIM開發(fā)模塊細節(jié)確認,MIM開發(fā)框架確認,,,二 平臺優(yōu)化,（一）需求開發(fā)階段,二 平臺優(yōu)化,（一）需求開發(fā)階段,界面優(yōu)化+對應需求,運維交接,試運行結(jié)束，實施運維交接，研發(fā)團隊需要對運維團隊

5、進行項目培訓，并提供常見問題說明書等文檔。,二 平臺優(yōu)化,（二）項目測試&運維,項目概述,01,平臺優(yōu)化,02,運維服務保障,03,運維方案,04,,,,,目錄,弘智公司成立于2011年5月，注冊資金500萬元人民幣，是一家立足青島、輻射全國的專業(yè)軟件服務公司，技術(shù)人員占公司總?cè)藬?shù)70%以上，主要為優(yōu)秀制造企業(yè)提供全流程管理軟件集成解決方案。,三 運維服務保障,（一）公司簡介,三 運維服務保障,（二）團隊建設,組建運維團隊

6、主要目的就是將運維進行規(guī)范，提升運維效率，提高運維質(zhì)量。間接要求軟件本身質(zhì)量的提升，對軟件質(zhì)量起到項目監(jiān)理作用。在保證運維結(jié)果的情況下，本次運維方案目標應達到以下目標:,,三 運維服務保障,（三）運維目標,項目概述,01,平臺優(yōu)化,02,運維服務保障,03,運維方案,04,,,,,目錄,,運維流程主要是通過流程協(xié)作的形式對于運維事件進行處理。包含三個部分：流程協(xié)作，協(xié)作監(jiān)控，事件升級管理。,四 運維方案,（一）運維-流程概述,輸入,

7、客戶,服務臺,維護工程師,運維經(jīng)理,輸出,發(fā)起階段,處理階段,電話,郵件,QQ,工單,開始,事件發(fā)起,有效性,登記,FAQ解決,單獨處理,編寫處理方案,執(zhí)行處理方案,事件升級,反饋客戶結(jié)果,驗證結(jié)果,FAQ,事件單,歸檔,Y,N,Y,N,Y,故障，根據(jù)用戶提出故障需求，工程師根據(jù)需求處理執(zhí)行：,四 運維方案,（二）運維-故障,預警監(jiān)控主要對運維流程監(jiān)控，通過設定預警規(guī)則，生成預警信息，以后臺自動調(diào)度的方式將預警信息推送給相應的人

8、。,,,預警分析,監(jiān)控點采集,,自動調(diào)度,,信息推送,,預警流程,涉及到運維流程中的事件到達提醒，事件將超期提醒，事件逾期通告,,對采集點進行監(jiān)控，通過預設定規(guī)則，區(qū)分緊急度，生成預警信息,,依據(jù)時間，事件緊急程度等實際情況，系統(tǒng)智能觸發(fā)監(jiān)控，推送流程,,依據(jù)接收人不同的角色信息，推送相應的預警信息,,,,根據(jù)流程的緊急度，嚴重度，處理時間限制等預先設定升級條件，滿足條件事件流程自動升級，并進行預警,流程升級,四 運維方案,（三）運維

9、-預警監(jiān)控,,如果某一事件不能在規(guī)定的時間內(nèi)由一線支持小組解決，那么會有更多有經(jīng)驗的人員和參與進來。這就是事件升級，它可能發(fā)生在事件解決過程的任何時間；職能性升級:需要具有更多時間、專業(yè)技能或訪問權(quán)限（技術(shù)授權(quán)）的人員來參與事件的解決；,運維工程師,無法完成事件,產(chǎn)出,,項目經(jīng)理,內(nèi)部專業(yè)工程師,外圍開發(fā)團隊/技術(shù)部門,協(xié)調(diào)資源,解決,協(xié)調(diào)資源,組織團隊解決,解決方案,職能性升級,結(jié)構(gòu)性升級,Y,N,四 運維方案,（四）運維-事件升